“去哪兒網”預訂酒店成功卻到店無房 還不肯退還房費

2016年2月23日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對去哪兒的投訴稱預訂酒店成功卻到店無房。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

以下為用戶向我們發來的投訴信息：

孔先生稱在2月9日晚23點半之后在去哪兒旅行預訂了泰州中醫藥城假日酒店的房間，下單時的入住時間為2月10日，2月11日離店，入住時間一晚。訂單號: 100711657237。

但是到酒店告知入住時間為2月11日，2月12日離店，也就是說去哪網定錯時間了，到酒店無房。

2月10日入住當晚就向去哪兒旅行詢問了情況，說是去核實一下。但是到2月19日為止還是沒有核實好情況，反而是說已經入住房間了。試問我到酒店無房反而要收我的房費，是何道理？

這8,9天以來我一直和他們電話溝通，但是一直沒有給我一個滿意的答復。我核實到的情況：去哪兒旅行(訂單號：100711657237)最終是跳轉到同程下的訂單(同程訂單號：8469273)，這個訂單酒店告知是2月11日入住，2月12號離店的。

在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續關注。

據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)監測統計，百度糯米、去哪兒網、美團網、攜程網、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網、窩窩團、藝龍網、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務電商榜”。