【在線(xiàn)旅游業(yè)向單一細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展非標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品】曾由著名影星Angela baby入股2億元B輪融資的出境游短租業(yè)務(wù)平臺(tái)“住百家”，近日又由海航旅游集團(tuán)對(duì)其進(jìn)行戰(zhàn)略投資，海航旅游集團(tuán)將對(duì)住百家提供總額不低于5億元的C輪融資。無(wú)獨(dú)有偶，另一個(gè)專(zhuān)注于非標(biāo)準(zhǔn)化住宿的旅游APP“山海邊”也于近期發(fā)布，以“私人定制”旅游目的地為特色，在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市提供非標(biāo)準(zhǔn)住宿及個(gè)性化旅游服務(wù)。

曾由著名影星Angela baby入股2億元B輪融資的出境游短租業(yè)務(wù)平臺(tái)“住百家”，近日又由海航旅游集團(tuán)對(duì)其進(jìn)行戰(zhàn)略投資，海航旅游集團(tuán)將對(duì)住百家提供總額不低于5億元的C輪融資。無(wú)獨(dú)有偶，另一個(gè)專(zhuān)注于非標(biāo)準(zhǔn)化住宿的旅游APP“山海邊”也于近期發(fā)布，以“私人定制”旅游目的地為特色，在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市提供非標(biāo)準(zhǔn)住宿及個(gè)性化旅游服務(wù)。

繼國(guó)外知名在線(xiàn)旅游產(chǎn)品airbnb進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，非標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化的在線(xiàn)旅游產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)，背后很多是創(chuàng)業(yè)公司。勁旅咨詢(xún)CEO魏長(zhǎng)仁認(rèn)為，隨著旅游消費(fèi)日趨個(gè)性化、多樣化，像攜程、途牛等一站式的大平臺(tái)服務(wù)商，提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已很難滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求，而這類(lèi)創(chuàng)業(yè)公司的出現(xiàn)，恰恰通過(guò)差異化、細(xì)分化的定位，迎合了消費(fèi)者。

切入細(xì)分市場(chǎng)

旅行達(dá)人紫玉無(wú)論是出境游還是國(guó)內(nèi)游，全部“自助”，在線(xiàn)預(yù)訂機(jī)票、酒店及目的地門(mén)票、租車(chē)等早已駕輕就熟。她告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，以往在線(xiàn)預(yù)訂，基本上在攜程網(wǎng)“一站式”搞定，但現(xiàn)在她越來(lái)越習(xí)慣于到專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站上預(yù)訂。

“比如航空公司的官網(wǎng)可能找到比攜程更優(yōu)惠的機(jī)票，而在住宿方面，那些環(huán)境優(yōu)美，價(jià)格又合理的特色客棧、木屋，在綜合類(lèi)的旅游網(wǎng)站上往往被‘雪藏’起來(lái)，但是像山海邊這樣的APP，就可以輕松找到。”紫玉說(shuō)。

事實(shí)上，像山海邊、住百家、途家等這類(lèi)新興的在線(xiàn)旅游產(chǎn)品，正是介入了綜合類(lèi)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的某一細(xì)分市場(chǎng)，拼的就是比綜合類(lèi)旅游網(wǎng)站更便捷，有特色。以“山海邊”為例，目前可為游客提供12余萬(wàn)套房屋以及公寓、海景房、別墅等個(gè)性化房源，合作景區(qū)500多個(gè)，此外還在煙臺(tái)、威海等地自營(yíng)3家酒店。

這12余萬(wàn)套房屋，部分是景區(qū)附近有特色的客棧、木屋，山海邊是其在線(xiàn)分銷(xiāo)渠道之一，而更多的公寓、別墅則是山海邊的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一間一間考察后，從房東手中反租過(guò)來(lái)代為統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，以星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)管理。

去臺(tái)灣旅行，很多旅友們都要體驗(yàn)一下臺(tái)灣的“民宿”。臺(tái)灣不少家庭都把自己家的幾間房短租給游客，而度假客網(wǎng)站為其提供了服務(wù)平臺(tái)。很多游客非常喜歡這種模式，認(rèn)為比住酒店更令人難忘。這種模式目前在國(guó)內(nèi)還很少，但文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)投資人劉元認(rèn)為，這一市場(chǎng)未來(lái)前景可觀(guān)。

