“低價團”時代告終 旅游行業將如何洗牌

2016年10月13日，國家旅游局發布了《關于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》，宣布將在全國組織開展為期半年的整治行動，并將加大檢查與懲處力度。這意味著，依附低價團等傳統銷售模式的大批旅行機構，也將不得不面對生與死的抉擇。

低價團主要針對中老年游客

10月9日，國家旅游局發布了本年度的“十一假日旅游紅黑榜”。黃金周期間，全國共處理旅游投訴359件，其中旅行社和導游領隊105件，占比近30%，所列舉的5起典型案例中，與低價團相關的就有兩起。

低價團亂象似乎陷入了屢禁不止的怪圈。強制消費、行程變更、自費項目，低價團的“管用伎倆”并沒有推陳出新，但每逢假期，“導游要求不購物不許離開”，“游客不消費遭導游嘲諷”等糾紛依舊層出不窮。

江蘇夕陽紅國際旅行社總經理金維明認為，大多消費者出于“怕麻煩”的消費心理，在面對糾紛時往往選擇忍氣吞聲，積極維權的少之又少，更不談進入法律程序。加上界定、取證、執法存在客觀困難，低價團才得以在灰色地帶像野草一般生存。

中老年人處于信息不對稱的末端，且維權能力偏弱，加上“貪便宜”等傳統消費習慣的影響，更容易成為低價陷阱的受害者。現在市場上不光旅行社有低價團，OTA以及保健品公司也開始涉及老年旅游市場，使得現在市場混亂不堪，針對中老年的低價產品層出不窮。

自由行將重建旅游行業秩序

即便是在當今的在線旅游行業，價格戰依然普遍存在。近期，社會各界都在釋放變革的積極信號。除此次國家旅游局開啟的“半年嚴打”外，10月14日，泰國國家副總理塔納薩巴提瑪巴甘上將赴北京訪問時也著重強調，泰國政府將不再接待低價團或零價團，并向中國游客推介泰國的自然旅游資源、文化以及真實的本地體驗。

如今，80后、90后逐漸成為旅游消費主體，這成為推動行業變革的另一重要因素。低價團、傳統貨架模式下單調乏味的旅行產品，已經無法滿足年輕人追求個性化、差異化的需求。另一方面，年輕人擁有更加多元豐富的信息獲取渠道，信息不對稱大大被消弭，低價團不再具備生存土壤。

低價團的惡劣體驗臭名昭著，自由行不僅能完全克服低價跟團游的種種弊病，更能夠滿足個性化、差異化的旅行需求。用戶拋棄低價團而選擇自由行，既是符合市場規律的自然迭代，也是行業進一步規范成熟的表現。

“對于依賴低價團的傳統商家而言，是時候開始考慮何去何從了。”金維明如此說道，“國家旅游局的政策從某種層面上，也不失為一種倒逼，讓大家能停下來想想，是否應該用更現代的營銷模式，來面對早已發生變革的旅游市場。”