“七天無理由退換貨”中的七天從何時計算？七天內(nèi)可以多次退換貨嗎？廣州一男子網(wǎng)購手機(jī)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格要求換貨，更換新機(jī)后他又要商家履行“七天無理由退換貨”承諾退貨，但遭到對方拒絕。

“七天無理由退換貨”中的七天從何時計算？七天內(nèi)可以多次退換貨嗎？廣州一男子網(wǎng)購手機(jī)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格要求換貨，更換新機(jī)后他又要商家履行“七天無理由退換貨”承諾退貨，但遭到對方拒絕。男子將商家告上法院，廣州中院終審后判決商家退還貨款及利息，但買家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

2013年1月9日，鄧某在創(chuàng)東公司經(jīng)營的網(wǎng)店購買了手機(jī)。次日，在使用過程中，鄧某發(fā)現(xiàn)該手機(jī)有質(zhì)量問題，于是他委托通訊設(shè)備公司檢測，確認(rèn)了手機(jī)存在問題。同年1月15日，鄧某將購買的手機(jī)及檢測單等一并寄回創(chuàng)東公司，22元郵費(fèi)由創(chuàng)東公司支付。

在收到寄回的手機(jī)后，創(chuàng)東公司于當(dāng)年1月17日向鄧某郵寄了新手機(jī)。1月18日，鄧某收到新手機(jī)。雖然更換后的新手機(jī)未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，但鄧某要求創(chuàng)東公司按“七天無理由退換貨”承諾退貨，創(chuàng)東公司同意退款。然而鄧某將手機(jī)寄給創(chuàng)東公司時，創(chuàng)東公司卻拒絕接收和退款。鄧某遂向法院起訴，要求退還940元貨款以及郵費(fèi)，并賠償利息損失。

經(jīng)審理，一審法院駁回了鄧某訴訟請求。鄧某不服提起上訴。二審法院改判創(chuàng)東公司向鄧某退還940元貨款及利息。

二審法院認(rèn)為，創(chuàng)東公司第一次交給鄧某的手機(jī)有質(zhì)量問題，鄧某首次要求更換手機(jī)是有理由的換貨，并非“七天無理由退換貨”。在收到新手機(jī)之后，鄧某要求按照“七天無條件退換貨”的承諾退貨，即使新手機(jī)不存在問題，也并不影響鄧某退貨。而依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，適用七天無理由退換貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，故創(chuàng)東公司無需支付運(yùn)費(fèi)。

法官：

七天內(nèi)可多次退換

“七天無理由退換貨”是否有次數(shù)限制？廣州中院法官表示，在“七天無理由退換貨”期限內(nèi)，消費(fèi)者可主張多次退換貨。因為“七天無理由退換貨”從字面上并未體現(xiàn)出次數(shù)上的限制，而且“七天無理由退換貨”往往是網(wǎng)絡(luò)平臺或銷售者提供的格式條款，對于未明確約定退換貨次數(shù)的該條款，應(yīng)當(dāng)解釋為允許消費(fèi)者多次主張退換貨。