中國消費(fèi)者協(xié)會10月13日發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)》，并將于2015年11月1日開始實施。

中國消費(fèi)者協(xié)會10月13日發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)》，并將于2015年11月1日開始實施。

消費(fèi)維權(quán)約談，是指消協(xié)組織針對商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題，與經(jīng)營者進(jìn)行直接溝通交流、通報情況、聽取意見、研究辦法，指導(dǎo)經(jīng)營者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營者切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實長效管理機(jī)制的行為。

根據(jù)《辦法》，如果經(jīng)營者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險、發(fā)布違法廣告或虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、消費(fèi)者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等情形，或者消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益傾向、需要進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等情況，消協(xié)組織就可以按照程序組織約談。