這輛林肯領(lǐng)航員是陳女士3月份提的車

花了128萬元

陳女士：前面我買過他們家的飛行家，我是9月5號(hào)從山東開車回來，在江蘇省境內(nèi)的高速上面，跳出了機(jī)油燈和發(fā)動(dòng)機(jī)燈。

陳女士當(dāng)時(shí)拍了照片

這輛領(lǐng)航員的電子屏幕上顯示

發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)到故障

機(jī)油壓力低

陳女士：就近的服務(wù)區(qū)下去，這時(shí)候的公里數(shù)還不到3500公里，聯(lián)系了以后...

記者：這么幾個(gè)月就開了3500公里？

陳女士：因?yàn)檫@個(gè)車最主要就是為了跑高速，會(huì)冬天跑去海南，夏天會(huì)去山東，就跑這兩個(gè)高速。

記者：旅游嗎？

陳女士：嗯。

陳女士說

她在服務(wù)區(qū)再次啟動(dòng)汽車

故障提示又消失了

屏幕上顯示

車輛一切正常 請(qǐng)安心駕駛

陳女士：經(jīng)過這邊（4S店）技師的允許，我就把這個(gè)車開回杭州，那么到（9月）7號(hào)，我再把這個(gè)車送到4S店，出門的時(shí)候這個(gè)車也是好的，但是開到半路，高架上面它又跳出了機(jī)油燈，那么最后休息了一會(huì)兒，它又好了。

陳女士說

時(shí)不時(shí)地跳燈

讓她不太放心

就把車放在了4S店

要求工作人員仔細(xì)檢查一下

陳女士：開始售后跟我說是，發(fā)動(dòng)機(jī)的第六個(gè)缸可能有問題，這一切都是沒有書面的，后來到（9月）11號(hào)告訴我，要開四五六，三個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的蓋子，我當(dāng)然是不愿意的，但是后來想到要解決問題，或許怕里面是一個(gè)小小墊片的問題，那我也愿意，最后到15號(hào)，開了發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，到18號(hào)我得到一個(gè)消息，就是要換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。

浙江萬恒林肯中心公關(guān)部門楊經(jīng)理：具體的話，就是發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的問題，是車輛的質(zhì)量問題，這個(gè)我們也承認(rèn)的。她第一次到店的時(shí)候，我們只是電腦檢測(cè)了故障代碼，然后需要拆檢四五六缸，去進(jìn)一步地確定問題，后面確定了故障以后，我們跟客戶說，廠家這邊給出的維修方案，是更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。

半年不到時(shí)間

車子就開了幾千公里

要換發(fā)動(dòng)機(jī)總成

陳女士不同意這個(gè)方案

希望能退車

陳女士：（9月）21號(hào)我來的時(shí)候，他說廠家只同意賠償5萬，（加上）更換發(fā)動(dòng)機(jī)，他說我知道你肯定不愿意的，我說那當(dāng)然，他說要不你也算一下，那我回去仔細(xì)咨詢了一下二手車，這輛車現(xiàn)在換過發(fā)動(dòng)機(jī)總成以后的價(jià)格，大概在75萬元到80萬元。

記者：那折得很多誒。

陳女士：對(duì)，我是128萬，那考慮到我也有過這五個(gè)月零五天的使用，我跟他提出的賠償是35萬元。其實(shí)人家一聽會(huì)覺得，換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)你還要賠35萬元，但是這其中就是說，都是張總（經(jīng)理）要我提這么個(gè)要求。

浙江萬恒林肯中心公關(guān)部門楊經(jīng)理：根據(jù)三包法跟浙江三包的規(guī)定，這個(gè)車已經(jīng)購買了180天，而且實(shí)際行駛已經(jīng)有3950公里了，不符合退換車要求，但是客戶一直執(zhí)意要求退車。

記者：她說是你們先給她提出了5萬元的補(bǔ)償，然后她不太同意，然后你們讓她提一個(gè)價(jià)格，她才去問的二手車商。

楊經(jīng)理：沒有沒有，我們從來沒有說有過5萬元的補(bǔ)償，客戶一直說要35萬元這個(gè)價(jià)格，那我們總經(jīng)理說，從他從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，這么多年了都沒有碰到過，有補(bǔ)償方案能超過5萬元的，就只是說這么一個(gè)數(shù)字，只是打了個(gè)比方，沒有說我們答應(yīng)她給她5萬元的補(bǔ)償。

楊經(jīng)理表示

后續(xù)4S店會(huì)聯(lián)系客戶

進(jìn)一步溝通協(xié)商

（1818黃金眼）