暑期游大熱 高端定制悄然走向前臺

暑期旅游大熱，提起外出旅游或者出國旅游，大家都已經習以為常了。近年來，隨著大眾消費水平的提高，國內游客的消費需求正在發生變化，高端定制旅游正在成為旅游行發展的新趨勢之一。

定制游成新趨勢

暑假來了，不少家長籌劃著帶小朋友去旅行。記者了解到，國內熱門旅游目的地等暑期路線林林總總，但今夏炙手可熱的是定制游，現在多數游客在選擇出游方式上，都不會選擇跟團游，準備出發去泰國旅游的陳小姐告訴記者：“趁著暑假的時間帶著孩子出去旅游，準備從在線旅游企業上面訂來回的機票以及泰國當地的住宿酒店，因為準備去旅游的家庭比較多，所以選擇了在凱撒旅游高端的定制游，可能價格會更高一些，但是出游省心又能好好地帶著孩子游玩。”

“定制自由行程、定制特色酒店、定制當地導游……不趕時間，私密性好，導游盡可能地去實現你的想法。”江蘇萬達原野國際旅行社的總經理助理王云表示，“高端定制游，是為了給消費者創造顧問式、一站式、終身制的旅游服務解決方案。基于對高端客戶的深度分析，定出旅行前、旅行中、旅行后一套完整的高價值服務體系，幫助客戶得到完美的旅行體驗。隨著旅游市場的日益成熟和升級，市場也呼喚更多個性化的主題類旅游產品和私人定制的出現。比如已經實現財務自由、時間自由的一些家庭群體，主題類旅游產品和私人定制就很好滿足了他們更加主動、隨心所欲的旅游需求。”

搶占高端定制旅游市場是各大旅行社重要的市場布局。近年來，隨著我國消費者在旅游上的投入越來越高，中青旅、國旅、驢媽媽等線上線下旅游企業都不約而同地盯上了這塊大蛋糕。驢媽媽出境事業部總經理倪佳麗認為，高端旅行的“高”，不在于價格的“高”，而是在充分滿足不同游客深層次旅游需求的基礎上，以獨特的旅游產品和定制化的旅游服務讓游客享受到超乎尋常的精神滿足感，集高品質、高體驗、高滿意度于一體。

定制游期待深挖

途牛定制游負責人李勝文表示，用戶在旅游中經常會遇到一些棘手的問題，比如在國外語言不通，不能深入了解當地的特色;　或是有些用戶不喜歡和陌生人出游，感覺私密性和自由度不夠等。針對這一現象，定制游通過完善的服務體系，充分保障用戶出游品質，不僅可以滿足親子出游需求，也能滿足部分用戶帶老人、孩子一同出游的需求。“相較于價格而言，定制游用戶更關注行程是否符合家庭出游需求，也愿意為更好服務和體驗買單。”

凱撒旅游高級副總裁張蕤表示，高端旅游定制并不只是出去玩。相比普通游客，這些高端人士認為“和誰去”比“去哪兒”更重要。在為有影響力的高端人士設計旅行產品時，首先要強調的是服務，這包含了線路設計、安排與全程的服務。其次要強調專業性，要盡可能為客人安排最專業的旅行管家和旅行顧問團隊。定制旅行服務能很好滿足消費升級趨勢下用戶的個性化需求。據了解，消費者個性化的定制需求基本體現在預訂環節和實體體驗當中的個性化需求。

市民愿意用更大比例的預算來滿足旅行的多樣化需求，但定制旅行的賣點不是低價和高單量，而是基于線上線下定制+線上線下體驗來解決用戶個性化問題的整套方案。在深入挖掘群體的旅游習慣后，在滿足個性化需求讓游客感受更多旅行樂趣的同時，促進旅游業本身的升級和變革才更具意義。

倪佳麗表示，顧客所需求的深層次挖掘，旅行顧問的知識面等，都是開發高端旅游產品的難點。高端旅游品牌商必須提升自己的競爭優勢，不僅要確保服務品質，同時要在高端旅游市場中尋找更細分的市場，以差異化思路提高市場吸引力。

高端旅游市場的良性發展離不開穩定的客戶渠道、大量的采購資源支撐和優質的服務團隊。在線旅游網站擁有充足的客戶資源和采購成本優勢，專業高端旅游機構具有專業的服務團隊和產品運作經驗，雙方合作將實現優勢互補，從而擴大市場競爭力。