無論是市場交易規(guī)模，還是網(wǎng)購用戶活躍度，我國的電子商務(wù)都處于歷史上的最好時期。隨著國民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對電商的需求已由“單純追求低價”向“更加注重商品品質(zhì)和服務(wù)體驗”過渡。

我國的電子商務(wù)已然進(jìn)入了蓬勃發(fā)展期。中國“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”智庫、電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》(下稱“《報告》”)顯示，今年上半年，我國電子商務(wù)交易額為7.63萬億元，同比增長30.4%。中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.17億人，與2014年上半年相比，同比增長19.1%。應(yīng)當(dāng)說，無論是市場交易規(guī)模，還是網(wǎng)購用戶活躍度，我國的電子商務(wù)都處于歷史上的最好時期。隨著國民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對電商的需求已由“單純追求低價”向“更加注重商品品質(zhì)和服務(wù)體驗”過渡。

上半年網(wǎng)絡(luò)零售額增長49%

新發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，中國網(wǎng)購的黃金時代已來臨。

從市場增速看，中國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入成熟期。今年上半年，我國電子商務(wù)交易額為7.63萬億元，同比增長30.4%。

從市場結(jié)構(gòu)看，B2B仍占主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)零售占比持續(xù)擴(kuò)大。B2B交易額5.8萬億元，同比增長28.8%；網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模1.61萬億元，同比增長48.7%，該交易規(guī)模占社會消費(fèi)品零售總額的11.4%，同比增長31%。

各電商紛紛開拓新業(yè)務(wù)，如跨境電商、農(nóng)村電商、消費(fèi)金融、電商物流、智能硬件等，以穩(wěn)固自身“地盤”。

當(dāng)下，中國電子商務(wù)市場呈現(xiàn)兩大新趨向，一個是農(nóng)村電子商務(wù)，擁有6-7億人口的農(nóng)村市場大有可為。電商巨頭阿里巴巴、京東、蘇寧不約而同瞄準(zhǔn)農(nóng)村這塊“大肥肉”：阿里巴巴提出“千縣萬村計劃”，在三至五年內(nèi)投資100億元，建立1000個縣級運(yùn)營中心和10萬個村級服務(wù)站；京東提出3F戰(zhàn)略，即工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村、發(fā)展農(nóng)村金融、生鮮電商戰(zhàn)略。

另一個則是跨境電商，全球化無疑在擴(kuò)大電子商務(wù)規(guī)模上助力頗多。中國國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元人民幣，同比增長33.3%。預(yù)計至2016年，該數(shù)字將達(dá)6.5萬億元。而《報告》顯示，2015年上半年，中國跨境電商交易規(guī)模為2萬億元，同比增長42.8%，占我國進(jìn)出口總值的17.3%。未來會有更多企業(yè)加入跨境電商行列，中國跨境電商從規(guī)模到質(zhì)量都會有大幅提高，在國際市場的影響力會進(jìn)一步增強(qiáng)。

電商乃中國市場“主菜”

中國網(wǎng)購市場發(fā)育不過10余年光景，卻可用“風(fēng)馳電掣”來形容。尤其是在如今中國經(jīng)濟(jì)增長放緩、大眾消費(fèi)趨謹(jǐn)慎、實體店經(jīng)營業(yè)績慘淡的形勢下，網(wǎng)購指標(biāo)仍直線上揚(yáng)，更充分彰顯了我國電子商務(wù)的活力。正如馬云所言，“電商在西方國家是甜品，在中國卻是一道主菜。”那么，在電子商務(wù)的同比增長三成的背后，究竟暗藏了何玄機(jī)？

首先，我國電子商務(wù)激流勇進(jìn)般的發(fā)展速度得益于人口紅利。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)6.68億人。這比美國 、印度 、日本三個網(wǎng)絡(luò)大國網(wǎng)民數(shù)量的總和還要多。而《報告》顯示，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.17億人，同比增長19.1%。

其次，我國電子商務(wù)龐大的市場規(guī)模與近年來互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展息息相關(guān)。隨著移動互聯(lián)時代智能電視等移動終端的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的提速，各種功能的點餐軟件、APP愈發(fā)成為時尚，為“指尖上的網(wǎng)購生活”打開了新的大門。

此外，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展離不開快遞行業(yè)的支撐。2015年上半年，中國規(guī)模以上快遞營收為1195.7億元，與2014年上半年的898億元相比，比增33.2%。

最后，國家政策的推動為電子商務(wù)發(fā)展打開了一扇又一扇機(jī)遇窗。今年3月，李克強(qiáng)總理在國務(wù)院常務(wù)會議上力挺電子商務(wù)，稱其不只是“虛擬經(jīng)濟(jì)”。隨后，商務(wù)部配套出臺《2015年電子商務(wù)工作要點》，從三方面確定了電子商務(wù)工作的16項重點任務(wù)。與此同時，電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范也密集出臺：商務(wù)部公布《商品流通法(草案征求意見稿)》，《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則制定程序規(guī)定(試行)》開始實行。5月，中國國務(wù)院出臺《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》。7月，《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》頒發(fā)。頂層設(shè)計層面的不斷完善，營造了良好的網(wǎng)購環(huán)境。

綜觀而言，官方和民間的諸多行動，都在助力“互聯(lián)網(wǎng)+”夢想照進(jìn)現(xiàn)實。

與“檸檬市場”說再見

在電子商務(wù)大力發(fā)展之際，消費(fèi)趨勢正發(fā)生改變：十幾年前消費(fèi)者購物看重的是價格便宜，而現(xiàn)在品質(zhì)和服務(wù)已經(jīng)成為越來越多消費(fèi)者的關(guān)注點。

然而，目前中國的電子商務(wù)市場處于亞健康狀態(tài)，高速發(fā)展的背后掩蓋不住病灶與暗流，“野蠻生長”的江湖氣息仍是中國網(wǎng)購市場的生態(tài)底色。如若這些問題得不到解決，將后患無窮。

而唯有監(jiān)管層面發(fā)力示強(qiáng)，電商層面確保行業(yè)自律，消費(fèi)者勇于和善于維權(quán)，中國網(wǎng)購市場才能走出“檸檬市場”(即次品市場、信息不對稱的市場)的陰影。

因此，在當(dāng)前環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需做好品質(zhì)與服務(wù)，對消費(fèi)者反饋的問題進(jìn)行匯總歸納，并上溯到供應(yīng)商、生產(chǎn)者等各個環(huán)節(jié)，從商品類型、問題的嚴(yán)重性等多個維度進(jìn)行分層分級，如此才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

實際上，近年來電商領(lǐng)域也在不斷強(qiáng)化誠信體系建設(shè)。譬如，今年5月，阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購等10家電商企業(yè)承諾落實賠償先付制度。再如，京東堅持“正品行貨”的經(jīng)營理念和對假貨“零容忍”的態(tài)度，創(chuàng)立并實施了貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的“360度質(zhì)量保障體系”，從采銷、質(zhì)控、倉儲、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)上進(jìn)行全流程把控，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗。

總之，電商企業(yè)在提供網(wǎng)購的實惠與便利之外，更要為消費(fèi)者打造一個安全放心的購物環(huán)境，以此打造企業(yè)核心競爭力，重塑中國電子商務(wù)的信任。