游客投訴在W酒店觸電 卻牽出該酒店并無星級？

廣州W酒店已向游客道歉

羊城晚報訊記者吳珊報道：《南京游客春節游廣州入住W酒店遭遇觸電》（詳見本報19日A7版)受到社會廣泛關注。報料人何先生昨日告訴記者，他已收到廣州W酒店高層的正式道歉，同時感謝羊城晚報。羊城晚報記者從旅游部門獲悉，調查中發現，W酒店并非五星級酒店，依照相關法律規定，旅游部門無法約束W酒店。

據何先生介紹，19日下午，W酒店市場銷售總監主動和他妻子取得了聯系，并代表W酒店高層正式表達了道歉，下周還將協商賠償事宜。何先生表示，事件發生后，他曾向廣東省旅游局、廣州市消委會和廣州市政府服務熱線進行投訴。“不過，打通12315后統一轉到了12345政府服務熱線。”前兩天，他收到廣州市旅游部門的回復：“事件不在旅游部門的管轄范圍內，建議向其他部門投訴”。羊城晚報記者從廣州市旅游局了解到，收到省旅游局轉來的何先生的投訴后非常重視，當即組織相關部門進行調查，但調查卻發現W酒店不屬于五星級酒店。按照法律規定，市旅游局只對轄下星級酒店擁有管理權。無奈之下才建議何先生另找投訴途徑，比如12345。

羊城晚報記者又與12345政府服務熱線取得了聯系。工作人員表示，目前何先生的投訴已轉到天河區市場監管局，將由該局負責處理。

游客春節游廣州入住酒店遭遇觸電 經理稱不是大事

客房 插座 金屬片斷裂引發事件，酒店承認房間 插座 可能漏檢

羊城晚報記者 吳珊

昨日，南京市民何先生向羊城晚報記者報料稱，春節期間帶全家來廣州游玩入住W酒店，妻子因房間 插座 漏電被電到。事隔一周后，妻子被電擊過的手仍麻木無力。讓何先生想不通的是，花大價錢入住的國際五星級酒店為何會發生危及客人安全的事情。

欲充電觸碰 插座 被電

2月11日晚，何先生一家三口住進位于廣州珠江新城的W酒店1201房間。“這是第一次住W酒店，我們就是沖著國際五星級品質來的，當天的標價是1800元。”何先生說，住下后，一家人的心情還有些小激動。

當晚22時左右，何先生的妻子打算給手機充電，剛將插頭接觸到 插座 就感覺觸電了，上半身瞬間全麻，手臂上多處出現電流擊傷痕跡。隨即酒店的漏電保護裝置啟動，房間頓時停電。

何先生上前查看發現， 插座 里的金屬片斷了，一半插在 插座 里，一半裸露在外面。

何先生解釋說，由于 插座 顏色與裸露在外的金屬斷片顏色相近，并位于臺燈后方，從正面根本看不清楚。“除非 酒店服務員 整理房間時把斷片取出來，否則入住的客人都難于幸免。”何先生表示，自己住過很多五星級酒店，從未發生過觸電事件。