PayPal和國際市場研究機構Ipsos聯合發布的《第二屆全球跨境貿易調查報告》中稱，2015年有35%的中國網購消費者有過海淘經歷，也就是說，有超過總數三分之一的中國網購消費者買過進口商品。

PayPal和國際市場研究機構Ipsos聯合發布的《第二屆全球跨境貿易調查報告》中稱，2015年有35%的中國網購消費者有過海淘經歷，也就是說，有超過總數三分之一的中國網購消費者買過進口商品。而據商務部的統計數據顯示，我國跨境電商企業已超過20萬家，平臺企業超過5000家。2015年上半年，我國跨境電商交易總額達2萬億元，其中進口占15.2%。

然而，表面的“花團錦簇”之下，進口電商也開始出現種種問題。消費者對于通過網絡渠道購買到的國外產品心存顧慮，“混戰”中的企業也無法回避逐漸顯露的難題。業內人士指出，要引導進口電商健康發展還需多方共同努力。

消費體驗不全是美好

問問年輕人為什么要通過跨境電商買“洋貨”，很容易得到“質量好”、“選擇多”、“比在國內買便宜很多”、“沒有語言障礙”、“物流效率高”等各種答案，但在便利、實惠、新鮮等優點之下，一些問題也開始變得無法遮掩。

今年28歲的佟女士一直都是某進口電商平臺的“忠實粉絲”。用她的話說，之前給自己買洗護用品、給朋友的寶寶買嬰兒用品的體驗“都挺不錯”，但一個月前她給自己選購Dior包包的經歷大大打擊了她的熱情。“到貨之后我發現包包肩帶上有明顯的瑕疵，再跟賣家溝通退貨就特別困難，先是說讓我證明這屬于商品本身的問題而不是我造成的；后來又說已經比國內專柜價便宜很多了為什么不能接受它，這讓我非常不高興。”佟女士說，“我選擇這個途徑買不就是為了比專柜便宜嘛！”

也有消費者對特定的進口電商模式了解不夠導致信任度“打折”。鄭州的申先生第一次嘗試從某平臺上買了三罐嬰兒奶粉，下單第三天貨物就送到了家，這反而讓他心生疑慮。“寄過來的單子上寫的是從本地的保稅倉發貨，保稅倉究竟是怎么回事兒？我買到的跟國外直郵的奶粉是一樣的嗎？會不會有假呀？”

中國電子商務研究中心高級分析師莫岱青在接受國際商報記者采訪時表示，進口電商蓬勃發展的同時出現的假貨及其他導致消費者權益受到損害的問題已經開始引起公眾重視。“正是因為進口電商太‘熱’，才會在短期內出現大量的市場參與者，導致魚龍混雜的局面出現。要想讓進口電商取得長遠、健康的發展，除了平臺企業要加強自律外，公眾監督和政策監管的力度都要跟上。”莫岱青說。

貨源問題亟需解決

商務部研究院研究員張莉在接受國際商報記者采訪時指出，進口電商發展太快，導致“很多新現象來不及總結就過去了”。目前階段必須解決的問題除了制定合宜的稅收政策外，還務必解決好試點的問題——目前國內的幾個試點城市使得跨境電商資源快速集聚，在促進當地行業快速發展的同時，是不是也造成了對其他地方的不公平？

1月6日，國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，決定將先行試點的中國(杭州)跨境電子商務綜合試驗區初步探索出的相關政策體系和管理制度向更大范圍推廣，似乎是對張莉所提問題的快速答復。

廣東亞太電子商務研究院院長、暨南大學教授陳海權在接受國際商報記者采訪時直言，當前我國進口電商的最大問題還在貨源環節。“從企業角度來說，進口商品的多樣性遠遠不夠，暴露出企業的采購能力較弱。究其根源，除了資金實力欠缺之外，一些企業還迫切需要在獲取商品代理權、保護品牌知識產權等方面取得突破。”陳海權說，“從另一個角度來看，消費者的期待也沒能得到充分滿足；此外，部分線下的進口電商體驗店中完稅商品過多，與傳統百貨商店的錯位經營有待完善。”

在“優進優出”成為我國外貿發展方向的同時，陳海權認為，這也應該成為我國跨境電商發展的指引原則。“擴充進口電商的貨源種類不是說什么樣的商品都要通過電商渠道進入到中國來，而是要結合產業發展需要，戰略性調整進口商品策略。還要提高通關效率，在海關、檢驗檢疫等部門協同創新，優化制度建設。”他說。