售后服務(wù)承諾內(nèi)容,售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾

　　本售后服務(wù)承諾是對東風(fēng)本田汽車有限公司（以下簡稱東風(fēng)本田）現(xiàn)有售后服務(wù)項目的補(bǔ)充，僅針對東風(fēng)本田售出的純電動汽車產(chǎn)品。

　　根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，東風(fēng)本田將為售出的純電動車汽車提供以下包修期和三包有效期。

　　整車包修期： 3年或12萬公里。

　　整車三包有效期：2年或5萬公里。

　　動力電池包修期： 8年或15萬公里。

　　電機(jī)及電控單元包修期：8年或15萬公里。

　　上述提及的包修期及三包有效期是指自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算（開票日期與交付日期不一致的, 自交付之日起計算），以先到期限者為準(zhǔn)。

　　包修期及三包有效期的具體細(xì)則請見隨車配備的《三包及維修保養(yǎng)手冊》。

　　東風(fēng)本田將對東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店授權(quán)純電動汽車的銷售及售后服務(wù)資格，具體名單及聯(lián)系方式見隨車配備的《三包及維修保養(yǎng)手冊》。

　　東風(fēng)本田將為授權(quán)電動汽車銷售及售后服務(wù)資格的特約銷售服務(wù)店（以下簡稱電動車授權(quán)特約店）提供技術(shù)培訓(xùn)、維修手冊、零件手冊、零件供應(yīng)、專用工具、診斷工具及疑難維修支持等，保證其售后服務(wù)能力。

　　電動車授權(quán)特約店會提供如下售后服務(wù)項目：三包服務(wù)、維修保養(yǎng)、信息反饋、零配件銷售等。在客戶購買車輛3個月內(nèi)或新車行駛5000公里內(nèi)（以先到期限者為準(zhǔn)），東風(fēng)本田為客戶提供免費首次保養(yǎng)服務(wù)。并為客戶提供產(chǎn)品性能、車輛使用方面的培訓(xùn)。

　　根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，東風(fēng)本田會持續(xù)通過各電動車授權(quán)特約店向車主供應(yīng)零件。

　　自購零部件質(zhì)量保證期限:

　　自購買該零件之日起，12個月或20000公里（以先到期限者為準(zhǔn)）。

　　易損耗零部件的質(zhì)量保證期限：

　　參見《三包及維修保養(yǎng)手冊》三包憑證背面的“易損耗零部件的種類范圍和質(zhì)量保證期”。

　　關(guān)于維修配件供應(yīng)時限，東風(fēng)本田會滿足《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條關(guān)于修理時間的相關(guān)規(guī)定及細(xì)則。具體細(xì)則如下：在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備件時間）超過5日的，銷售者或修理者為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補(bǔ)償。（均為第6日起開始提供。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24 小時的，以1日計）。

　　東風(fēng)本田通過各授權(quán)特約店向客戶提供整車或者零件回收服務(wù)。

　　針對動力電池等污染性強(qiáng)的零件，東風(fēng)本田建立了專門的回收處理體系，客戶在各電動車授權(quán)特約店更換下來的動力電池，東風(fēng)本田會根據(jù)《新能源汽車動力蓄電池回收利用管理暫行辦法》、《新能源汽車動力蓄電池回收利用溯源管理暫行規(guī)定》的要求，對動力電池進(jìn)行回收及溯源管理，并提供回收處理服務(wù)。

　　在質(zhì)量保證期內(nèi)，東風(fēng)本田將承擔(dān)純電動汽車因質(zhì)量問題導(dǎo)致的工時費、材料費和合理的拖車費。

　　東風(fēng)本田通過24小時客戶服務(wù)熱線400 880 6622及800 880 9899（固話）受理客戶的技術(shù)咨詢及品質(zhì)問題反饋，并及時進(jìn)行答復(fù)。客戶車輛出現(xiàn)問題時請您及時到東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店進(jìn)行檢查。

　　東風(fēng)本田按照 GB/T 32960-2016《電動汽車遠(yuǎn)程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)建立新能源汽車企業(yè)監(jiān)控平臺。為了確保車輛安全運行,東風(fēng)本田按照相關(guān)法規(guī)的要求對車輛運行情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理。

　　東風(fēng)本田已建立應(yīng)急/救援處理措施和流程，為客戶提供應(yīng)急/救援服務(wù)。并按法規(guī)要求對車輛運行安全提供預(yù)務(wù)。

東風(fēng)本田汽車有限公司

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