13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法》，并將于2015年11月1日開(kāi)始實(shí)施。據(jù)介紹，該約談辦法是全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)關(guān)于消費(fèi)維權(quán)約談的第一個(gè)系統(tǒng)性指導(dǎo)文件，將進(jìn)一步推進(jìn)消協(xié)系統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)工作。

13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法》，并將于2015年11月1日開(kāi)始實(shí)施。據(jù)介紹，該約談辦法是全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)關(guān)于消費(fèi)維權(quán)約談的第一個(gè)系統(tǒng)性指導(dǎo)文件，將進(jìn)一步推進(jìn)消協(xié)系統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)工作。

為了更好地做好消費(fèi)者維權(quán)工作，化解消費(fèi)糾紛，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)新修正的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)的規(guī)定，制定了《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法》。根據(jù)該約談辦法，消協(xié)組織可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、消費(fèi)者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項(xiàng)情形之一的企業(yè)按照程序組織約談。

據(jù)介紹，近年來(lái)中消協(xié)約談了大量的經(jīng)營(yíng)者，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中從2014年開(kāi)始，中消協(xié)就曾先后約談阿里、京東等電商落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”，約談寶馬 、英菲尼迪、一汽大眾 、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等多家企業(yè)，敦促企業(yè)更好的落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施。在實(shí)踐過(guò)程中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)逐漸探索出消費(fèi)維權(quán)約談是一種有效化解消費(fèi)糾紛的手段，《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法》的實(shí)施將進(jìn)一步規(guī)范消協(xié)組織的工作程序，有利于消協(xié)組織將約談工作做到更加嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范以及大幅度提高消費(fèi)組織的工作效能。

中消協(xié)表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同職責(zé)，需要社會(huì)各界共同參與。中消協(xié)歡迎消費(fèi)者、新聞媒體、法律專家等共同支持、參與和監(jiān)督消協(xié)組織的消費(fèi)者維權(quán)約談工作，形成消費(fèi)維權(quán)合力，從而開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面。