依托中國平安35年來在公益慈善領域的深厚積淀，平安私人銀行將客群細分經營理念應用到慈善服務領域，既有針對財富客戶的慈善規劃服務，也有服務于大眾客戶的平安公益平臺，打造了行業領先的分層級、精準化慈善服務體系，這一創新受到公益業界的普遍認可。
分層級慈善服務體系，精準滿足客戶公益心愿
平安私人銀行“平安樂善”以金融服務為基底，構建了包括平安公益平臺線上捐贈、慈善規劃咨詢、協助設立慈善信托、公益活動等多層次的慈善服務，幫助客戶以更專業、更可持續的方式實現公益心愿，引導財富向善。截至目前，平安私人銀行慈善資金管理規模過億元，慈善信托規模行業領先，服務超過7萬捐贈人，受益人群超20萬人次。
在財富客戶參與公益慈善方面，平安私人銀行調研發現存在一些痛點：做慈善的念頭萌生后不知如何落地，找不到靠譜、值得信任的運作團隊，捐款后對項目缺乏參與度與話語權。在合規的前提下，平安私人銀行慈善規劃為捐贈人提供捐贈“前、中、后”全流程的服務機制，以及“選、投、管、退”的全周期項目管理機制，確保捐贈人善心善用。
在5月20日舉行的“捐贈人服務助力發展家族慈善”圓桌對話中，平安公益平臺業務總監、平安私人銀行慈善業務總監王英表示，越來越多的客戶把慈善作為家風傳承的重要實現的路徑，平安私人銀行洞察客戶需求，創新推出慈善規劃服務，并作為服務客戶的王牌權益，激發和滿足客戶公益慈善心愿，將慈善規劃、家族慈善和企業慈善需求融合在一起，幫助客戶實現社會價值的構建和傳遞，引導財富向善。
(王英分享)對于大眾客戶參與公益慈善方面，由平安私人銀行運營支持的“平安公益平臺”目前已為近20家基金會的超過60個公益項目提供募款支持，通過發揮銀行風控能力、產品篩選能力、賬戶優勢、公益數字化等能力，成為公益項目和捐贈人之間的橋梁。
在5月21日舉行的“數字化助力低收入人群的社會幫扶”圓桌對話中，王英以“金融數字化能力助力公益防控風險”為主題，基于平安銀行金融機構體系的專業風控管理機制能力，介紹了平安公益平臺對捐贈資金來源端、管理端的數字化升級。資金捐贈環節，平臺接入了平安銀行的反欺詐系統，智能識別異常捐贈；也對慈善組織的募款賬戶進行風險管理和控制。捐贈記錄也接入了平安銀行自主開發的區塊鏈平臺，永久記錄、不可篡改，提升公益的透明度。
專業受認可，公益業界點贊平安私人銀行慈善服務
峰會上，通過分享與平安私人銀行的合作，多位公益界人士點贊平安私人銀行慈善服務體系。
平安私人銀行客戶、“雨亭行動”發起人翟斌受邀在主題圓桌中分享其公益實踐和心得。翟斌是抗日民族英雄魯雨亭烈士的外孫，他希望通過公益為家鄉的鄉村少年帶來有益的體驗和見識，傳承其先輩“為國儲才”的精神。平安私人銀行協助其設立了“雨亭行動為國儲才公益基金”，讓公益行動從草根邁向專業化。
(翟斌分享)“沒有平安私人銀行、深圳社會公益基金會這些專業機構的支持，我們不可能從一個草根的公益組織發展到今天?！钡员蟊硎?，他們不僅有專業度、有資源鏈接能力，更有對公益支持的熱忱。
深圳市社會公益基金會代理秘書長項先冬表示，我們設立了捐贈人服務部，打造了捐贈人服務平臺，按照募投管退邏輯，提供定制化的服務。我們也會為捐贈人對接國內知名的基金會，讓他參觀、交流和學習，這個過程中只要捐贈人提出合法、合理的意愿，我們就幫他落地和實踐，捐贈人在我們這里是和受益人并重的，這方面我們是向平安私人銀行學習的。
(項先冬分享)中華社會救助基金會秘書長喬穎分享了“媽媽的針線活”項目。該項目由中國平安、藝術與設計雜志社聯合中華社會救助基金會共同發起，為云南、貴州、河南、新疆等地區困境家庭提供能力培訓，讓更多困境家庭的女性掌握一定的手工技能。同時將時尚、符合年輕人興趣的特色工藝產品定制對接給平安私人銀行高凈值客群，助力鄉村婦女在家鄉就業，既能陪伴孩子、老人，也能實現不錯的收入。
(喬穎分享)此外，中華社會救助基金會在平安公益平臺上線的“鯤鵬助學”一對一幫扶項目，也很快全部捐滿、“供不應求”；基金會及時向捐贈人反饋項目進展，包括款項劃撥情況、受助孩子學業情況等，受到捐贈人的好評。
提升捐贈人服務意識，私人銀行等機構大有可為
捐贈人服務在我國公益慈善事業中發揮越來越重要的作用，是協助慈善資源輸出者開展慈善捐贈和慈善活動的各類專業服務，包括慈善的認知、倡導、賦能、服務等。
數量巨大的大眾客戶捐贈人更需要數字化公益的助力，中華社會救助基金會理事長鄭國君表示，數字化公益作為互聯網時代下的產物，既是社會可持續發展的重要力量，也是推進社會救助事業高質量發展的關鍵引擎。數字技術的迭代發展將驅動公益朝著公開透明化、創意場景化、傳播多元化的方針前進，為公益慈善事業可持續發展帶來巨大的能量。
(鄭國君致辭)從慈善事業發展現狀看，當前我國捐贈人的服務需求呈現以下趨勢：一是基于移動互聯網平臺、依托社交媒體開展場景慈善、大眾慈善；二是基于差序格局和情感紐帶開展朋友圈慈善、社群慈善。三是結合家庭文明建設需求開展家族慈善、高效慈善；四是結合企業社會責任和企業文化建設開展戰略慈善。
深圳市社會公益基金會代理秘書長項先冬表示，要持續提升捐贈人服務的意識。慈善組織是幫助捐贈者實現慈善目的的受托人，不僅是拿到捐贈人的資金之后做什么，同時要始終關注有沒有按照捐贈人的意愿去實現他的慈善目的。這個過程中，要更主動地去邀請捐贈人持續參與其中，不僅是加強透明度，更是讓捐贈人有參與感，才有更多的人愿意捐贈，慈善才可持續。
捐贈人服務機構來自哪里？北京師范大學社會治理與公共傳播研究中心主任、中華慈善總會家族慈善與慈善信托辦公室執行主任傅昌波表示，以前大家多數人認為是慈善的組織、基金會、行業協會，實際上我們需要跨界合作，從現在開始要建立一個慈善項目驅動和捐贈人服務驅動并重的理念，包括私人銀行、信托公司、理財機構、家族辦公室、律所等為高凈值人群服務的機構，都可以發揮重要的服務作用。
(傅昌波分享)金融向善是平安一直堅守的理念。展望未來，秉承中國平安“專業創造價值”的核心理念和35年的深厚積淀，平安私人銀行將持續用金融機構的風控能力、公益平臺的數字化技術能力與公益組織的社會資源進行有效結合，帶動更多財富人群以更專業的方式參與公益，幫助公益機構和公益項目找到每一份善心。