“與歐美市場(chǎng)誠(chéng)信體系相當(dāng)成熟不同，國(guó)內(nèi)旅行者短時(shí)間內(nèi)還很難接受住進(jìn)別人家。這主要是因?yàn)槿伺c人之間缺乏信任，陌生感比較強(qiáng)烈所致。除此之外，非標(biāo)住宿在配套服務(wù)方面的缺失，也讓許多國(guó)內(nèi)旅行者望而卻步。針對(duì)國(guó)內(nèi)旅行者的住宿市場(chǎng)，應(yīng)選擇符合中國(guó)國(guó)情和消費(fèi)者習(xí)慣的服務(wù)，我們不僅對(duì)房屋進(jìn)行全方位的考察，對(duì)目的地的篩選也是非常嚴(yán)格的，確保給旅行者帶來(lái)有特色、個(gè)性化的旅行體驗(yàn)?！鄙胶＿厔?chuàng)始人兼董事長(zhǎng)王明表示。

而住百家則是把目光直接鎖定了海外市場(chǎng)，針對(duì)出境游對(duì)租住品質(zhì)有更高要求的用戶(hù)。據(jù)悉，該平臺(tái)提供的房源皆為海外房屋，向用戶(hù)提供房屋出租服務(wù)外，還提供連接房東與租房者的文化體驗(yàn)服務(wù)。

比拼個(gè)性化服務(wù)

在紫玉的手機(jī)里，下載了攜程、去哪兒、山海邊、去呼呼等多個(gè)在線(xiàn)旅游APP，她經(jīng)常在多個(gè)APP之間比較選擇自己需要的產(chǎn)品?！澳膫€(gè)APP都用，但不會(huì)特別鐘愛(ài)某一個(gè)平臺(tái)?！弊嫌竦倪@種做法代表了很大一部分在線(xiàn)旅游用戶(hù)。

劉元認(rèn)為，這類(lèi)產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的黏性低是共性問(wèn)題。他發(fā)現(xiàn)，這些新興的旅游APP盡管在個(gè)性化方面做得頗具特色，但品牌對(duì)用戶(hù)的吸引力并不高，偶然因素、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等占據(jù)了很大一部分決策比重。

“旅游不是剛需，不像微信、大眾點(diǎn)評(píng)這類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)可以經(jīng)常使用，像山海邊、住百家這樣的產(chǎn)品，兩次間的使用間隔少則一兩個(gè)月，多則半年甚至更長(zhǎng)，讓用戶(hù)記住、重復(fù)使用的成本非常高，而用戶(hù)轉(zhuǎn)移平臺(tái)幾乎沒(méi)有任何成本?！眲⒃J(rèn)為。

這就給這些新興的非標(biāo)準(zhǔn)化旅游APP提出了更高的要求，不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要印象深刻，下次旅游時(shí)才可能想起該產(chǎn)品。記者通過(guò)山海邊APP搜索了幾家旅游目的地的住宿房間，同樣的房間在攜程等網(wǎng)站上也能搜索到，且價(jià)格不相上下。

“客觀(guān)地講，像攜程這樣的綜合平臺(tái)早已朝開(kāi)放平臺(tái)的方向發(fā)展，品類(lèi)豐富，小平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)公司有的，攜程都有，即使沒(méi)有也比較容易有。然而在細(xì)節(jié)上、用戶(hù)體驗(yàn)方面，做一些人性化細(xì)微化的優(yōu)化，提升品牌形象，以此吸引種子用戶(hù)，小平臺(tái)則有一定的優(yōu)勢(shì)，但針對(duì)更多大眾群體并不具備優(yōu)勢(shì)。隨著不斷融資，做品牌，市場(chǎng)和流量都起來(lái)，優(yōu)勢(shì)才有可能突顯。”魏長(zhǎng)仁表示。

執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人劉照慧認(rèn)為，這些創(chuàng)業(yè)類(lèi)的APP如果僅僅是做酒店的分銷(xiāo)渠道，前景并不樂(lè)觀(guān)，因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品門(mén)檻相對(duì)較低，不僅有更多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)“殺”進(jìn)來(lái)，綜合類(lèi)大平臺(tái)也可介入，而未來(lái)的趨勢(shì)在于網(wǎng)站平臺(tái)從輕資產(chǎn)過(guò)渡到重資產(chǎn)，像眾信投資Club Med目的就在于此，控制了上游資產(chǎn)，打通產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)多元化布局?！岸@需要借助更大的資本，創(chuàng)業(yè)企業(yè)離此還有些遠(yuǎn)?！?/p>

