退休清潔工如何試用(保潔員可以按工人退休嗎)

2023-10-26 12:14:02

目錄

第一章投標項目材料

第二章保潔服務方案及承諾

一、XX物業(yè)接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優(yōu)勢

二、保潔服務方案

（一）人員配置

（二）任職標準

（三）服務范圍

（四）保潔時間及強度7

（五）服務標準（圖表）

（六）服務標準（文字）

（七）崗位職責

（八）保潔員操作標準

（九）保潔員管理制度

三、地面打蠟技術(shù)方案

四、物業(yè)管理服務承諾

（一）管理服務承諾

（二）保潔服務承諾

第三章資格性審查材料

一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件

二、物業(yè)管理企業(yè)

三、職業(yè)健康安全管理體系認證證書

四、經(jīng)審計的年度企業(yè)財務會計報告

五、質(zhì)量管理體系認證證書

第四章商務部分

一、公司人員配置及榮譽

二、公司規(guī)模

三、公司高級管理人員簡歷

四、近三年大型物業(yè)管理業(yè)績

五、其它近三年大型物業(yè)管理的業(yè)績

六、近三年承攬服務項目明細

第五章結(jié)束語

投標項目名稱： XX保潔服務

單位：人民幣元（/%）

注：企業(yè)排名不分先后

投標人名稱（并加蓋公章）： XX物業(yè)有限公司

法定代表人或其授權(quán)委托人：

XX物業(yè)公司積累了多年各類物業(yè)管理經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的員工隊伍、完善的管理體系和良好的運作機制，對承接XX哈電風能保潔項目擁有絕對的優(yōu)勢。

1．物業(yè)管理經(jīng)驗豐富

本公司自2000年成立以來，一直堅持不懈的從事物業(yè)管理工作。目前管理的項目類型包括：高檔辦公樓、校園物業(yè)管理、寫字間物業(yè)管理、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理、住宅園區(qū)物業(yè)管理等。在10余年的物業(yè)管理中，本公司積累了豐富的工作經(jīng)驗。

2．擁有優(yōu)秀的員工隊伍

XX物業(yè)公司高度重視人力資源的開發(fā)和管理，在員工培訓工作中，從指導思想、培訓方式、內(nèi)容直到考核手段等均有十分規(guī)范的要求實施程序。在長期從事物業(yè)管理工作的過程中，以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化員工隊伍。員工通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?、考核和監(jiān)督，使個人素質(zhì)得到不斷提升，從而在根本上提高團隊素質(zhì)。同時還培養(yǎng)了一批具有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀員工，正是這些優(yōu)秀的員工使本公司能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。

3．有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗

目前，本公司在市五大區(qū)及北新區(qū)、南開發(fā)區(qū)等保潔服務市場占有率達到60%以上，積累了豐富的公共秩序維護、保潔、公共設備設施運行維護的經(jīng)驗。管理項目有沈陽綜合保稅區(qū)、沈陽北市場文化城、市化工學校、市培英中學、市38中學、沈市127中學等多個物業(yè)管理項目。

本公司將物業(yè)管理視為一項由人力資源為主導的服務行業(yè)，所以深信在物業(yè)管理中擔當?shù)谝痪€管理的員工必須接受專業(yè)的特殊訓練。這些訓練除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識外，還應包括其他項目，如領(lǐng)導才能或公共關(guān)系等課程。培訓結(jié)束的考察將是理論與實務并重，保證員工能熟悉并實際體會突發(fā)事故的應變措施及程序。

