盤點今年的國慶假期“熱詞”,“天價蝦”無疑高居榜首。縱觀旅游市場“宰客”事件可以發(fā)現(xiàn),標(biāo)價規(guī)則不嚴(yán)謹(jǐn)、糾紛處理“踢皮球”、處罰機制不“給力”這三種頑疾,成為“宰客”屢禁不絕的根源。
據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道,盤點今年的國慶假期“熱詞”,“天價蝦”無疑高居榜首。縱觀旅游市場“宰客”事件可以發(fā)現(xiàn),標(biāo)價規(guī)則不嚴(yán)謹(jǐn)、糾紛處理“踢皮球”、處罰機制不“給力”這三種頑疾,成為“宰客”屢禁不絕的根源。
有關(guān)人士建議,有關(guān)地方和部門應(yīng)該借此次“天價蝦”事件,舉一反三、根除頑疾、完善旅游市場監(jiān)督管理制度建設(shè),凈化旅游市場環(huán)境。今天我們也來看看其他國家,如何治理“宰客”行為?如果遭遇宰客,游客如何維護(hù)自身權(quán)益?澳大利亞是世界上最受歡迎的度假勝地之一,全球華語廣播網(wǎng)澳大利亞觀察員胡方觀察,整體來看,澳大利亞宰客的情況非常少見,但是偶爾也會有一些不和諧的聲音,通常“宰客”事件都與導(dǎo)游以及旅行社有關(guān)。
胡方舉例說,比如澳大利亞曾經(jīng)曝出過宰客事件就包括有導(dǎo)游帶著游客去海灘,向每一個游客收取海灘漫步門票,但是,實際上在澳大利亞所有海灘都是免費的。例如,還有一些導(dǎo)游故意帶著游客去回國禮品店參觀,不買夠一定的東西不能離開,實際上,澳大利亞有專門機構(gòu)處理宰客現(xiàn)象,這就是澳大利亞各個州公平交易處,公平交易處有一點類似像中國消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會,一旦有游客投訴以后,公平交易處就會著手調(diào)查,并對相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。由于之前很多的外國游客對于澳大利亞并不熟悉,而且英文也不好,所以遇到惡導(dǎo)游之后往往吃啞巴虧,根本沒有辦法去投訴,但是這種狀況目前正在進(jìn)行好轉(zhuǎn)。澳大利亞各個機場現(xiàn)在入境地方都有關(guān)于這種保護(hù)消費者權(quán)益、游客權(quán)益宣傳小冊子,還包括各種不同語言,方便各國游客來進(jìn)行閱讀。同時,現(xiàn)在投訴熱線也包括各種翻譯服務(wù),在這種情況下,哪怕剛到澳大利亞,哪怕一句英文都不會,照樣對宰客事情進(jìn)行直接投訴,所以相對近幾年來宰客現(xiàn)象在澳大利亞已經(jīng)越來越少。
隨著韓國旅游觀光的走熱,數(shù)據(jù)顯示,一年內(nèi)訪問韓國的外國游客數(shù)量進(jìn)入了1000萬人次的時代。不過,外國游客在韓國遭受不當(dāng)待遇的事件也會偶爾見諸報端。在韓國如何避免被“宰客”?首爾大學(xué)的留學(xué)生張帥介紹,能夠避免宰客事件的一個重要的方式就是無論用現(xiàn)金結(jié)賬還是用卡來結(jié)賬,都會自動通過電腦系統(tǒng)給出發(fā)票,這樣賣出貨物隨時都會被記錄儲存以及反映到稅務(wù)單上,因為賣出貨物價格10%是稅金,這樣避免偷稅情況,而且很多店里都設(shè)置攝像頭,大家也都還是會比較小心謹(jǐn)慎。韓國經(jīng)濟主張薄利多銷,一般多買都會便宜,基本不會出現(xiàn)宰客行為,但是偶爾會出現(xiàn)一些出租車司機繞路的情況,大部分都會發(fā)生在外地人或者外國游客身上,出現(xiàn)這種狀況,游客一般可以拒絕交錢并且要求投訴,在韓國投訴是一個很普遍也非常有用方式,哪怕自己不懂韓語,可以用英語和其他的韓國人講,其他很多人也是愿意幫忙投訴,這種行業(yè)互相監(jiān)督做的非常好,或者知道電話直接撥打114進(jìn)行投訴,用英語進(jìn)行投訴也可以。而且韓國在2013年的時候開始啟用觀光警察制度,直接撥打1330或者是在當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜斡^光前臺里可以使用電話直接和警察聯(lián)系。
在美國,宰客現(xiàn)象也時有發(fā)生,不過政府基于尊重市場經(jīng)濟的前提,在管理方面向來罕有作為,消費者只能是自己想辦法為自己伸張正義。但如果哄抬物價發(fā)生在災(zāi)難后的敏感時期,政府會果斷出手。全球華語廣播網(wǎng)美國觀察員龐哲講述一個生動事例。
龐哲說,美國哄抬物價現(xiàn)象往往會在兩種情況下發(fā)生:節(jié)假日和災(zāi)難日。政府往往會對災(zāi)難日哄抬價格的商家進(jìn)行嚴(yán)格的打擊,但是對節(jié)假日提高價格的管理就比較模棱兩可,因為美國的市場經(jīng)濟制度情況下,政府從來不對價格進(jìn)行直接的管轄,消費者只能是個別處理自己抱怨,例如向保護(hù)者機構(gòu)進(jìn)行投訴,對情況極端過分的現(xiàn)象,也可能會求助于法律機構(gòu)。但是在災(zāi)難的情況下,導(dǎo)致著貨物短缺,物價上漲的現(xiàn)象,聯(lián)邦政府監(jiān)管法規(guī)就會格外的嚴(yán)格,違反者會被罰款甚至監(jiān)禁,但是也有個別的情況使政府的嚴(yán)格法規(guī)很難執(zhí)行,例如在數(shù)年前圣路易斯州的洪水災(zāi)害之后,當(dāng)?shù)鼐用駴]有沒有電源,一個民眾駕車開著卡車連日到州外買了19個發(fā)電機,又連夜開著卡車趕回本州,以兩倍價格出售,被聯(lián)邦的司法機構(gòu)逮捕。但是在判決的時候,法官很難做決定,因為民眾連夜駕車勞累、卡車的耗費、油費等等加起來成本之初加到產(chǎn)品價格當(dāng)中,就像批發(fā)物價與零售物價之間的價差是自然、合理、合法的,但是最終這個民眾還是被監(jiān)禁了4天,并被罰款,而這一案件的實例是美國聯(lián)邦政府和州政府都為怎樣找出適當(dāng)法律來監(jiān)管感到困惑。