近年，國內保險業面臨由高速度、粗放式發展向“以客戶為中心”的高質量、精細化經營轉型。中國平安先于行業變革，隨著改革持續深入，改革效果逐步顯現。而平安壽險95511通過客戶畫像、智能推薦、智能觸達等功能，精準服務逾億客戶的差異化服務需求。

平安保險電話，實現理賠無憂

在智能手機普遍的當下，客戶只要在手機上通過平安人壽官微、金管家app或撥打平安保險電話一鍵申請索賠，報案、申請、審核、結案支付實時可查，過程透明；95511客服全天待命，接受報案，提供貼心咨詢。

四項溫暖，平安壽險電話全程陪護客戶業務進程

為了讓客服不跑腿、少跑腿， 平安95511客服建立“人暖、言暖、力暖、共暖”的四項溫暖服務標準，一站式解決客戶“咨詢+辦理”的服務需求。

通過成立客戶需求專研小組，平安客服運營中心從工具、流程、系統等方面開展“客戶定制”，在“服務+1”上開展創新與實踐。例如在重疾理賠服務中，借助新技術上線的重病先賠模式，通過“一對一、面對面”的服務一站式解決保險報案、理賠。

同時，95511客服推出圖文演示短信服務，梳理出“續期交費”等12類常見服務場景，客戶點擊短信鏈接即可直觀查詢APP操作演示，實現足不出戶完成業務辦理。平安人壽客服還通過優化核身流程、精簡報案步驟、預約回撥等一系列舉措，建立客戶權益服務專屬流程，全程陪護客戶完成業務辦理。

把簡單便捷的帶給客戶，把疑難復雜的留給自己，平安95511客服始終致力于持續推進金融服務精細化改造，幫助所有客戶跨越“理賠鴻溝”，更好地共享金融服務發展成果。

依托客服 電話溝通生態圈，為百姓提供便捷服務

在互聯網保險火熱發展的當下，應用互聯網、大數據等科技手段為老百姓提供便捷服務是許多險企都在做的事。從服務出發，平安人壽致力于在服務便捷性、獲得感、認可度以及持續改善性等方面不斷創新，為客戶構建豐富的服務生態，優化服務體驗。

為充分發揮互聯網保險的優勢，平安立足保險保障，融合保險產品服務周期，打造出一站式健康服務的創新模式，提供覆蓋客戶從健康、亞健康、慢病、重疾等全流程的服務。

比如，針對老百姓“看病難，就醫難”等當下痛點，平安人壽依托集團強大的醫療健康生態圈資源，賦能醫療的各環節。客戶出險住院后撥打95511客戶服務熱線，可享受院前指導、院中服務、醫療墊付的全流程醫療服務，住院更安心，治療更放心。

可以說，正是因為不斷創新一站式權益服務體系，不斷豐富健康、醫療、生活等場景的客戶權益，以平安95511為對外溝通窗口做好用戶服務，平安因為才能不斷發展，同時贏得廣大用戶一致好評。