為切實服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，方便市民咨詢、辦理車駕管業(yè)務(wù)，進(jìn)一步引導(dǎo)“網(wǎng)上辦 不見面”減少出行、聚集，在原有車駕管業(yè)務(wù)服務(wù)熱線電話022-58220006基礎(chǔ)上增設(shè)022-58812123電話，新電話開通以來，已受理咨詢業(yè)務(wù)1955筆。此外，市民還可繼續(xù)通過撥打“天津”12123語音平臺、88908890便民服務(wù)專線語音服務(wù)渠道咨詢辦理交管業(yè)務(wù)，從而極大方便了不會、不便上網(wǎng)的市民。

疫情期間，公安交管部門連推多項便民服務(wù)舉措，惠及市民出行、辦理車駕管業(yè)務(wù)等交通生活的方方面面，涵蓋“網(wǎng)上辦、應(yīng)急辦、預(yù)約辦”等多種受理辦理方式，022-58220006車駕管服務(wù)熱線除原有咨詢功能外，增加了窗口業(yè)務(wù)預(yù)約辦功能。“該熱線自去年8月建立以來，日均接待電話咨詢500余筆，工作人員在電話線的另一端，為答疑解惑，減少市民往返跑路。近期隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，明顯感覺到原有8個接聽席位滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)也滿足不了群眾咨詢需求。為了能夠更好的便利群眾咨詢，我們又采用云服務(wù)交互式技術(shù)，建設(shè)并啟用一套全新的語音服務(wù)熱線”車管所相關(guān)工作人員介紹說。

新增啟用的便民服務(wù)熱線電話號碼為022-58812123，設(shè)立4個接聽席位。兩部熱線電話、12個接聽席位每日8時30分至17時（節(jié)假日除外）不間斷為市民提供車駕管語音服務(wù)。解決了以往一部熱線電話席位滿線時容易自動掛斷的情況，系統(tǒng)具備即使同時大量接線也自動排位等待接入的優(yōu)越性，確保每個電話都能成功接入，在新技術(shù)和業(yè)務(wù)尖子的雙重“加持”下，能夠在最短時間完成電話咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)預(yù)約辦理。

“您好，我想問問驗車的事。”“現(xiàn)在全市有46家檢測站接受預(yù)約驗車，您如果想選個離家近的，您把大概地址告訴我，我告訴您地址電話，或者您微信上關(guān)注天津公眾號，可查詢到所有的檢測站信息。需要提醒您是，政策規(guī)定疫情期間，車輛仍可延后至疫情防控后一定時間內(nèi)完成檢驗，您如果去驗車一定提前預(yù)約好時間”市民張女士本來抱著試試的心態(tài)，撥打了新的熱線電話，沒想到自己剛說出了需求，業(yè)務(wù)人員就把所有相關(guān)信息清晰的告知她。“在車管所的微博上看到新開通熱線電話，響鈴沒幾聲就接通了，工作人員服務(wù)特別到位，這讓第一次驗車的我也不擔(dān)心了”張女士高興地說。3月19日，是022-58812123便民服務(wù)熱線啟用首日，和張女士一樣，辦理新車上牌預(yù)約業(yè)務(wù)的王先生也感受到了語音服務(wù)的便利“我把相關(guān)信息一說，工作人員很快就幫我完成了預(yù)約，并細(xì)心的提醒我設(shè)好備忘，按時到預(yù)約的車管所窗口辦理”。據(jù)統(tǒng)計，開通兩日來，該熱線共完成業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約1955筆。在電話里解決了疑問，就減少了跑路去窗口問的不必要出行，節(jié)省了時間、提高了效率，讓車駕管業(yè)務(wù)更省心便捷。

在本市，交管業(yè)務(wù)語音服務(wù)并不是新鮮事，除市民普遍知曉的88908890便民服務(wù)專線，會及時轉(zhuǎn)辦涉及交管業(yè)務(wù)以外，根據(jù)公安部交管局統(tǒng)一部署和市民需求，本市公安交管部門分別于去年8月、12月“上線”車駕管服務(wù)熱線、“天津”12123語音服務(wù)平臺，持續(xù)為市民提供貼心、方便的交管問題語音服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，經(jīng)88908890便民服務(wù)專線轉(zhuǎn)辦，答復(fù)辦理市民交管問題達(dá)14.4萬件；“天津”12123語音服務(wù)平臺答復(fù)咨詢7.1萬件。每套語音服務(wù)熱線都是架在市民和交管部門之間的“連心橋”，特別是不熟悉互聯(lián)網(wǎng)、不精于手機(jī)的市民來說，語音交管服務(wù)成為幫助解決業(yè)務(wù)問題的最好途徑。

雖然同時為市民開展電話服務(wù)，但幾套熱線也有各自不同的特點。88908890便民服務(wù)專線是集中轉(zhuǎn)辦機(jī)制，市民提出的涉及到違法處理、交通出行、車駕管等方面的咨詢或建議均會轉(zhuǎn)辦到交管部門各業(yè)務(wù)部門承辦，從市民撥打熱線咨詢到交管部門答復(fù)辦結(jié)市民訴求，最長不超過3個工作日；“天津”12123語音服務(wù)平臺除了“一對一”“面對面”的特點外，還可以直接通過電話完成“變更聯(lián)系方式”、“考試預(yù)約”等10項業(yè)務(wù)即時辦理，同時針對“交管12123”手機(jī)APP辦理各類車駕管業(yè)務(wù)方法的指導(dǎo)性更強(qiáng)；而022-58220006、022-58812123車駕管服務(wù)熱線則“專注”于車駕管業(yè)務(wù)領(lǐng)域，除機(jī)動車、駕駛證相關(guān)咨詢外，在疫情期間還可以通過熱線電話完成車駕管窗口業(yè)務(wù)預(yù)約。因此，市民可根據(jù)不同需求選取服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，享受交管語音服務(wù)帶來的便捷。

（焦軒 滕飛 閆雯）