中新網6月9日電 6月7日，在上海開幕的CES Asia 2017上，蘇寧再次亮相，帶來的聊商機器人等黑科技，描繪了未來零售的美妙藍圖，參加過多年CES的蘇寧云商IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭說，“CES上展出的前沿科技產品，已經越來越快地實現了規模化生產，以智能科技為手段，在多樣化的場景之中，來滿足個體用戶多方面、多層次的個性化需求，這就是智慧零售。”在他看來，未來的智慧零售，或許比你的太太或先生更懂你的需求。

“聊商”機器人是蘇寧技術研究院的一大落地項目，向江旭介紹，蘇寧正將聊天商務機器人的技術應用到全環節商業零售領域，不僅僅是智能客服，而是整個端到端的環節，“聊天”以后將會是一個全新的商務入口。

“聊商”機器人可以通過用戶畫像和需求，向消費者推薦出合適的商品。它的后臺應用自然語言理解、語音識別、生態學習等技術，利用蘇寧易購的電商平臺大數據等，前臺則可以是微信、Facebook，甚至是電視。

傳統的電子商務靠人工搜索，線下交易靠導購服務，跟這些相比，聊商機器人的優勢在于，它近乎一個無所不知的“超人”，在它的背后是蘇寧多年積累的大數據支持，“就像戰勝柯潔的阿爾法狗一樣，聊商機器人比人要強，因為它能把所有的商品都記住，它推薦的一定是最精準的，他知道我是喜歡小米還是喜歡iphone，它給我推薦的一定是適合我的身份、職業的”向江旭描述說，“聊商機器人一定是比你的太太還要了解你”。

“比如他知道我有上午十點喝杯咖啡的習慣，他也知道我某天出差了，他可以向我推薦出差地附近的一家咖啡店，就是可以做到這么貼心”，向江旭說，“這就是智慧零售的魅力，未來，零售是可以在任何場景下發生，而不再是僅僅在實體店，不僅僅在PC網頁，咖啡店、辦公室、路上、車上、高鐵里，任何地方都可能是零售的場景。”

今年8月份蘇寧首家未來概念店將于南京開業，將實現真正的“刷臉”消費。

“人臉識別技術并不新鮮，但是蘇寧應該是第一個將它應用到零售領域的企業”，向江旭舉例說，“用戶在蘇寧概念店內購買商品，無需排隊付款，出店時通過一個過道，通過人臉識別系統識別用戶的身份，直接就從蘇寧易付寶實現付款交易。”

除了“刷臉消費”，蘇寧也正計劃通過AR、VR等智能交互方式，實現虛實結合的購物方式，用戶不用前往門店也能通過電視或者手機實現虛擬逛店，同步了解店內的商品陳列、打折促銷等信息，甚至蘇寧物流還可以通過無人機將商品送上門。

“跟純技術性互聯網公司相比，蘇寧更加追求技術的應用，就是把技術應用到最合適的地方去，光有技術是不夠的，必須要讓技術變成服務”，向江旭說，“未來，蘇寧將會更加注重一些產品和技術的前瞻性研發和落地，包括創業模式的探索、行業分析和研究，把最好、最終、最新的技術應用到蘇寧的零售、金融、地產、文創、體育、投資六大板塊。”