二十年前，河南威佳汽車貿易有限公司成立，三菱、東風日產等品牌4S店拔地而起。隨后，河南威佳汽車集團在2006年宣布成立，從此，威佳就像插上了騰飛的翅膀，很快在河南多個地區籌建汽車園和4S店。迄今為止，威佳集團擁有20個中高端汽車品牌的經營權，經銷商網點遍布河南18個地市，擁有136家4S店，年營業額超172億元，收獲超過130萬客戶的信賴。

威佳汽車集團開展眾多社會公益活動，為社會增添色彩。建立威佳希望小學以支持青少年教育，一對一幫扶貧困學子和留守兒童，聯合河南省血液中心組織無償獻血公益活動……如今，威佳已經是中國百強汽車經銷商集團、在河南省排名第一。二十年來，威佳集團是如何保持穩步高速良性發展？又是如何創造在河南汽車行業銷售和服務神話呢？原因不外乎這四點。

● 一是初心如磐 牢記使命

一家企業能夠發展壯大、成為行業領頭羊要靠機會、資金、產品、營銷，但是若要成就百年基業，長久地健康發展，需要的是文化，企業既要“賺錢”，又要“鑄魂”，文化就是企業的靈魂。威佳集團的投資理念是——專注于汽車行業，走專業化、規模化的汽車銷售服務之路。二十年來，威佳集團堅守匠心，躬耕河南市場，抵御住了上市、房地產、金融等行業的誘惑。

2001-2017年，汽車大國快速崛起，事實上截止到2019年，中國已連續11年蟬聯全球第一汽車產銷國。曾經，鄭州有多家響當當的汽車經銷商集團，只可惜他們在發展的過程中沒有把精力集中到汽車領域。以某汽車集團為例，起步早、成長快，靠經營國產品牌快速發展壯大，最終因開發房地產項目走上“死路”。無獨有偶，另一家汽車集團也是想掙快錢，結果在金融行業越陷越深，消費者購車拿不到合格證和發票，去維權發現經銷商已然是人去樓空，最終該集團9家4S店被省消協列入“黑名單”。事實證明，玩花式資本運作沒有足夠的實力一定會走向滅亡。當代社會，浮躁和迷茫是通病，有很多人走著走著就忘了最初的目標；還有一些人，取得一點成績，就開始浮夸。

威佳集團的企業使命用四個字總結是——超越期望 。為客戶持續提供超越客戶期望的多種產品和服務，讓客戶信賴；為員工持續提供超越員工期望的發展空間和報酬，讓員工驕傲；為股東持續提供超越股東期望的精神和利潤回報，讓股東滿意；為社會持續提供超越社會期望的領先文明和進步，讓社會贊許。二十年來，河南威佳集團踐行企業使命，積累了雄厚的資金實力和豐富的營銷經驗，成為了河南汽車行業的領跑者、入圍中國百強汽車經銷商集團，各類獎項拿到手軟，真正做到了讓客戶、員工、股東以及社會超越期待。

多品牌發展也是威佳卓越實力的象征，2003年，東風日產廠家全國擴網，威佳投資興建了第一家東風日產4S店，截至目前，威佳集團旗下東風日產4S店遍布河南十八個地市，實現了省內全覆蓋。2020年1-6月，東風日產累計銷量為451068輛，連續三個月正增長，取得這樣的成績威佳集團功不可沒。威佳集團在探索、累了經驗以后，不斷攻城略地拓展事業版圖，目前已經擁有20個中高端汽車品牌的經營權，包括：英菲尼迪、日產(進口)、東風日產、鄭州日產、凱迪拉克、別克、雪佛蘭、啟辰、Jeep、克萊斯勒、道奇、菲亞特、奧迪、上汽大眾、一汽-大眾、東風標致、北京現代、廣汽三菱、廣汽豐田、東風本田。

在前行的路上，威佳集團從未忘記走過的路，從未忘記為什么出發。面向未來，威佳集團初心如磐使命在肩，緊跟時代步伐、矢志拼搏奮斗，威佳精神歷久彌新，終將成就百年威佳這一宏偉目標。

● 二是心為客戶 專業專注

從2000年成立初，威佳集團就確立了“追求卓越，盡善盡美”的經營理念，以及“客戶需求至上，服務質量第一”的服務宗旨，二十年來威佳集團一直專注于汽車銷售服務，專注為河南1億人服務，在龐大的客戶群中樹立了良好的口碑。在威佳集團成立20周年之際，面向全省發放1億元消費券，最高可抵扣3000元，可以說非常豪橫。

在2010年，威佳集團耗資數十萬元開通了全省統一的免費客戶專線96998，提供購車、預約試駕、維修、保養、緊急救援、投訴建議等服務，客戶在河南省內任意一個地方，都可享受全省統一的威佳服務標準。威佳集團近300輛救援車形成全省聯動，在河南省18城市市區內，撥打威佳集團客戶24小時客戶專線40分鐘內即可到你身邊。通俗的講，你在威佳集團旗下某一個店買了車，可以享受到136家店的服務。