員工培訓類別

崗前培訓：培訓專業(yè)知識，管理標準，工作流程，規(guī)章制度，安全操作規(guī)程等。

技能培訓：專業(yè)等級，新技術(shù)，新設備使用及管理，質(zhì)量標準及質(zhì)量考核等培訓。

素質(zhì)培訓：外派、社會辦學或邀請設備廠家等方法培訓。

注：企業(yè)排名不分先后

保潔人員

1.要求女性，年齡45周歲以下；

2.有一年以上保潔工作經(jīng)驗；

3.具備環(huán)境美化知識和衛(wèi)生清潔知識；

4.身體健康、責任心強、吃苦耐勞。

1.企業(yè)園區(qū)內(nèi)清掃保潔工作；

2.生產(chǎn)車間、室內(nèi)公共部位、門窗玻璃、步行樓梯、各種擺放設施、門外臺階清掃、保潔工作；

3.其它指定區(qū)域的清掃保潔工作。

（四）保潔時間及強度

注：具體保潔時間，可按企業(yè)作息時間做調(diào)整。

1．院內(nèi)清掃保潔工作：達到"七凈"、"五無"的標準。"七凈"即：場地凈、路面凈、路牙子凈、墻根凈、樹根凈、綠地凈、污水井口凈。"五無"即：無雜物、無衛(wèi)生死角、無樹桂、無亂堆亂放、路面無浮土。

要求：每天對企業(yè)園區(qū)做到“兩掃一?！?，即：早掃、午掃、全日保潔。

2．衛(wèi)生間保潔工作：

（1）地面、便池每天清潔兩次，每天早、晚水洗；

（2）洗面臺、水龍頭、衣物掛鉤及坐便圈每天清潔四次；

（3）墻壁、隔板及各種電器開關(guān)每天除塵一次，保持表面光亮清潔；

（4）衛(wèi)生紙盒、皂液盒、烘手器每天清潔兩次，保證無塵、無污漬，隨時補充衛(wèi)生紙和皂液；

（5）保證垃圾桶和垃圾袋勤擦勤換，垃圾不得超過3/4；

（6）隨時清潔、刷洗坐便器，確保無塵、無污漬、無毛發(fā)；

（7）天花板、照明燈及空調(diào)葉片每季度清潔一次；

（8）定期消毒、每天噴灑空氣清新劑；

3．樓內(nèi)衛(wèi)生保潔工作：

（1）每天早上對公共地面、門外臺階濕拖，日常隨時拖擦；

（2）每天早上對門廳、走廊、樓梯、扶手進行濕拖、干拖、日常隨時擦拭；

（3）每天對金屬門及玻璃進行擦拭，保持光潔；

（4）每天對各種擺設、指示牌、電源開關(guān)等進行擦拭；

（5）各種需清掃的房間定期進行擦拭，地面濕拖，保持清潔。

4．垃圾收集工作：

（1）每天對室內(nèi)外垃圾筒進行垃圾收集、袋裝，運到指定垃圾存放處。

（2）每周對垃圾筒內(nèi)外水洗一次，投藥消毒一次；

（3）垃圾實行袋裝化。

1．《保潔班長崗位職責》

1.1擬訂年度物業(yè)保潔計劃、人員培訓計劃、物品消耗計劃、清潔保養(yǎng)標準及檢查標準工作程序，保證高質(zhì)量完成保潔工作。

1.2負責定期對員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

1.3巡視各區(qū)域清潔衛(wèi)生，督查當班員工工作紀律，控制考核工作質(zhì)量，監(jiān)督、指導重大清潔操作，處理企業(yè)對保潔工作的投訴，負責制定改進措施。

1.4合理分配及調(diào)度人力，編制排班表，努力降低成本，提高效率。

1.5做好工作總結(jié)，主持例會，布置工作，解決難題，及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。

1.6積極配合企業(yè)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，預防各種隱患的發(fā)生。

1.7完成上級交辦的其他工作。

2. 《保潔員崗位職責》

2.1負責企業(yè)園區(qū)內(nèi)指定區(qū)域用房、通道、臺階等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2.2負責各公用衛(wèi)生間的清潔工作。

2.3負責企業(yè)園區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

2.4負責果皮箱、垃圾筒等公用衛(wèi)生設備的清潔工作。

2.5負責相關(guān)責任辦公室、會議室、休息室的清潔工作。

2.6負責企業(yè)園區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作(運送到垃圾箱或指定的垃圾中轉(zhuǎn)站)。

