養(yǎng)老已經(jīng)成為目前的社會(huì)化難題，隨著老齡人口的快速增加，養(yǎng)老行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇也在不斷加大。不少品牌房企都相繼進(jìn)入這一領(lǐng)域，試圖摸索出一條發(fā)展養(yǎng)老的新路徑。8月30日，北控老年公司與北京萬(wàn)科在養(yǎng)老業(yè)務(wù)上深度合作的怡園光熙長(zhǎng)者公寓，正式在東北三環(huán)內(nèi)的光熙門亮相。城區(qū)核心地段，醫(yī)療養(yǎng)老結(jié)合，品牌強(qiáng)勢(shì)聯(lián)手，專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都使得這一品質(zhì)養(yǎng)老項(xiàng)目備受市場(chǎng)矚目和期待。

北控置業(yè)黨委副書記趙建鎖在發(fā)布會(huì)上表示，“北控與萬(wàn)科將以怡園光熙項(xiàng)目的合作為新起點(diǎn)，充分優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，積極攜手共進(jìn)，努力發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為特色的養(yǎng)老新事業(yè)。”萬(wàn)科集團(tuán)副總裁劉肖在發(fā)言中表示，“與許多商業(yè)類型不同，養(yǎng)老是一個(gè)有溫度的事業(yè)，需要全社會(huì)的參與。我們希望在怡園光熙項(xiàng)目上為長(zhǎng)者提供有尊嚴(yán)、有溫度、有體面的日常生活。”

怡園光熙將成北京位置最佳養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

隨著建國(guó)后首批嬰兒潮(1953—1957年出生人群)大規(guī)模進(jìn)入養(yǎng)老階段，加速了中國(guó)老齡化的到來，而30年獨(dú)生子女政策、家庭小型化、空巢化等多重因素疊加，也使得解決中國(guó)養(yǎng)老問題迫在眉睫。但是目前，市場(chǎng)上的養(yǎng)老項(xiàng)目良莠不齊，要么距離市區(qū)過遠(yuǎn)，要么環(huán)境較差，服務(wù)質(zhì)量一般，并不能真實(shí)滿足市場(chǎng)上的養(yǎng)老需求。

萬(wàn)科從2009年開始研究養(yǎng)老業(yè)務(wù)，探索適合中國(guó)國(guó)情的社會(huì)化養(yǎng)老道路，在這一方面積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，例如杭州萬(wàn)科隨園嘉樹，青島萬(wàn)科怡園公寓，北京萬(wàn)科竇店幸福家都是這一領(lǐng)域的有益探索嘗試。

此次亮相的怡園光熙項(xiàng)目是北控老年公司和北京萬(wàn)科對(duì)于城市養(yǎng)老的一次重新詮釋，項(xiàng)目瞄準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)的痛點(diǎn)，很好地平衡了環(huán)境與距離之間的關(guān)系，把醫(yī)療和養(yǎng)老結(jié)合起來。怡園光熙所處的東北三環(huán)屬于北京財(cái)富聚集區(qū)，社區(qū)發(fā)展成熟，可謂是北京養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中最好的區(qū)位。

據(jù)該項(xiàng)目養(yǎng)老負(fù)責(zé)人介紹：“這里原來是一個(gè)老酒店，原為北控老年公司下面的資產(chǎn)，后來聯(lián)手北京萬(wàn)科在這一項(xiàng)目上進(jìn)行全面合作。目前這里已經(jīng)被改造成了一座擁有110張床位的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并且還配備同等床位的二級(jí)康復(fù)醫(yī)院。”怡園光熙這種醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)模式，在目前城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中真正得以落地還是較為難得的。

三年完成養(yǎng)老初步布局

北京已是全國(guó)老齡化程度最高的城市之一，老年人的消費(fèi)能力也位居全國(guó)首位，在萬(wàn)科養(yǎng)老的整體戰(zhàn)略布局中，北京也因此成為了一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略支點(diǎn)。

事實(shí)上，怡園光熙項(xiàng)目的啟動(dòng)對(duì)于北京萬(wàn)科的意義并不在于一個(gè)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老項(xiàng)目這么簡(jiǎn)單，在北京萬(wàn)科的計(jì)劃中，養(yǎng)老未來將發(fā)展成獨(dú)立的業(yè)務(wù)板塊。在完成每個(gè)項(xiàng)目成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，北京萬(wàn)科會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)養(yǎng)老業(yè)務(wù)規(guī)模化，因?yàn)橹挥羞@樣才能持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。包括怡園光熙在內(nèi)，萬(wàn)科在北京區(qū)域已運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老項(xiàng)目有3個(gè)，在建的有4個(gè)，另外還有10個(gè)在洽談中，未來兩到三年時(shí)間，萬(wàn)科在北京區(qū)域?qū)⒁员本橹魍卣辜s20個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目，基本完成養(yǎng)老初步布局。

