現(xiàn)在“低價團”的操作模式很多是由導(dǎo)游自己貼錢“買團”來獲得客源。還未出行，導(dǎo)游已經(jīng)自己花錢了，自然要在之后的行程中賺回來。

改頭換面后的香港游“低價團”

現(xiàn)在“低價團”的操作模式很多是由導(dǎo)游自己貼錢“買團”來獲得客源。還未出行，導(dǎo)游已經(jīng)自己花錢了，自然要在之后的行程中賺回來。

旅游原本是一件愉快的事，但是一名前往香港旅游的黑龍江苗姓男旅客萬萬沒想到，這竟成了他最后的旅程。

香港警方通報稱，10月19日，在香港紅磡民樂街一家珠寶店，32歲的旅游團女領(lǐng)隊和53歲的張姓女游客疑因購物問題打架，54歲的苗姓男旅客上前調(diào)停，其間被人襲擊。10月20日上午10時45分，苗先生不治身亡。

多名香港旅游業(yè)界人士向《第一財經(jīng)日報》記者表示，對事件表示震驚，在警方尚未宣布正式調(diào)查結(jié)果之前，不會就此事件發(fā)表評論。

2010年，香港導(dǎo)游阿珍強迫旅客購物并辱罵內(nèi)地游客事件傳遍全國后，香港旅游界已經(jīng)開始加強監(jiān)管，盡可能杜絕強迫購物。2013年內(nèi)地實施的旅游法也規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組團誘騙游客，并通過安排到特定商店購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

然而，《第一財經(jīng)日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，香港游“低價團”目前依然盛行，只是改變了“經(jīng)營模式”，以符合一些新的規(guī)定。此外，最近幾年，由于租金更低，紅磡這個傳統(tǒng)住宅區(qū)出現(xiàn)了許多珠寶店、藥材店等購物場所，其中多數(shù)是專為游客而設(shè)的“黑店”。

“低價團”的“進化”

此次事件背后離不開三個關(guān)鍵詞：“低價團”“強迫購物”“黑店”。

根據(jù)香港媒體報道，此次苗先生參加的購物團每人只需繳付300元導(dǎo)游小費，就可以免團費到香港購物觀光，屬于名副其實的“低價團”。

香港立法會旅游界功能界別議員姚思榮對《第一財經(jīng)日報》記者表示，香港旅游業(yè)界2010年底出臺了新十規(guī)定，嚴格禁止導(dǎo)游強迫游客購物，并嚴格規(guī)定“一團一導(dǎo)游”，中間不能隨意更換導(dǎo)游，不得以低于成本的價格接受內(nèi)地旅游團隊。

于是，上有政策下有對策，不少香港導(dǎo)游的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變。“低價團”過去都是由香港本地旅行社及當(dāng)?shù)厣啼伖餐僮鳎从陕眯猩鐜ьI(lǐng)內(nèi)地游客到商鋪購物，并根據(jù)銷售金額從中抽成。

如今，很多香港旅行社不愿意違反規(guī)定承接“低價團”，于是便由內(nèi)地的旅行社承包了。姚思榮稱，內(nèi)地旅行社都直接與香港商鋪聯(lián)系，傭金分成也是直接裝入內(nèi)地旅行社的口袋，香港旅行社只負責(zé)帶內(nèi)地旅客觀光，甚至只是為了符合“一團一導(dǎo)游”規(guī)定的一個擺設(shè)，這樣逼迫內(nèi)地游客購物的任務(wù)，就成功轉(zhuǎn)移到了內(nèi)地旅行社派來的領(lǐng)隊身上。

本報記者經(jīng)過深度采訪后還了解到，現(xiàn)在“低價團”的操作模式很多是由導(dǎo)游自己貼錢“買團”來獲得客源。還未出行，導(dǎo)游已經(jīng)自己花錢了，自然要在之后的行程中賺回來，而且導(dǎo)游和司機的人工費用、用車、油費、過路費等成本也必須要“消化”。

“目前深圳這邊有很多旅行社都是做臨時組團去香港旅游的業(yè)務(wù)，基本都是‘低價團’，他們不太會留出太多旅游時間，而是不停地帶客人去指定購物點，指定購物點會按照人數(shù)返給導(dǎo)游‘人頭費’或者按消費者購物的消費額給予導(dǎo)游一定比例的返點，導(dǎo)游將獲得的返點費再和司機分成。”長期從事旅游業(yè)的瞿先生告訴本報記者。

諸多業(yè)者反映，大部分導(dǎo)游沒有固定薪水，幾乎全靠返點度日，因此游客不購物對于這類導(dǎo)游而言等于“斷糧”。

“我們一直呼吁游客理性消費，不要去參加低價團，不要給黑導(dǎo)游空間。對于業(yè)者而言，應(yīng)該建立規(guī)范的導(dǎo)游薪酬機制，收入有保障之后，從業(yè)人員也能安心地提供正常服務(wù)，而不是整天算計返點費。”華美首席知識專家趙煥焱指出。

小心“影子團友”

香港媒體報道稱，事發(fā)時苗先生與張姓女游客因在店內(nèi)吸煙及購物問題，與來自內(nèi)地的女領(lǐng)隊發(fā)生爭執(zhí)，3人在店內(nèi)出現(xiàn)拉扯推撞，隨后3人被拉扯到店外。有目擊者稱，見到有疑似香港本地及內(nèi)地男子出現(xiàn)，對苗先生拳打腳踢。警方到場時，苗先生已昏迷臥倒在店鋪門外，涉事女領(lǐng)隊及張女士面部及手部分別受傷。