2.7積極完成上級交辦的各項臨時任務。

1．園區(qū)保潔操作標準

1.1保持草坪整潔、美觀，草坪內(nèi)無雜物。

1.2堅持園區(qū)巡視，保持企業(yè)園區(qū)整潔衛(wèi)生。

2．辦公樓層保潔操作標準

2.1地面干凈無雜物，防滑磚地面有光澤。

2.2天花板目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無污跡。

2.3門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設施擦拭無灰塵、污跡。

3.4墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡，墻裙、地角線無污跡。

3.5生產(chǎn)區(qū)域、自流坪，無灰塵、無雜物。

1．保潔員必須嚴格貫徹公司各項工作制度和崗位責任制，服從指揮、聽從調(diào)動、協(xié)調(diào)一致

2．嚴格遵守工作時間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。

3．自覺遵守言行規(guī)范時時注意自身形象，嚴禁做一些與工作無關(guān)的事。

4．工作期間除做好本職工作外，發(fā)現(xiàn)其他問題立即上報有關(guān)領(lǐng)導。

3．玻璃門窗清潔操作標準

3.1玻璃面上無污跡、水跡；

3.2地面無污跡。

4.室外地面清潔標準

4.1地面無雜物、積水，無污漬。

4.2果皮箱、垃圾桶外表無污跡。

4.3各種裝飾物表面，花草及盆景枝葉上無灰塵。

5.樓層通道地面清潔操作標準

5.1防滑磚地面目視干凈無污漬，有光澤。

5.2水泥地面目視干凈無雜物、無污跡。

5.3樓梯臺階目視干凈無雜物、無污跡。

5.4樓梯扶手無污跡，不銹鋼扶手有光澤。

6．各樓層衛(wèi)生間保潔操作標準

6.1瓷磚墻面無手印、無污漬、水漬。

6.2衛(wèi)生潔具保持清潔，無污漬、無異味。

6.3玻璃鏡面無污漬、無手印、保持鏡面干凈。

6.4小便器、洗手盆無垢、無污漬，室內(nèi)無異味、臭味。

6.5防滑磚、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，保持干凈。

6.6衛(wèi)生間紙簍及時清理，垃圾不得超過3/4。

1．保潔員必須嚴格貫徹公司各項工作制度和崗位責任制，服從指揮、聽從調(diào)動、協(xié)調(diào)一致

2．嚴格遵守工作時間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。

3．自覺遵守言行規(guī)范時時注意自身形象，嚴禁做一些與工作無關(guān)的事。

4．工作期間除做好本職工作外，發(fā)現(xiàn)其他問題立即上報有關(guān)領(lǐng)導。

（一）涂蠟前的基本處理，清潔地面。地面打蠟前，首先要把地面清洗干凈，避免有灰塵造成打蠟后蠟層脫落。

1、操作程序

（1）清除地面塵灰、垃圾。

（2）用刀或溶劑清除地面頑固污漬。

（3）將起蠟水均勻吐沫于地面。

（4）用3m清潔墊配合刷地機對地面摩擦清洗。

（5）用吸水機吸凈地面污水。

（6）檢查地面上是否有污垢，如有應設法清除。

（7）用清水過清地面，并吹干。

2、注意事項

（1）封閉工作圈，裝置防滑告示牌，以防行人滑倒。

（2）檢查清潔劑的配比。

（3）作業(yè)時不要弄臟墻壁和踢腳板。

（二）涂蠟

1、操作程序

（1）將蠟水到入清潔的容器中。

（2）將干凈的蠟拖浸于蠟液中，使蠟水充分吸入并用榨水器輕輕擠壓后，涂于地面上。

（3）涂蠟時應按預定的作業(yè)進展方式（由里到外）采用先橫后豎的格型涂布法，一面后退、一面涂布。

（4）第一層涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推類。

（三）拋光

（1）底蠟完全干燥后上面臘，干燥后拋光。

（2）拋光最好用1200-1500rpm的拋光機進行。

（3）拋光時要靈活掌握機器的角度和時間，使其達到閃亮的效果。

（4）撤掉指示牌，清理現(xiàn)場。

1．物業(yè)管理服務滿意率 98%以上

2．緊急情況處理率 100%

3．物業(yè)人員素質(zhì)合格率 100%

4．員工上崗前培訓合格率 100%

5．衛(wèi)生保潔滿意率 98%以上

6．衛(wèi)生清理、垃圾清運及時率 100%

7．合服務滿意率 98%以上

8．房屋建筑正常使用率 98%以上

9．崗位證明合格率 100%

10．企業(yè)有效投訴處理及時率 100%

1．確保企業(yè)擁有整潔舒適的辦公環(huán)境，保潔員提前上崗，對環(huán)境徹底清掃，讓企業(yè)員工輕松開始每一天工作。

2．保潔人員嚴格按照公司規(guī)定的操作標準履行工作，公司建立嚴格的監(jiān)督檢查服務標準，保證高質(zhì)量完成工作。

3．垃圾日產(chǎn)日清

4．保潔員對重點區(qū)域進行巡回保潔。

員工培訓管理體系1、梯級培訓原則

● 理論聯(lián)系實際，學用一致；

● 專業(yè)知識技能培訓與文明禮儀培訓兼顧； ● 全員培訓與重點培養(yǎng)相結(jié)合； ● 嚴格考核，擇優(yōu)獎勵。 2、培訓期

員工聘用入職后，安排15 天左右的入職培訓期，期滿后對員工進行重點分類培訓及實操訓練。 3、培訓內(nèi)容

●服務知識——員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。

● 物業(yè)管理知識與技能——物業(yè)基礎知識，物業(yè)管理服務方法與技能，物業(yè)管理服務內(nèi)容及其標準、崗位職責、工作規(guī)范、應急處理、邊緣問題的處臵等。

●ISO9001：2000 質(zhì)量體系——基本知識、程序應用、具體操作方式等。

●法律知識——物業(yè)管理條例、物權(quán)法、合同法、銀川市城市住宅物業(yè)管理條例、公司規(guī)章制度等。

●安全消防知識——校區(qū)治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等。

● 校區(qū)情況——“寧夏建設職業(yè)技術(shù)學院”的基本情況。 ● 交際常識與溝通技能等。

