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    滴滴平臺人工電話號碼;滴滴24小時人工電話

    極目新聞記者 黃永進

    “從2020年到2023年上半年,滴滴已累計幫助用戶找回物品折合人民幣16億元。”日前,滴滴ESE客戶服務體系總經理王健在“數智化服務產業發展論壇”上分享了這樣一組數據,他表示滴滴客服正努力通過標準化體系建設,以及不斷進化的“數智”技術,來為用戶提供更溫暖,更專業的服務體驗。

    滴滴平臺人工電話號碼;滴滴24小時人工電話

    目前滴滴客服物品遺失團隊有近500人,他們負責幫助用戶找尋遺失物品,并跟進協調、解決糾紛。從2020年到2023年上半年,客服累計處理的物品遺失問題近400萬件,幫助用戶找回遺失物品折合人民幣16億元。

    2023年高考期間,滴滴客服幫生成功找回59個準考證。從2021年起,滴滴客服連續三年推出準考證找回專線,共幫生找回125個準考證。

    滴滴客服協助用戶找回物品的品類多種多樣,整體而言,找回手機占比最高,占整體找回物品數量的57%,滴滴客服平均每天幫用戶找回大約1000臺手機。其次是生活用品,占10.9%,包含服裝、母嬰用品、化妝品等。王健表示,失物找回的背后,是在持續解決問題、不斷發現新問題的過程中,努力打磨服務細節,日積月累建立起來的行業標準為支撐的。

    用戶乘坐網約車時遇到的問題多種多樣,除了打造高效的遺失物品找回團隊,如何讓用戶在客服電話紛雜的語音提示中找到自己的對應問題、快速解決問題,也是滴滴客服正在努力優化的產品方向。為了更快速、便捷地解決問題,滴滴客服推出了可視化網絡熱線,目前已覆蓋全國300多個城市,并逐步開放測試。

    (來源:極目新聞)

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