距離2016年雙十一不到24小時，在這個令人期待的全民購物狂歡節(jié)前夕，屏幕前的剁手黨們早已做好買買買的準(zhǔn)備，而各大商家更是夜以繼日地備戰(zhàn)在狂歡節(jié)的最前線。

對于商家而言，雙十一帶來最直觀的經(jīng)濟(jì)效益便是銷售巨額和訂單數(shù)量，發(fā)貨時效、物流效率、售后服務(wù)等都是商家面臨的種種考驗(yàn)。大促即將來臨之際，國內(nèi)電商SaaS服務(wù)商千米網(wǎng)特別提醒各大商家好好思考：如何將雙十一的巨額流量導(dǎo)入自身的客戶流量池中？

在千米網(wǎng)看來，雙十一大促并非一錘子買賣，如何利用這次營銷大促獲取一批忠實(shí)客戶群、提升買家活躍度與復(fù)購率才是考量商家能力的關(guān)鍵。因此，雙十一帶來的巨大流量如果不加以引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，在節(jié)日結(jié)束后會重新回到原樣，銷售成本依舊居高不下，無法開展低成本的二次銷售，顯然就錯失了招攬優(yōu)質(zhì)客戶群體、沉淀忠實(shí)客戶質(zhì)量的良機(jī)了。

那么，商家如何才能最大價值的利用雙十一的巨額流量呢？千米網(wǎng)認(rèn)為，商家可以通過自建商城、客戶持續(xù)關(guān)懷等方式自建客戶流量池。

　　1.自建商城，引導(dǎo)客戶向自有平臺轉(zhuǎn)換

對商家而言，瘋狂補(bǔ)貼、打價格站獲取的流量來之不易，但大促之后消費(fèi)需求、客戶信息等數(shù)據(jù)全部都存放于第三方平臺數(shù)據(jù)庫內(nèi)，商家無法自行擁有和掌握，更是難以去轉(zhuǎn)化和維護(hù)，沉淀自有品牌價值。

因此，與其淪為雙11大戰(zhàn)的炮灰，自建電商后商家將擁有更強(qiáng)的功能和更大的自主性，通過加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，積累品牌影響力。千米網(wǎng)正是以低成本的“電子商務(wù)+SaaS模式”幫助商家搭建自主商城，沉淀自主品牌。

　　2.對客戶進(jìn)行持續(xù)關(guān)懷，促進(jìn)復(fù)購率

開發(fā)一個新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)一個老客戶，因此對雙十一獲取的新客戶商家必須尤為珍視。對有購買或咨詢行為的客戶進(jìn)行持續(xù)關(guān)懷，促進(jìn)復(fù)購率，引導(dǎo)客戶向自有平臺轉(zhuǎn)換。

只有當(dāng)客戶關(guān)懷到位、客戶滿意度提高，消費(fèi)者才會愿意嘗試商家更多的新產(chǎn)品并提高購買價值更高的產(chǎn)品。在復(fù)夠之后才愿意為商家及其產(chǎn)品說好話，形成良性口碑。

　　3.在自有平臺開展?fàn)I銷活動，激活引流來的客戶

商家在搭建自有電商平臺和沉淀會員資料庫后，需要進(jìn)行更加吸引消費(fèi)的營銷活動來將在雙11獲得巨額流量引導(dǎo)至其中，讓自有平臺為二次營銷的承載地。

此時，性價比高的營銷活動、強(qiáng)大的訂單處理系統(tǒng)、高效及時的智能客服應(yīng)答都將成為能否激活引流來的消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。只有有效延長自有平臺內(nèi)客戶生命周期，商家才能提高客單價，從而提高總盈利。

作為中國互聯(lián)網(wǎng)的奇跡標(biāo)簽，雙十一的受益者不因僅僅是天貓和淘寶，還應(yīng)該是勤懇備戰(zhàn)不眠不休的中小商家。同時，交易額與訂單量也不應(yīng)是評判‘雙十一’的惟一標(biāo)準(zhǔn)，沉淀用戶、轉(zhuǎn)換流量更應(yīng)是雙十一的重要考核指標(biāo)。

將雙十一獲得的客戶引導(dǎo)至自身流量池后，內(nèi)功修煉是關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)，客服服務(wù)是保障，促銷活動搭配做，倘若商家能做好老客戶營銷，讓老客戶享受超乎預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)，那么雙十一之后她依舊將成為你最忠實(shí)的消費(fèi)群體。