照騙？警惕“直播+旅游”坑你沒商量

“2022年北京旅游消費體驗調(diào)查”近日出爐，價格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺虛假宣傳多備受詬病。特別是其中通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近1/3發(fā)生了消費問題。

受疫情影響，本地游、周邊游格外紅火。而相較于傳統(tǒng)景區(qū)，一些略小眾的景點一般借網(wǎng)絡走紅。尤其是搭乘短視頻東風，直播帶貨、社交種草，大有崛起為旅游消費新主流之勢，格外受年輕人追捧。“直播+旅游”火了是好事，但由此伴生的虛假宣傳也不容忽視。北京消協(xié)發(fā)布的調(diào)查顯示，一些景點過度濾鏡、大搞“照騙”，種種噱頭吹得天花亂墜，到了地方卻發(fā)現(xiàn)嚴重“貨不對板”；一些產(chǎn)品暗中壓縮套餐服務，酒店變民宿、包車成自費，大肆宣傳的“品質游”到頭來成了“鬧心游”；還有一些售后服務跟不上，一旦遇到糾紛，消費者想維權難于上青天……如此種種，都極大拉低著大家的出行感受。

新型旅游消費何以成了虛假宣傳“重災區(qū)”？原因或許復雜，但監(jiān)管時常處于盲區(qū)是繞不開的一條。從本質來說，不管是社交媒體種草，還是直播帶貨，都屬于營銷推介行為，按理說都應受《廣告法》《旅游法》等相應法規(guī)制約。但從現(xiàn)實來看，這種新型消費模式又有新特點，在法律適用上也存在一定模糊性。比如，主播帶貨為了吸睛難免夸大其詞，可多大程度的“注水”屬于虛假宣傳？比如，直播帶貨鏈條長，涵蓋從商家到主播再到直播間等多元主體，具體責任又該如何分配？諸如此類的問題，加劇了“為了流量、丟了質量”等行業(yè)亂象，行業(yè)監(jiān)管力有不逮，又給了不法分子渾水摸魚的機會。事實說明，只有完善相關標準，補齊法律短板，“帶貨”才不會成為“帶禍”。

近年來，從出臺《網(wǎng)絡直播營銷行為規(guī)范》，到探索建立直播行業(yè)主播黑名單制度，再到多平臺加大對旅游營銷虛假宣傳的整治力度，諸多舉措讓新型旅游消費朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。適應新的發(fā)展需求，還需要管理部門主動作為。一方面要加強頂層設計、完善法律體系，讓新型旅游消費全方位“有規(guī)可依”；另一方面也應匯聚治理合力。倒逼直播平臺守土盡責，敦促從業(yè)人員誠信經(jīng)營，號召廣大網(wǎng)友積極監(jiān)督，不斷調(diào)動起多元主體的共治力量，讓高品質成為新型旅游消費的鮮明底色。

“世界這么大，我想去看看。”隨著生活水平提高，旅游成為大眾日常休閑的重要方式。與此同時，媒介技術日新月異，“直播+旅游”“社交+旅游”處于風口。以既有規(guī)范為起點，持續(xù)完善行業(yè)規(guī)范，織密監(jiān)管網(wǎng)絡，整個行業(yè)才能行穩(wěn)致遠。