北京萬(wàn)科養(yǎng)老的一位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴記者，除了巨大的市場(chǎng)需求之外，北京作為首都，距離中央近，養(yǎng)老因?yàn)槭艿街醒胫匾暎呱现С至Χ缺容^大。養(yǎng)老的真正挑戰(zhàn)在于，養(yǎng)老行業(yè)同傳統(tǒng)地產(chǎn)并不一樣，其商業(yè)模式、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)包括和客戶接觸的頻率都發(fā)生了巨大的改變，需要團(tuán)隊(duì)盡快建設(shè)摸索出一套全新的服務(wù)體系。盡管是新業(yè)務(wù)，但整個(gè)北京萬(wàn)科的養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)在過往實(shí)踐過程中還是積累了很多經(jīng)驗(yàn)，劉肖負(fù)責(zé)杭州萬(wàn)科期間的創(chuàng)新代表作杭州隨園嘉樹，如今已是全國(guó)養(yǎng)老的標(biāo)桿示范項(xiàng)目;北京萬(wàn)科養(yǎng)老業(yè)務(wù)的核心負(fù)責(zé)人曾經(jīng)負(fù)責(zé)的青島萬(wàn)科怡園公寓項(xiàng)目，開業(yè)首年就實(shí)現(xiàn)了100%的入住率，榮膺“青島市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)領(lǐng)袖品牌”稱號(hào)。

聚焦鄰里式養(yǎng)老不斷升級(jí)服務(wù)能力

劉肖相信，未來20年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)會(huì)誕生一個(gè)萬(wàn)億市值的企業(yè)，這個(gè)企業(yè)可能來自開發(fā)行業(yè)，可能來自保險(xiǎn)行業(yè)，也可能來自醫(yī)院。他認(rèn)為“萬(wàn)科作為開發(fā)企業(yè)，最大的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)優(yōu)勢(shì)，做線下的能力和做社區(qū)的能力。萬(wàn)科相信與最好的資源結(jié)合，一定是養(yǎng)老業(yè)務(wù)的必由之路。”

區(qū)別于市場(chǎng)上種類繁多的養(yǎng)老模式，基于32年沉淀的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，北京萬(wàn)科選擇了做鄰里式養(yǎng)老。老年人的真實(shí)養(yǎng)老需求，實(shí)際上是由于生理機(jī)能變化而產(chǎn)生的，所謂鄰里式養(yǎng)老，就是希望盡可能保留老人原有的生活方式，特別是親情和鄰里關(guān)系。劉肖談到，萬(wàn)科處理養(yǎng)老業(yè)務(wù)的基本價(jià)值觀，就是相信人與人之間的關(guān)系。比如老年人入住到萬(wàn)科的養(yǎng)老項(xiàng)目，如果子女無法保證探視要求，萬(wàn)科將拒絕入住，因?yàn)槿f(wàn)科認(rèn)為養(yǎng)老服務(wù)無法替代子女對(duì)老人的責(zé)任與關(guān)愛。

據(jù)北京萬(wàn)科養(yǎng)老項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，在整個(gè)養(yǎng)老業(yè)務(wù)的搭建過程中，有兩類服務(wù)能力是他們最為重視的，一類是在專業(yè)能力方面，對(duì)于半自理型或者全護(hù)理型老人的康復(fù)型護(hù)理能力建設(shè)。第二類是在社區(qū)建設(shè)方面，要給老人提供更加豐富的社區(qū)活動(dòng)。

“企業(yè)的本質(zhì)是要服務(wù)于客戶，做養(yǎng)老既不能只靠情感，單純?nèi)プ龉?也不能當(dāng)做地產(chǎn)銷售。我們更愿意專注養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)本身。”這位負(fù)責(zé)人表示，北京萬(wàn)科的養(yǎng)老業(yè)務(wù)將以優(yōu)質(zhì)生活照護(hù)為基礎(chǔ)，以特色康復(fù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，旨在為客戶提供一條長(zhǎng)期、完整的養(yǎng)老產(chǎn)品線。同時(shí)，在北京萬(wàn)科整個(gè)養(yǎng)老板塊的構(gòu)建過程中，也將采用開放合作模式，搭建平臺(tái)吸引更多的優(yōu)質(zhì)資源加盟到這一業(yè)務(wù)中來。

截至2016年6月底，萬(wàn)科已探索出CCRC、城市機(jī)構(gòu)和社區(qū)中心三大類產(chǎn)品線，在北京、上海、廣州、杭州、青島、成都等一線城市和核心二線城市開業(yè)運(yùn)營(yíng)了超過30個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目，憑借品牌領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)目均取得了良好的社會(huì)反響。目前還有約10個(gè)帶長(zhǎng)住床位的項(xiàng)目和約30個(gè)居家服務(wù)/日間照料中心在建中。未來，萬(wàn)科將以北京、上海、廣州、深圳、杭州等五個(gè)城市為核心，重點(diǎn)布局10個(gè)老人基數(shù)高、人均可支配收入高、醫(yī)療水平高的城市，并構(gòu)建完善的城市業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。