“法不能向不法讓步。”近期播出的電視劇《平凡之路》有這樣一個情節：郭麒麟扮演的男主潘巖見義勇為追地鐵偷拍者，卻被自媒體和鍵盤俠網暴成了毆打后者進ICU的施暴者——故事的結局是男主通過直播澄清了事實，并且用法律的方式起訴了帶節奏的自媒體博主，但是其中反映的互聯網現象，卻仍然存在并且值得深思。“天下苦鍵盤俠久矣”，互聯網的匿名性、便捷性以及情緒的群體效應，使得原本被法律和道德所約束的“人性之惡”得以釋放。
從搜索時代開始，再到微博、微信、短視頻，謾罵、侮辱、人身攻擊等語言暴力在互聯網平臺時有發生，對被網暴的當事人帶來嚴重的精神傷害；更有甚者，施暴者利用人肉搜索等方式泄露個人隱私和信息，不僅對被施暴者造成了精神傷害，而且從線上延伸到線下，人身財產等各項傷害事件也屢有發生。根據2022年6月28日抖音預防治理網暴開放日公布的數據，2022年1-6月，抖音即因網暴處罰了1萬余個賬號，攔截了9200多萬條不當信息。幾乎同一時間，微博也發布了《微博網暴治理報告》，3個月時間即處置賬號1.8萬余個，處置內容1900余萬條。在抖音和微博發布的報告中，占據網暴類型第一名的均是言語謾罵和冒犯類，這也體現出了網絡暴力現象的普遍性和日常性。
網絡暴力不僅是一個互聯網治理問題，也涉及到侵權和違法犯罪行為。近年來，歐盟推出了數字服務法案，法國、意大利等國均推出了相關民事、刑事法律規定，對網絡暴力行為進行規制。我國民法典、刑法、治安管理處罰法、反電信網絡詐騙法、個人信息保護法等法律，也均有涉及到網絡暴力治理的相關規定。2022年11月，中央網信辦出臺了《關于切實加強網絡暴力治理的通知》，進一步對網站平臺進行統一指導。通知規定，建立健全網暴預警預防機制、強化網暴當事人保護、嚴防網暴信息傳播擴散、依法從嚴處置處罰等四個方面，是平臺主體工作的主要方面。
2022年以來，抖音已上線了14項網暴治理功能。比如，針對網暴的施暴者，抖音通過人工智能與人工核查相結合的方式，在網暴風險期、發酵期、消退期，分別對網暴內容和賬號進行識別，一旦識別確認即會對施暴者采取發文警示、提示修改、提前攔截、賬號處罰等不同程度的治理措施；針對網暴受害人，抖音則通過提供管理評論權限、管理私信權限、設置臨時對話等功能，盡可能保護當事人不受施暴者騷擾。與此同時，當重大輿情事件發生后，抖音網暴安全團隊和心理關懷團隊也會主動聯系當事人，主動告知可采用的預防方式，推出了集合多種能力的“一鍵防暴”功能；在生態治理上，抖音也通過發布公告倡導、暢通舉報渠道等方式，最大程度提供網暴預防和保護的技術能力。
國家法律法規的制定、平臺技術功能的設定，都可以被看做是一種制度和規則的基礎支撐，但是制度和規則的執行并不一定能夠杜絕網絡暴力的發生。網暴綜合治理更需要全社會的共同參與，其中就包括每一個普通的網絡用戶。在網絡暴力典型事件的施暴者訪談中發現，往往相當部分網暴施暴者并不認為自己是在施暴，“主持正義”和“圍觀心態”是其中的兩類典型心理。
正如開頭所說的電視劇中的那個故事一樣，施暴者對男主的網暴，并非是和他有什么仇怨，反而認為男主是毆打他人進ICU的“罪魁禍首”，認為自己對男主進行謾罵侮辱甚至人肉搜索男主的家庭住址、父母工作等是在“維護社會正義”。某種程度上說，這屬于一種不時出現的輿論現象，即普通網民在紛繁復雜的網絡輿情事件中，無法完整客觀認識事實真相的激動情感表達。
在當下互聯網生態中，事實的缺失扭曲和情緒的過剩喧囂是顯著特征，“反轉新聞”可謂比比皆是。從網民的角度出發，提升媒介素養是網絡暴力治理體系的重要一環和當務之急。網民應該對大V、自媒體和其他網民的發言有清晰的認知，這些博主發出的內容并不一定是事實，也有可能是為了博取流量而進行的“編輯加工”甚至“胡編亂造”。網民在做出評論判斷前，要從多方面綜合地看待事件的發生和發展，盡可能地保持獨立客觀的思維，以理性的眼光看待網絡內容。
網絡輿情事件紛繁復雜，背后存在多種社會經濟文化因素的共同作用，表達、鬧大、圍觀在大多數情況下，并不一定能發現真相、保護弱者。一個輿情事件或許在一陣風潮過后就被網民所遺忘，但是在此過程中對某些具體當事個人造成的傷害卻是真實而難忘的。個體在遭遇鋪天蓋地的網絡暴力時，力量是微小而薄弱的，或許只有當每個人都意識到網暴的力量之時，才會對自己鍵盤下的“表達”有所敬畏。
最后，如果我們遭遇了網暴該怎么辦？某種程度上對于個體而言，預防和避免網暴是個人能力所無法掌控的隨機偶然事件。那么個體需要做的，即是正確完整認識互聯網的輿論生態本質，提前做好心理建設。互聯網輿論不意味著真相，更不意味著道德和真理。正確認識互聯網，保持良好心態，主動了解相關知識，提前學習互聯網平臺提供的預防網暴的工具和功能，在遭遇到網暴時及時尋求平臺和專業人士的幫助，這些正是當代互聯網語境下每個人都要進行的必修課。(文/清華大學新聞與傳播學院副教授、博士生導師虞鑫)
