[新華汽車新聞]2015年10月23日，2015LEXUS雷克薩斯中國售后服務技能大賽在寧波圓滿落下帷幕。本屆大賽匯聚12位來自全國的LEXUS雷克薩斯售后服務精英，以全混動科技為主題，通過現場豐富、創新的考題形式及內容設置，綜合檢驗選手的專業素養。最終，來自沈陽中晨華通的選手吳昊以出色的表現脫穎而出，加冕大賽桂冠。日益發展的經銷商網絡離不開LEXUS雷克薩斯系統且全面的經銷商人才培養體系，而每年一屆的售后服務技能大賽不僅是LEXUS雷克薩斯經銷商相互學習、相互交流的一個平臺，更代表了LEXUS雷克薩斯售后服務和技術的最高水平。

秉承“以客為尊、以人為本”的服務理念，LEXUS雷克薩斯一直以來為消費者不斷刷新豪華汽車售后服務的體驗標準。連續五年舉辦售后服務技能大賽，LEXUS雷克薩斯期待以人才培養為利器，完善服務理念并提升創新精神，不斷超越消費者的期待。同時，以全混動科技為本屆大賽的主題不但體現出LEXUS雷克薩斯在該領域的自信心和前瞻性，更彰顯了LEXUS雷克薩斯致力于在全混動科技層面不斷強化經銷商服務，為消費者提供持續放心和安心的產品使用的決心。

豐田汽車(中國)投資有限公司總經理小川哲男先生亦親臨比賽現場，談及本次大賽的立意及主題他表示：“中國的汽車市場正經歷持續而快速的發展，在前所未有的激烈競爭之下，LEXUS雷克薩斯仍然以向消費者提供卓越品質為己任，并始終致力于為中國用戶提供優質的LEXUS雷克薩斯式的售后服務。不斷提高服務團隊的各項能力，為用戶提供無微不至的人性化服務，我們以此為立意舉辦了本屆技能大賽。而通過這樣的活動，我們更希望以不斷完善、不斷提升的真誠態度和堅定決心，真正獲得LEXUS雷克薩斯在中國市場40萬顧客的信賴。”

“服務藝術家” 演繹綠色交通解決方案

歷時6個月，共計112名來自LEXUS雷克薩斯全國經銷商的優秀售后服務顧問，經過初賽、復賽等重重嚴格選拔，2015LEXUS雷克薩斯中國售后服務技能大賽以空前盛況，展示了汽車行業領先的服務水平及理念。售后服務是精湛的技術，更是服務的藝術。在決賽現場，來自全國的12名精銳“服務藝術家”以其自身扎實的專業知識及見微知著的服務意識，進行了激烈的角逐。圍繞LEXUS雷克薩斯全混動科技這一主題，參賽選手們不僅在限時必答及搶答環節展現了“最強大腦”，對產品性能、特點及其對生態環境所帶來的改善等各項知識如數家珍;在實操考核中，本屆比賽還別出心裁地增加了模擬場景，通過對一個個“棘手”問題的演繹，考察了選手們的知識結構、應變能力、責任感等多方面的綜合素質。最終，來自沈陽中晨華通的吳昊、四川中達的陳新波和濟南天泓的王建彬分獲冠、亞、季軍，同時，來自唐山和凌的朱旭東、南昌和凌的衷志兵和重慶和凌的唐成昌則分別斬獲最佳顧客關懷獎、最佳現場人氣獎和“迅智”獎三個單項大獎。

正確+親切=信賴

LEXUS雷克薩斯中國執行副總經理江積哲也表示：“自2005年進入中國市場，為消費者提供細致入微的人性化服務便是LEXUS雷克薩斯不變的承諾。遵循LEXUS雷克薩斯的‘黃金定律’，為客戶提供優質服務，得到客戶滿意，進而與客戶下一次的新車更換緊密聯系，這一良性的循環對LEXUS雷克薩斯的品牌塑造乃至業務發展均至關重要。”

除了在業內率先為客戶提供4年/10萬公里(油電混合動力車型6年/15萬公里)免費保修及免費保養服務，為豪華汽車市場樹立了榜樣，LEXUS雷克薩斯還為ES300h、LS600hL及NX300h的混合動力電池提供10年/25萬公里無憂承諾，以高品質的產品及周到安心的售后服務消除消費者的后顧之憂。此外，LEXUS雷克薩斯的專項保險、靈活豐富的金融方案、零配件24小時配送、全年24小時道路救援以及LEXUSG-BOOK雷克薩斯智能副駕等全方位貼心服務，更為消費者提供無微不至的服務體驗和關懷。

“金字塔”式人才培養體系 孕育卓越服務品質

自2005年正式進入中國市場以來，LEXUS雷克薩斯一直在不斷發展壯大經銷商網絡。目前，LEXUS雷克薩斯在中國已有142家經銷商、6家衛星展廳、7家Mini4S店和3家衛星服務中心投入運營，覆蓋全國各級城市，將令人心動的產品和細致入微的服務帶給更多區域市場的消費者。

除了每年一度的售后服務技能大賽，LEXUS雷克薩斯提供面向經銷商的一系列售后服務培訓，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問、零件等售后所有專業訓練，內容包括級別人員培訓、新車型、新技術等。其中更值得一提的是T-TEP(豐田技術培訓計劃)項目與34所國內優秀的大中專職業院校合作，每年可為LEXUS雷克薩斯經銷商輸送經過系統培訓的上千名優秀人才。另外，為了提升顧客滿意度，強化經銷商的維修品質和效率，LEXUS雷克薩斯中國面向全國經銷商展開了許多專題培訓，包括鈑噴基礎改善培訓、精致保養培訓等。與此同時，確立了改善專員體制，并進行特別培訓，舉辦全國改善大會，以此來打造各經銷商的持續改善文化氛圍。