青云：“天價魚”事件善后尤需“亡羊補牢”

哈爾濱市近日啟動了為期1個月的加強餐飲市場監(jiān)管專項整治行動。要求以整治缺斤短兩、標價欺詐違法行為為突破口，緊緊抓住當(dāng)前社會反映強烈的突出問題，集中整頓和查處各類違法違規(guī)行為。這一行動時間節(jié)點恰在“天價魚”事件之后。（2月23日中青在線）

發(fā)生在哈爾濱市松江區(qū)的“天價魚”事件，幾經(jīng)劇情大逆轉(zhuǎn)，最后終于認定這是一起嚴重侵害消費者權(quán)益的惡劣事件。違法商家存在餐飲服務(wù)許可證過期和價格欺詐事實，當(dāng)?shù)鼐煊胁徽?guī)出警行為。在對違法商家吊銷營業(yè)執(zhí)照、處以50萬元罰款，同時啟動對相關(guān)部門及其工作人員問責(zé)程序后，沸騰的輿論才得以逐漸平息。

哈爾濱市啟動專項整治行動，無疑是針對“天價魚”事件的善后之舉，是“亡羊補牢”之策。在經(jīng)歷“天價魚”事件的劇烈沖擊之后，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)太多太多，需要大力加強的也絕非僅有餐飲市場監(jiān)管這一個方面。

回顧“天價魚”事件，由于當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門草率行事，缺乏危機處理意識，對前期輿情處置不當(dāng)，導(dǎo)致輿論風(fēng)暴一浪高過一浪，使得政府相關(guān)部門陷入極其被動的窘境。自“天價魚”事件被媒體曝光，經(jīng)各類媒體不斷擴散，負面影響不斷被放大，給政府公信力和當(dāng)?shù)夭惋嬄糜螛I(yè)造成了嚴重打擊，損失慘重，教訓(xùn)深刻。

當(dāng)前是自媒體蓬勃發(fā)展的時代，人民群眾維權(quán)意識亦空前高漲。手握麥克風(fēng)，人人都掌握著話語權(quán)。在權(quán)益受損之時，更多人不會再選擇忍氣吞聲，會通過自媒體等多種途徑曝光事件，發(fā)出自己的聲音，表達自己的看法。近些年發(fā)生的一系列重大輿情事件表明，由于公眾對侵害老百姓權(quán)益的行為深惡痛絕，發(fā)生在餐飲旅游等服務(wù)行業(yè)的欺客宰客事件極易引爆輿論，極易升級為重大公共輿情事件，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)早做打算，制定完善好防范處置預(yù)案。

“天價魚”事件的善后不能止步于輿情平息，更不應(yīng)僅僅止步于專項整治加強餐飲市場監(jiān)管。而是應(yīng)當(dāng)深刻吸取事件教訓(xùn)，舉一反三，練好內(nèi)功，切切實實把以人為本的理念貫穿于政府服務(wù)全過程，把侵害老百姓權(quán)益的行為消滅在萌芽狀態(tài)，只有這樣，才能避免更多危機事件發(fā)生。

古人云:亡羊而補牢，未為遲也。羊已丟，牢應(yīng)補。但愿“天價魚”事件塵埃落定之后，能化身為政府相關(guān)部門和服務(wù)行業(yè)落實以人為本理念、提升服務(wù)質(zhì)量的一塊磚石。