2018年8月，周口地區受臺風影響突降暴雨，城市內澇讓人措手不及，很多停在低洼處的汽車全部拋錨，周口威佳上汽大眾先后接到20多個救援電話，4S店馬上組織隊伍展開行動，救援從8月18日上午一直持續到19日凌晨3點。售后負責人說“到后來我們已經不會再去判斷車主是不是威佳的客戶，只要是需要幫助的，我們都不拒絕。”持續一整天的大雨，救援師傅們全身濕透，手在雨水里泡的發白脫皮，他們卻覺得都是同胞能多幫一個是一個。

【威佳別克4S店事故主管閆攀】

5月12日，楊先生撥打96998點名要求對鄭州別克事故主管閆攀提出表揚。原來是楊先生的別克威朗與非機動車發生了交通事故，并有人員受傷，他撥打了110和保險公司電話，但情急之下還是覺得事情棘手，于是向購車的4S店威佳別克求助，事故主管閆攀得到此消息后，火速到達現場，最終幫助楊先生妥善處理了交通事故。事情已經過去了，但是楊先生感觸頗深，他說“通過這次事故讓我深刻體會到威佳集團的專業性以及優質的服務，真誠地向鄭州威佳別克4S店表示感謝，向事故主管閆攀表示感謝！”。在得知客戶打電話表揚自己后，閆攀倒是有些不好意思了，他說“把客戶的事情當成自己的事情去處理，這都是應該做的，小事兒不值一提”。

據了解，威佳集團各個專營店所獲客戶送的錦旗、感謝信不勝枚舉。威佳文化、威佳精神一直貫穿于集團內部各個部門和崗位，每個威佳人對客戶主動服務的態度都是由心而發。“心為客戶”這一主題在2020年繼續貫徹落實，威佳集團將一如既往地為客戶提供超越期待的產品和服務，永遠把客戶服務放在第一位，這在業界從未被超越。

● 三是卓越人才 激情工作

人才是威佳集團難能可貴的財富，威佳汽車集團一步步成為百強企業離不開各個管理層和員工的努力，是他們推動企業高速發展、邁向成功。在河南汽車行業，很多人對能去威佳工作充滿向往，威佳集團也被圈內人稱之為“黃埔軍校”，是河南汽車人的搖籃。“江湖”上都知道，在威佳能學到真本事，有不錯的晉升機制和福利待遇，威佳還請優秀員工的父母吃飯、免費安排海島游。即便是在疫情爆發那兩個月，威佳集團也從未主動讓一個員工辭職，工資照舊并每天發放防疫用品，關注員工的健康情況。

威佳集團的用人觀念是——以發展吸引人，以事業凝聚人，以工作培養人，以業績考核人。找工作就像談戀愛，只有優秀的人才會相互吸引。有很多員工已經與威佳并肩作戰超過15年，其中不乏自企業創辦之初就與威佳攜手前行的卓越人才。他們德才兼備、經驗豐富，將威佳集團的價值觀得以完美詮釋和傳承。正是這些全力以赴、盡心盡力的榜樣，激勵著威佳所有員工銳意進取，在各自崗位上不斷超越。

威佳集團的團隊非常穩定，每年的員工流失率極低。威佳集團的管理團隊有個特點，都是集團內部一手培養，逐級提拔上來的，很少有外援或空降人才。曾經的銷售顧問、維修技師、電話專員，有很多都走上了管理崗位，活成了他們原來不曾想到的樣子。

在威佳集團，只要是想干事又能干事的人，一定會被提拔重用，集團每年都會從公司內部選拔儲備各崗位優秀人才進行重點培訓、培養。上下同欲者勝，只有將自己的夢想和企業的發展愿景融合在一起，才能煥發出驚人的力量。

● 四是傳遞正能量 履行社會責任

“持續提供超越社會期望的領先文明和進步，讓社會贊許”這是威佳集團的企業文化之一。二十年來，威佳集團積極履行作為一個汽車企業的社會責任，參與慈善事業，回報社會。

2008年，威佳集團捐資40萬元建立南陽內鄉七里坪威佳希望小學，并每年組織員工和熱心客戶帶上物資走進貧困學生家庭進行愛心捐贈。5·12汶川地震，威佳集團馬上募資捐款，同胞有難， 必須援助。此外，威佳集團還向鄭州市兒童福利院捐贈日常生活用品，走進留守兒童學校陪他們過六一，捐錢贈物關愛貧困學子。威佳集團聯合河南省血液中心組織無償獻血公益活動，不管是高管還是新員工，每一次他們都笑著擼起袖子……

威佳集團以及旗下的專營店做了很多實實在在的好事兒，但是又非常低調，他們不習慣被夸贊因為需要幫助的人還很多，他們不擅長做好事的時候去擺拍，因為那是發自心底的愛。威佳集團有多位高管、員工和貧困學生結對子，有針對性的解決貧困學生物質上的困難，避免了很多孩子因為交不起學費而輟學，那些被愛照亮的孩子是幸運的。

全文總結：

?當今世界正經歷百年未有之大變局，各個企業充滿機會也面臨風險和挑戰，威佳集團在逆風奔跑，步履不停。凡是過往，皆為序章。對于威佳集團來講，始終牢記初心和使命，堅決把“客戶需求至上，服務質量第一”放在第一位，并根據發展進程不斷自我革命，這是它成為中國百強汽車經銷商集團的法寶。