新疆全面提升旅游服務質量 撤銷11家景區等級稱號

2016年是新疆旅游服務質量年。新疆開展旅游市場專項整治行動，累計撤銷11家景區等級稱號，促進了新疆旅游市場服務質量的全面提升。

新疆旅游局副局長劉新福在23日舉行的新疆2016旅游服務質量年新聞發布會上說，為切實提升旅游服務質量。新疆建立了多行業、多部門、多層次、跨區域的聯動機制，開展了一場全方位、多層次、高密度的旅游市場專項整治行動，嚴厲打擊了旅游市場的違規違法活動，促進了新疆旅游市場服務質量的全面提升。

他說，新疆共出動檢查人數為4.6萬人次，檢查旅游企業和旅游經營戶3.1萬家次，檢查旅游從業人員6.1萬人次;責令整改景區餐飲單位2659家次;限期整改星級飯店31家，取消星級賓館資質28家;責令整改旅行社7家，累計撤銷11家景區等級稱號。

通過有效整治，新疆旅游有效投訴案件由去年的493件大幅下降到今年的246件，下降了49.9%，投訴理賠金額31.2萬元。

他表示，旅游市場綜合監管是一項較為復雜的系統工程，點多、線長、面廣、量大，為此，新疆建立了多行業、多部門、多層次、跨區域的聯動機制，形成了統籌旅游行業管理的新格局。目前，新疆旅游市場綜合整治工作領導小組成員單位已經達到14個。今年5月至8月間，由新疆旅游局牽頭，聯合新疆發展改革委、公安廳、商務廳、質監局、工商局、食品藥品監管局、運管局、安監局、兵團旅游局、新疆旅游執法總隊等單位，開展了3次聯合執法檢查。重點打擊“黑社”“黑導”“黑車”“黑店”、“不合理低價游”和強迫購物消費行為、出境游“零負團費”和虛假廣告、不簽訂合同、擅自轉團拼團、變更行程等行為，以及銷售假冒偽劣商品、旅游紀念品市場侵權假冒等違法犯罪行為和非法經營行為。

據了解，今年8月，新疆首支旅游警察隊伍吐魯番市高昌區公安局旅游警察大隊成立，標志著新疆在加強旅游行業、旅游市場綜合監管等方面邁出了重要的一步。

據悉，新疆旅游局還高度重視媒體監督，通過發揮社會監督員的作用，信息共享加大失信企業曝光力度等方式，加強社會監督，推進旅游誠信體系建設。

劉新福表示，新疆旅游市場綜合整治成效明顯，旅游監管能力得到了提升，旅游市場秩序平穩向好。但是，旅游市場還存在一些問題。如，不合理低價游、超范圍經營等問題沒有得到杜絕;監管手段不多，監管力度不大，監管覆蓋面有限;新形勢下的旅游監管方式亟待改進等。

他稱，新疆將繼續保持對旅游違法違規行為的嚴打態勢。實施線上、線下雙重打擊，提升常態化監管能力和水平，建立健全旅游行業誠信體系，繼續發揮社會監督作用。