類似強迫購物的例子并不少見，“十一”前參加“零團費”旅行團來香港的王女士(化名)，也曾有過被困珠寶店的經(jīng)歷。

“香港的導(dǎo)游說，我們這個團是李嘉誠還有香港的珠寶商贊助的，所以才是零團費。”王女士回憶說，但亞洲首富李嘉誠的“贊助”，并沒有幫他們跳過購物環(huán)節(jié)。

《第一財經(jīng)日報》記者獲得的行程單顯示，這個由香港朗晴旅游有限公司負責(zé)的購物團，在香港的行程共兩天，第一天全部是旅行團典型景點——海洋公園、淺水灣、金紫荊廣場、太平山和維港。第二天在離開黃大仙景點后，正式展開購物之旅，在指定的珠寶店及商場分別逗留兩小時。

“實際上待的時間更長。”王女士表示，直到團員們買到導(dǎo)游滿意，一行人才被從店里“放出來”。

“游客被關(guān)在店鋪里時，其實可以直接報警，稱自己被非法拘禁。”香港一位法律人士對本報記者表示，但很多內(nèi)地游客并不知道，而且他們也不知道自己被困在哪里。

根據(jù)香港警方的表述，目前已有4人被警方拘捕，包括女領(lǐng)隊、張姓女游客，以及兩名涉嫌傷人的男子。另有消息稱，涉嫌傷人的兩名男子中，有一人是“影子團友”。

《第一財經(jīng)日報》記者采訪得知，“影子團友”是一些旅行社為了誘騙旅客購物，安插在旅行團中的人。

姚思榮透露，這些“影子團友”通常會先騙取團友的信任，然后在一些“不太聽話”的游客沒有買夠指定數(shù)額后，協(xié)助同樣來自內(nèi)地的領(lǐng)隊在購物團傳播一些不好的言論，并同時起到一個督促購物的作用。

姚思榮稱，對于“低價團”的新“經(jīng)營模式”，香港旅游業(yè)界的監(jiān)管更難。如果內(nèi)地領(lǐng)隊或“影子團友”在香港觸犯了刑事法律，香港警方就能執(zhí)法，但是如果他們只是逼迫游客購物，那么香港的旅游業(yè)議會則很難監(jiān)管。

當(dāng)然，在這過程中，香港導(dǎo)游并不能完全獨善其身，姚思榮稱，如果內(nèi)地領(lǐng)隊或“影子團友”正在恐嚇游客，逼迫他們購物時，香港導(dǎo)游有責(zé)任去規(guī)勸這些現(xiàn)象，因為如果香港導(dǎo)游對此置若罔聞，就會影響所在旅行社的企業(yè)形象。

盡管香港旅游業(yè)界頒布了新的十條規(guī)定，但還是有一部分香港導(dǎo)游過著無底薪的生活，必須靠購物分傭生存，所以要這些導(dǎo)游幫忙監(jiān)督也很難。

而且，不同的旅游事件執(zhí)法的部門也不一定相同，就拿天價“黑鬼油”事件來說，這違反了香港海關(guān)的《商品說明條例》，嚴重的甚至要被判監(jiān)禁。

香港人都不會去的“黑店”

今年以來，香港發(fā)生了不少令旅游業(yè)蒙羞的事件，包括以100倍價格銷售“黑鬼油”及多宗天價買藥事件，《第一財經(jīng)日報》記者在對這些事件的采訪中發(fā)現(xiàn)，涉事商鋪其實都是“黑店”。

此次事件發(fā)生地在紅磡，最近幾年，由于租金更低，這個傳統(tǒng)住宅區(qū)出現(xiàn)了許多專為游客而設(shè)的珠寶店、藥材店等購物場所。

“樓下自從開了一家珠寶店，就常會在小區(qū)附近看到內(nèi)地旅行團。”家住該地區(qū)的李麗(化名)對本報記者表示，這家珠寶店只接待有聯(lián)系的旅行團，她曾想要進去逛逛，但被店員拒絕。

香港消費者委員會曾經(jīng)列出香港藥房黑名單，但對于內(nèi)地游客來說，如果沒有看到這一黑名單，受騙上當(dāng)?shù)膸茁室廊缓艽蟆?/p>

實際上，香港旅游業(yè)議會也愿意為業(yè)界形象做一些事情，根據(jù)香港旅游業(yè)議會規(guī)定，為了保障入境旅行團游客的權(quán)益，曾經(jīng)推出過“入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃，凡經(jīng)由議會會員旅行社安排前往登記店鋪購物的團體旅客，都可以得到百分百退款保障。”

旅客購物后如有不滿，只要于6個月(內(nèi)地旅客)或14天(海外旅客)內(nèi)提出退款要求，均可獲全數(shù)退款。旅客須憑單據(jù)正本辦理退款，有關(guān)貨品必須沒有損壞，也沒有因使用導(dǎo)致的損耗。

但實際上，這個退款的過程也非常曲折，一名曾經(jīng)有過退款經(jīng)歷的張先生對本報記者稱，他在進入店鋪退貨時，就被店員百般刁難，甚至破口大罵，最后迫不得已叫來警察，問題才得以解決。

而根據(jù)香港旅游業(yè)議會規(guī)定，如果違反規(guī)定不予退款的店鋪，或者不遵守議會的規(guī)定，扣滿30分將會被取消安排游客光顧的資格。

這一規(guī)定實施了接近5年，但執(zhí)行力度卻非常令人質(zhì)疑，截至2014年11月，被扣分的登記店鋪只有3家，這三家店鋪中分數(shù)最高的是一家珠寶店，但得分卻只有4分，距離被撤銷安排游客資格還有很大的距離。但這期間，不管是根據(jù)網(wǎng)上BBS還是各種傳媒報道，這種不予退貨或者貨不對板的商鋪數(shù)量遠遠大于這個數(shù)目。