“夜游上海”黑導(dǎo)游宰客 “浦江游輪”變2元輪渡

暢游浦江兩岸美麗的夜上海，成為不少來滬游客心馳神往的旅游選項(xiàng)。可杭州來滬旅游的鄧女士近日致電本報(bào)，稱他們?nèi)伊谠谕鉃┍焕礁浇患倚÷眯猩纾咳嘶?40元“夜游上海”，豈料全程近半時(shí)間被“幽閉”在導(dǎo)游口中的“世博緬甸館”內(nèi)，最后稀里糊涂購買了近萬元不知來歷的翡翠、玉器，而行程中該有的登東方明珠塔觀賞夜景，卻連門都沒進(jìn)……

鄧女士的遭遇絕非個(gè)例。暑期旅游高峰，夜游、半日游等特殊行程，以其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、方便快捷、靈活自由，深受外來散客青睞。但記者在12345市民服務(wù)熱線上看到，“夜游上海”已成為暑期外來游客投訴的熱點(diǎn)。問題還在于，記者提前將相關(guān)信息通報(bào)給屈指可數(shù)的幾個(gè)職能部門。奇怪的是，當(dāng)幾個(gè)職能部門聯(lián)合執(zhí)法，竟然全部撲空。

“黑社”扎根南京路邊肆意攬客

7月31日14時(shí)30分許，記者來到外灘。在陳毅廣場、觀光隧道口等附近，看到多名中年婦女在肆無忌憚地拉客。

“大哥，看你剛來上海吧，玩玩夜上海吧，很劃算的。”一名操著外地口音的婦女湊近記者，掏出一張A4紙大小的景點(diǎn)圖，包括環(huán)球金融中心、世博緬甸館、浦江游船、世紀(jì)夢幻走廊、中國館、城隍廟、外白渡橋7個(gè)景點(diǎn)，一旁還附有照片。“你自己去玩，單門票就要500多，還要排很長的隊(duì)!”“跟我們隨到隨走，只要240元。既便宜還能享受旅行社專用快速通道。”

記者用山東話問：“你們是正規(guī)旅行社嗎?不會宰人嗎?”“我們旅行社就在馬路對面，是有門面的，很正規(guī)的。大哥，你跟我走。”

記者隨她來到南京東路，再往北折向四川中路。不過20米，“到了!”記者抬頭一看店招：華鑫旅行社。不過并無門牌號。走進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，整間屋才10平方米左右，一張桌子，一個(gè)沙發(fā)，擺設(shè)簡陋。環(huán)顧四周，并未看到正規(guī)旅行社應(yīng)公示的工商營業(yè)執(zhí)照與旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

一名男子接過記者遞交的220元，給了一張收據(jù)，肯定地說：我們是“純玩無購物”，絕對不需要額外加錢!現(xiàn)在是15時(shí)15分，你到周邊再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，15時(shí)50分這里集合，16時(shí)出發(fā)。

《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。包價(jià)旅游合同應(yīng)采用書面形式。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)出具發(fā)票等購貨憑證。記者問對方，是否提供旅游合同和發(fā)票。對方先是一怔，隨后說，車上導(dǎo)游會給的。記者再問：“你們旅行社與導(dǎo)游不是一家人啊?”對方白了記者一眼，不再理人了。

導(dǎo)游無證件，大巴疑似“黑車”

15時(shí)50分，記者再次來到華鑫旅行社。附近狹窄的四川中路兩側(cè)，已擠了不少等待出發(fā)的游客，有的還站在馬路中央。游客閑聊中，發(fā)現(xiàn)彼此所交的錢都不一樣：有的交240元、有的交200元，低的還有170元。

16時(shí)25分，還有游客被陸續(xù)拉來參團(tuán)。“你們到底什么時(shí)候走?”先期到達(dá)的游客開始嚷起來。在游客大聲催促下，一名自稱董導(dǎo)的女導(dǎo)游出現(xiàn)在大家面前，“前面四川中路滇池路口上大巴。”

按規(guī)定，導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)必須佩戴導(dǎo)游證、舉社旗并持有旅游團(tuán)隊(duì)任務(wù)單。可記者發(fā)現(xiàn)，“董導(dǎo)”不僅沒有佩戴任何證件，所舉的也是一桿沒有任何標(biāo)識的三角龍旗。

在路口清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，整團(tuán)游客數(shù)達(dá)到66人。16時(shí)40分，一輛“滬B95511”牌照的大巴來到路口，整個(gè)車輛找不到任何旅游用車運(yùn)營標(biāo)志。

