紅網時刻1月18日訊（通訊員 楊天午）一年一度的春運大幕開啟，2020春節期間，人保財險湖南省分公司依托遍布全省的機構網點、持續升級優化理賠服務，持續推出“中國人保心服務、伴您歡喜過大年”活動，為廣大客戶春節出行提供更好的服務保障，以實際行動踐行“人民保險、服務人民”企業使命和服務宗旨。

“紅頂棚”遍布全省春節暖心服務不打烊

從2020年1月18日起，人保財險湖南省分公司在湖南轄區高速公路出入口、大型高速服務區、旅游景區、檢查站、執法站、警務站、機場、長途客運站、火車站等返鄉客流集中地點，廣泛搭設“紅頂棚”心服務站點，面向所有旅途上的旅客，提供現場理賠、保險咨詢、協助報案、線路導航以及搭電、換胎、充氣、飲用水、簡易醫用品提供等服務。

此外，客戶還可以通過預約，前往心服務站或在指定維修企業享受出行前愛車智能體檢服務。人保財險獨家科技理賠工具全面提升體檢結果的準確性，避免了長時間駕駛或復雜路況帶來的車輛隱患。

2020年春節期間，人保財險湖南省分公司將以1500余名理賠員工與上千名合作伙伴，通過32個“紅頂棚”，多家快修廠及免費檢測站點搭建起線下“心服務站”網絡，為客戶提供返鄉旅途的溫情守候。談到開展心服務活動的初衷，人保財險湖南省分公司負責人表示，“當看到客戶歡歡喜喜、平平安安返鄉的身影，看到客戶體驗服務后為我們豎起大拇指，看到紅頂棚位置坐標點亮理賠服務地圖的時候，我們感到距離‘讓服務有溫度 讓理賠更簡單’的愿景又近了一步。春節期間，全體理賠人員嚴陣以待，風雪無阻，以優質專業的服務為客戶排憂解難，讓‘心服務 芯理賠’為千家萬戶提供了最有溫度的安全保障。”

五項暖心服務保障客戶安全、安心返鄉

自2017年開始，人保財險湖南省分公司已經依托自身機構服務網絡和資源整合優勢，在全省范圍內展開了“中國人保心服務、伴您歡喜過大年”活動。2019年春節期間，人保財險湖南省分公司用暖心服務回報信任，力求將每一項心服務舉措落到實處，已累計為逾1萬人次提供了全面貼心服務。

此次，人保財險湖南省分公司啟動的“中國人保心服務、伴您歡喜過大年”活動，以“警保聯動溫暖回家路、線上線下“心服務站”、科技理賠愛車體檢、車輛故障免費救援、春節理賠服務不打烊”等五項服務，為廣大私家車主春節返鄉出行提供全面的安全保障。此次活動時間為2020年 1月 17日至2020年2月1日，服務對象為全體人保客戶、社會各界朋友。重點推出五項服務如下：

服務一：警保聯動溫暖回家路

人保財險湖南省分公司與省公安廳總隊聯合推出“警保聯動溫暖回家路”專題活動，提供專項特色服務：

1、事故快處服務。人保財險湖南省分公司警保聯動服務專員在交通繁忙、事故多發的城市主干道開展道路巡查服務。在交通高峰期，警保聯動服務專員第一時間發現事故，趕到現場，按照事故雙方當事人要求，完成拍攝固化現場照片并指導雙方車輛快速撤離現場，防止交通擁堵。

2、損失快賠服務。對于事故各方無爭議、損失較小的案件，在12123系統的處理框架下，協助事故雙方現場定責。事故雙方有爭議的，按交管部門要求發送相關事故信息及照片至12123系統后臺，實現線上定責。人保財險湖南省分公司依托自有移動理賠平臺對事故損失進行現場核定，實現交通事故處理與保險理賠的“一站式處理”。

3、互碰快賠服務。事故雙方均在人保財險湖南省分公司同時投保交強險、車損險、商業第三者責任險及不計免賠特約險且不涉及人傷、物損及其他車輛損失且當事人雙方對損失及責任確定沒有爭議的案件，人保車險客戶發生互碰事故后，可以各自向本方車險承保機構進行索賠，各自的車險承保機構分別賠付被保險人的損失，賠償后不進行相互追償。

服務二：線上線下“心服務站”

1、搭建中國人保線上“心服務站”

搭建7*24小時線上“心服務站”，提供在線“車常識、車保險和車理賠”等快速服務。為方便客戶，增設線下“心服務站”位置查詢及導航（電子地圖）功能。

2、搭建中國人保線下“心服務站”

活動期間，人保財險湖南省分公司將在重點地區高速公路出入口、大型高速服務區、旅游景區、檢查站、執法站、警務站、機場、長途客運站、火車站等返鄉客流集中地點設置“心服務站”，向所有客戶包括非人保客戶提供現場理賠、保險咨詢、協助報案、線路導航等服務。

服務三：科技理賠愛車體檢

春節假期較長，車輛長時間行駛、高速行駛或遇到復雜路況，均會引發各種的故障，為保障客戶的出行安全，依托在全國范圍內搭建的“心服務站”，人保科技理賠員向所有客戶提供免費檢測服務（使用科技理賠工具檢測）；同時，依托遍布全國的人保財險湖南省分公司認證推薦的汽車修理企業，提供維修保養和小事故快速維修服務，全面保障客戶節日用車安全。

服務四：車輛故障免費救援

對在人保財險湖南省分公司投保商業車損險的9座以下非營業客車和家庭自用汽車的客戶，因車輛故障（非交通事故）需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打中國人保財險救援服務專線電話“95518轉9”或通過中國人保APP、微信公眾號申請享受到保單有效期內全國城市中心區100公里以內（地域范圍包括我國行政區劃內救援公司覆蓋的各省市，不含香港、澳門、臺灣）施救車輛所能通行和到達區域的不限次免費故障車救援服務（拖車起點不能為車輛維修單位，拖車終點只能為維修單位）。其中：免費拖車距離為100公里，送油僅限燃油耗盡時（因當地特殊情況無法提供桶裝送油的，車輛可被拖至就近加油站），超過免費里程的拖車費用、油料費用由客戶自行承擔，換胎服務中的備胎等配件由客戶自行提供。救援服務范圍不包括高速公路、隧道、大橋、高架道路以及交通部門或其他部門規定限制第三方道路救援活動的路段（送油、換胎等服務過程中產生的油料、配件材料費用等由客戶自行承擔）。

服務五：春節理賠服務不打烊

春運期間包括春節放假期間理賠服務不打烊：依托中國人保財險公司遍布全國的理賠服務網點和理賠服務移動終端，向中國人保財險公司承保的所有客戶提供全國范圍內7×24小時隨時隨地全天候報案受理、出險查勘等理賠服務和理賠咨詢服務；同時，依托社會快修服務資源，搶占資源，以縣域為單位、以地市為主干，分省域搭建春節期間合作快修網絡，在春節期間，向中國人保財險公司承保的所有車險客戶推薦小事故快速維修服務通道。