●項目物業(yè)信息——本項目物業(yè)管理服務硬件概況。 ● 項目物業(yè)管理信息——本項目物業(yè)管理服務方法與質(zhì)量目標，物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準，公眾制度等。

●物業(yè)管理風險規(guī)避。 ● 物業(yè)管理企業(yè)信息等。 4、培訓方式

●時間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓；

● 具體方法采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結(jié)合的形式，培訓結(jié)束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不合格者即時淘汰。5、培訓目標

塑造一支具有持續(xù)學習能力和工作適應能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明、倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚，使員工都明確組織和個人的工作目標，在管好現(xiàn)有銀川市職業(yè)技術(shù)學校物業(yè)的同時，為后續(xù)的物業(yè)管理服務工作做好人力資源儲備。

⑴、確保新員工培訓率 100%，培訓合格率98%。

⑵、管理人員持證上崗率100%。

⑶、員工年度培訓率100%，培訓合格率98%。（二）培訓計劃、 1、崗前培訓

新員工入職一個月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結(jié)束后進行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。

2、崗位培訓

新員工入職三個月內(nèi)必須參加由服務中心或部門組織的崗位培訓，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。

3、激勵培訓⑴、轉(zhuǎn)正培訓

員工經(jīng)過二個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓，它可以對員工二個月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。

⑵、晉級培訓

對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。

4、專題培訓⑴、專業(yè)培訓

以物業(yè)管理知識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進行的培訓。主要由相應專家、學者或同行優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的。

⑵、特殊培訓

為了體現(xiàn)本公司的特色服務，我們將根據(jù)寧夏建設職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業(yè)培訓及相關(guān)服務禮儀培訓，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務要求及必備知識。

保潔員崗位職責：

1、負責所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責任。關(guān)心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。2、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。

3、樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生發(fā)生沖突。

4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。

5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網(wǎng)、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。

6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時保持清潔。

7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。8、維護公共設施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛(wèi)生，不準污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。

9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時處理或報告。

10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。

11、愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。12、配合完成必要的突擊任務

（二）、除四害程序

1、滅鼠：

用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放臵于草地，大樓周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。

2、消滅蚊、蠅：

①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。

②用滅害靈對管道井進行蚊、蠅消殺。3、消滅蟑螂：

①10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。

②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑螂，放臵于柜內(nèi)、臺內(nèi)、桌邊等。4、消殺白蟻：

①利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放臵在白蟻經(jīng)常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。