王明向記者坦陳，盡管這類(lèi)產(chǎn)品的門(mén)檻不高，但他并不怕同行復(fù)制，“商業(yè)模式被復(fù)制無(wú)所謂，關(guān)鍵問(wèn)題是相關(guān)配套服務(wù)能否跟上”。山海邊的“個(gè)性化”就在于私人定制，景區(qū)擁擠、行程過(guò)于緊湊、餐標(biāo)低、服務(wù)態(tài)度差等消極因素，使得傳統(tǒng)的旅行社無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。面對(duì)旅行者在旅行中遇到的困擾，山海邊提供了多項(xiàng)私人定制服務(wù)，以方便、快捷、高標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)旅行的需求。

信息化瓶頸

盡管在線(xiàn)旅游產(chǎn)品的廝殺日益白熱化，但是在旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，未來(lái)產(chǎn)業(yè)還有非常大的增長(zhǎng)空間，因?yàn)閲?guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平還相當(dāng)?shù)?，這正是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

劉照慧向記者提供了一組數(shù)據(jù)，在旅游產(chǎn)業(yè)的信息化方面，中國(guó)的普及度不足10%，而巴西達(dá)到30%，日本達(dá)到50%，歐美等國(guó)家的信息化程度更高。因此，國(guó)內(nèi)未來(lái)產(chǎn)業(yè)效率的提升還有很大的空間。

而在線(xiàn)客戶(hù)端的使用上，主要集中在北上廣等一二線(xiàn)城市的消費(fèi)者，三四線(xiàn)城市及廣大農(nóng)村的市場(chǎng)用戶(hù)，在旅游產(chǎn)品的使用上互聯(lián)網(wǎng)化程度還非常低，并且對(duì)于類(lèi)似分享住宿、短租等新方式接受度都較低，“這些都是留給新興在線(xiàn)平臺(tái)的機(jī)會(huì)，而不是像現(xiàn)在這樣只做住宿或門(mén)票等細(xì)分市場(chǎng)的單一分銷(xiāo)平臺(tái)?！眲⒄栈蹚?qiáng)調(diào)。

王明認(rèn)為，制約山海邊爆發(fā)式增長(zhǎng)的瓶頸在于用戶(hù)的黏性問(wèn)題，現(xiàn)在對(duì)于他和他的團(tuán)隊(duì)而言，除了在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)上不斷提升外，要花更大的人力、物力、財(cái)力用于推廣和導(dǎo)流，借助傳統(tǒng)媒體、新媒體、樓宇廣告等渠道更多地推廣山海邊產(chǎn)品。

事實(shí)上，這部分的投資對(duì)任何新在線(xiàn)旅游APP都是不小的投入。劉照慧覺(jué)得對(duì)于導(dǎo)流量做推廣而言，不妨換個(gè)思路：“當(dāng)大家都在緊盯線(xiàn)上時(shí)，線(xiàn)下的真實(shí)場(chǎng)景未嘗不是個(gè)導(dǎo)流量的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，如家的1億入住用戶(hù)，景區(qū)、景點(diǎn)門(mén)票等都是天然的流量入口?！笔聦?shí)上相比于互聯(lián)網(wǎng)入口，線(xiàn)下的場(chǎng)景式入口對(duì)于獲取用戶(hù)成本而言更低。

“現(xiàn)在，這類(lèi)個(gè)性化非標(biāo)準(zhǔn)的在線(xiàn)旅游產(chǎn)品興起，資本也正看好這一場(chǎng)，行業(yè)處于‘亂戰(zhàn)’階段，與幾年前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)興起，‘百團(tuán)大戰(zhàn)’有類(lèi)似的地方，這部分的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大，但一定會(huì)集中在某幾家巨頭手中，現(xiàn)在考驗(yàn)的是這些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的資源整合能力與個(gè)性化服務(wù)能力。而‘十一黃金周’，恰恰是這類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一次‘大閱兵’。”劉元說(shuō)。