800元購貔貅只值10元 老人旅游遇陷阱該怎么辦?

團費只要1千，定點購物卻花了近4千;花800元買的貔貅玉佩，夫子廟“同款”只售10元;合同中明確的三星酒店和列車軟臥被“偷梁換柱”成一星賓館和綠皮加掛車廂……“3.15維權日”來臨之際，南京市旅游委旅游行政執法支隊會同江寧區旅游局在江寧橫溪街道石塘社區開展“老年游服務維權進社區”主題活動。現場給“銀發族”上起了旅游維權課，呼吁老人們只要旅游過程中權益受到侵害，要保留好相應證據，及時向旅游主管部門求助維權。

老人斥800元購貔貅夫子廟只賣10元

在維權答疑環節中，石塘社區居民胡大爺在現場講述了自己的一次糟糕的旅游經歷。胡大爺在2008年跟團去外省旅游，5天4晚的交通和食宿費用總共繳納了1千元，然而一趟行程下來，光買東西就花掉了將近4千元。胡大爺表示，他當時購買了一件所謂的玉石貔貅掛墜，花了800元。回來后兒子一看就告訴他可能上當了。胡大爺自己前往夫子廟一家商店對比發現，同樣的質地和雕工的掛件，夫子廟有的商店只售10元，并且直接告訴游客材質就是玻璃，胡大爺頓感吃虧。

南京市旅游行政執法支隊隊長解森龍表示，老年人出門旅游，較年輕人更容易面臨消費陷阱，他提醒老年游客要捂緊錢袋子，不要盲從、跟風，要選擇真正適合自己，確實需要的旅游產品，購買時還要貨比三家，注意保留好當時的購物小票等，以便回程后發現問題可以像組團社溝通退換，也可以向旅游主管部門反應，介入維權。

老人報團被收取500到800元“老人費”

江蘇省中國旅行社質量監管部總經理劉奇告訴交匯點記者，他負責接待旅游投訴事務有十多年時間，近年來銀發旅游者的投訴比例逐漸上升，占投訴比例的30%。劉奇表示，這也反應了老年人的旅游維權意識在增強。

“因為老年人的消費習慣和消費熱情不及年輕人，但在選擇旅游產品時往往又愛選擇低價產品，這就讓不少不規范的旅行社動起了歪腦筋，老人想報名一些熱點旅游路線時，往往他們加收一定數額的老人費，以抵老人的團費和購物費用，短途有的收300元，長線旅游老人費有的被收500到800元。”劉奇表示，收取“老人費”是完全不合理的，如果老人遇到旅行社強制收取“老人費”，可以第一時間向旅游主管部門反映，如果已經被收取，一定要保留相關證據。劉奇介紹，目前旅社行安排購物時按照規定，雙方都需要簽字確認，老人們被強制購物一定要拒絕簽字，保留寫明購物金額和物品名稱的票據，在回程后只要相關部門介入調查屬實，那么旅行社收取“老人費”，設置低價游產品、強制購物等行為都會受到相關部門的嚴肅處理。

境外酒店三星變一星無熱水游客凍生病

在南京市旅游委公開案例中記者看到，因旅行社違反旅游合同，擅自降低服務等級標準的投訴，也是游客維權的一個方面。

案例中，游客袁先生(化名)等20多人參加某國際旅行社組織的某國六日游。游客與旅行社簽訂的旅游合同中約定全程入住賓館為三星級，但第三天實際入住的酒店只是一星賓館，并且還沒有熱水供應洗澡，最終導致部分游客因為洗了冷水澡而凍生病。此外，旅游合同中約定行程中所乘坐的火車為軟臥快車，但安排給游客實際乘坐的卻是老式綠皮加掛車廂，而且車內設施還比較差。

在旅游維權講座上，旅游維權專家表示，如果游客在旅游過程中發現住宿和交通標準與合同約定標準不符，可以要求旅行社退還合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金。

維權投訴時效不能超過合同結束日90天

在旅游過程中遇到問題，是不是行程結束就投訴無門了呢?旅游執法部門提醒消費者，遇到旅行權益受侵害可不能“一氣而過”。即便是已經被多收取了費用，或者疑似買到假冒偽劣旅游商品也可以追根溯源，及時撥打旅游投訴熱線。記者了解到，目前公布的旅游投訴熱線有三類，分別是：南京市旅游委執法大隊投訴熱線：025-52260123;江蘇省旅游服務熱線：12301;江蘇省旅游局質量監管所投訴熱線：025—83418185

消費者同時要注意投訴處理的時效性。據介紹，搞過旅游合同結束日90天的投訴將不予受理;投訴機構接到投訴5個工作日內要作出受理、不予受理、轉辦通知;5個工作日內要通知被投訴人;被投訴人接到通知之日起10天內要作出書面答復;受理旅游投訴之日起60天內要作出辦理答復。

交匯點記者 周晶