西塘推出“先行賠付”制度讓游客放心消費

今年“3·15”，西塘景區建立了嘉善首個旅游業消費環節賠償先付制度，有效提高消費糾紛解決效率，保障游客在西塘放心消費。

“游客難得來玩一趟，不能因為消費糾紛延誤行程，壞了心情。”

西塘旅游文化發展有限公司副總經理懷紅霞介紹說，西塘景區要求商家實行明碼標價，并承諾“杜絕天價”、“誠信經營”。

按照和西塘鎮旅游業協會簽訂的協議，商家將向旅游業協會繳納1000元~2000元不等的賠償先付保證金。

“如果遇到游客消費投訴，我們會有24小時網格化管理員去了解情況，會同工商部門處理。”懷紅霞說，當出現侵害游客合法權益行為時，若商家存在故意拖延處理、無理拒絕賠付的情況，西塘鎮旅游協會將用賠償先付保證金向消費者進行先行賠付，并在事后依法或者依約定向有關商家進行追償。

“目前部分知名度大的客棧、餐飲店、酒吧、旅游商品店已經簽約，后續將在景區全面推行，打造‘放心消費在西塘’的旅游環境。”

懷紅霞說，景區還會定期舉辦消費體驗活動，讓消費者、旅游行風監督員、義工代表等進入景區“找茬”，對景點設施設備、景點導游和工作人員的服務態度、消費維權服務站的投訴舉報流程等深入體驗、直觀感受、書面反饋，以供景區后期改進。