“我們先來，都等了2個(gè)多小時(shí)了，卻沒有座位，上不了車。”51座的大巴怎能容得下66人?沒座位的游客向董導(dǎo)抗議，“你們先下去，第二輛馬上到!”爭吵聲中，記者所在的大巴于17時(shí)強(qiáng)行離開四川中路滇池路路口。

所謂“世博緬甸館”兩年前被曝光

17時(shí)25分，大巴來到中華藝術(shù)宮。17時(shí)55分，第二輛車(蘇F-Z9212)姍姍而來。董導(dǎo)給晚到的游客講：“我給大家5分鐘拍照，隨后我們?nèi)ナ啦┚挼轲^。”18時(shí)15分，游客們飯也顧不上吃，就在周家渡路博成路重新上車，前往參觀世博緬甸館。

18時(shí)30分，滿載游客的兩輛車停在浦東南路近浦澳路的“世博緬甸館”。記者驚奇地發(fā)現(xiàn)，該地正是記者2014年7月暗訪并曝光的專“宰”外來游客的所謂旅游定點(diǎn)玉器商場。兩年過去了，眼前這幢房子除了改名為“寶·玉石展示中心”外，外觀沒有絲毫變化，可門前的車輛、游客卻更多了。

60多位游客被帶到二樓休息室，有關(guān)人員立即關(guān)上大門。女營業(yè)員傳授貔貅、珠寶、翡翠等所謂專業(yè)知識。10多分鐘后，休息室進(jìn)來一個(gè)自稱“陳九龍”的中年男子，說自己在澳門開賭場，這次回來是為其老父親打理生意。“陳九龍”帶大家來到展示室(8)，并站在柜臺內(nèi)，開始情感推銷。他先答應(yīng)給每位游客一件根本不值錢的禮物，讓游客“沾點(diǎn)喜氣”，還故意與一邊的女經(jīng)理演雙簧：“這塊翡翠多少錢?”女經(jīng)理心領(lǐng)神會輕輕地說：1999元。“這塊1999元翡翠，我今天就賣88元，誰要誰舉手。”一些愛貪小便宜的游客紛紛舉手……

記者發(fā)現(xiàn)柜臺內(nèi)的貔貅等，絕大多數(shù)價(jià)格標(biāo)簽僅有價(jià)格，至于等級、規(guī)格、產(chǎn)地等必要欄目都是空白的。記者向一位購買翡翠的東北游客打聽，消費(fèi)了近1萬元的他攤開所謂的鑒定證書說：“玉器店說是真的，自己也無法較真。”東北游客確認(rèn)自己并沒有收到發(fā)票，收據(jù)上也只是簡單地寫個(gè)價(jià)格。

所謂“浦江游輪”變成2元輪渡

董導(dǎo)原先承諾，世博緬甸館內(nèi)只待50分鐘。可快一個(gè)半小時(shí)了，大巴還不啟動。車內(nèi)乘客躁動不安，一名男游客上車后和董導(dǎo)大吵起來，稱自己太太沒有買東西，對方硬是不讓她下樓。直到20時(shí)07分，車輛總算啟動前往環(huán)球金融中心登高觀賞夜景。一路上，“騙子、根本不值、坑人”等罵聲不絕于耳。

20時(shí)15分，車到環(huán)球金融中心，游客們被要求前往94層觀光廳。董導(dǎo)稱20時(shí)50分一定要在樓下集合，否則就無法登上浦江游輪。可到了20時(shí)38分，記者和大部分游客方才走進(jìn)電梯。“15分鐘內(nèi)上上下下都不夠!”面對窗外迷人的夜景，大多數(shù)游客高興不起來，連聲抱怨：“拍照留念的時(shí)間都沒有。”

21時(shí)15分，浦東花園石橋路東泰路口，董導(dǎo)給游客每人一個(gè)紅色籌碼：“這是上游船用的。憑這走旅行社專用通道，那里有個(gè)箱子，你把它扔進(jìn)去，就能很快上船。”

21時(shí)20分，來了另一輛“滬D00671”的大巴。車上，董導(dǎo)十分干脆地說：“上了船不要再找導(dǎo)游了。船靠岸后往左走是城隍廟，往右走是南京路，那里不讓停車，你們只能自己走回去。”

21時(shí)25分，大巴停在東昌路輪渡碼頭邊。董導(dǎo)嘴里的“浦江游輪”其實(shí)是輪渡，票價(jià)2元。不一會兒，董導(dǎo)就消失在了夜幕中……