“馬上就可以拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證了。”29日，在江蘇徐州新沂市政服務(wù)服中心的“辦不成事”窗口前，江蘇孚日玻璃科技有限公司的副總經(jīng)理唐杰滿(mǎn)面笑容地稱(chēng)，拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，企業(yè)就可以抵押貸款，擴(kuò)大生產(chǎn)。

“由于手續(xù)不全，需要補(bǔ)辦材料比較多，周期比較長(zhǎng)，但是企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)迫在眉睫。”唐杰告訴“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”采訪團(tuán)，正在苦惱時(shí)，他注意到該中心一樓設(shè)有“辦不成事”反映窗口，于是試著將問(wèn)題反映至窗口。

“他的情況比較特殊，需要幾個(gè)部門(mén)會(huì)商。”“辦不成事”窗口工作人員劉通告訴記者，當(dāng)唐杰找到窗口時(shí)，窗口啟動(dòng)了“馬上辦”程序，“聯(lián)系幾個(gè)部門(mén)會(huì)商辦理，幫忙完成消防報(bào)告、安全鑒定還有規(guī)劃的實(shí)測(cè)等，最終完善了老廠房的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)手續(xù)。”

走進(jìn)新沂市政服務(wù)服中心，“心怡營(yíng)商，贏在新沂”，新沂市行政審批局的宣傳logo貼在最顯眼的位置，把新沂、心怡兩個(gè)諧音詞匯巧妙呼應(yīng)，反映了新沂市對(duì)服務(wù)招商，行政審批，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境的信心和承諾。在“辦不成事”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，“一窗受理、一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、一窗出件”的服務(wù)流程格外引人注目。

“我們‘辦不成事’窗口主要針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，定期梳理臺(tái)賬，分析問(wèn)題卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)各個(gè)部門(mén)優(yōu)化審批流程和精簡(jiǎn)材料，同時(shí)建立首問(wèn)責(zé)任制和閉環(huán)的跟蹤處理機(jī)制，做好兜底服務(wù)。”新沂行政審批局局長(zhǎng)臧海峰介紹，中心把“辦不成事”受理范圍充分拓展，條目明晰，例如，企業(yè)群眾在線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功辦理、多次到審批服務(wù)中心仍未能辦成的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；除此之外，企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理結(jié)果或反饋意見(jiàn)有疑慮的；反映在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所辦事過(guò)程中遇到的工作人員服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等作風(fēng)效能問(wèn)題，還包括企業(yè)群眾提出的其他涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的合理訴求。

當(dāng)“辦不成事”窗口收到群眾訴求后，行政審批工作流程迅速啟動(dòng)，工作人員立即受理登記，填寫(xiě)“辦不成事”反映事項(xiàng)登記表、根據(jù)反映問(wèn)題的具體情況進(jìn)行分類(lèi)處置；對(duì)因法律法規(guī)政策規(guī)定“不能辦”的事項(xiàng)，由工作人員協(xié)同相關(guān)單位(窗口)負(fù)責(zé)人做好解釋疏導(dǎo)，取得企業(yè)群眾理解；對(duì)企業(yè)群眾反映的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等作風(fēng)效能問(wèn)題，由政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)按照投訴處理相關(guān)流程辦理。

臧海峰稱(chēng)，過(guò)去的投訴窗口側(cè)重對(duì)政務(wù)服務(wù)行為的監(jiān)督，現(xiàn)在的“辦不成事”反映窗口側(cè)重于如何“辦成事”，集咨詢(xún)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、改革等一系列職能于一窗，給群眾“辦成事”加了保險(xiǎn)杠，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。(完)