消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)下半段的競(jìng)爭(zhēng)在于供給側(cè)。

文｜《中國(guó)企業(yè)家》記者 鄧雙琳

編輯｜李薇

頭圖來(lái)源｜受訪者

余涌的手機(jī)里，有一個(gè)釘釘群很活躍，每天都有人在群里拋出難纏的問(wèn)題，有時(shí)還會(huì)有人在群里激烈地發(fā)泄情緒，但余涌總是耐心把每條消息讀完。這是一個(gè)1688的客戶“吐槽群”，而余涌作為1688總裁，在群里擔(dān)任起了客服的角色。

1688從未對(duì)客戶的“吐槽”如此渴望過(guò)。阿里濱江園區(qū)1號(hào)樓6層，是1688管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)的必經(jīng)之地，首先映入眼簾的就是一塊電子“吐槽板”——來(lái)自1688的客戶原聲一條接著一條在屏幕上滾動(dòng)，有建議也有投訴。投訴的問(wèn)題也許很小，投訴的用詞通常也不客氣，但“吐槽板”不加修飾地全部展示出來(lái)，路過(guò)的每一個(gè)員工都能看到。

“吐槽群”和“吐槽板”是今年設(shè)立的，余涌希望通過(guò)這種方式，隨時(shí)提醒1688內(nèi)部員工，尤其是管理層，要站在客戶視角傾聽(tīng)問(wèn)題，日拱一卒地去解決問(wèn)題。他甚至要求自己和管理層出去拜訪客戶時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)解決一個(gè)客戶問(wèn)題，并帶回來(lái)一個(gè)問(wèn)題。

這也是1688今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)——全面提升買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)以及加大優(yōu)質(zhì)供給。為此，1688嘗試做了頗多改變。

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首先是組織架構(gòu)調(diào)整。今年年初，1688與大淘寶（淘寶和天貓為主）、B2C零售事業(yè)群、淘菜菜、淘特等業(yè)務(wù)形成阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊，余涌就在彼時(shí)出任1688總裁。

1688也重新梳理了團(tuán)隊(duì)陣型，將過(guò)去相對(duì)獨(dú)立的“戰(zhàn)斗部門(mén)”，按照升級(jí)買(mǎi)家體驗(yàn)和加大優(yōu)質(zhì)供給的戰(zhàn)略方向，調(diào)整成相互深度咬合的戰(zhàn)場(chǎng)作戰(zhàn)體系；在考核機(jī)制上，1688則跟隨集團(tuán)的腳步，把內(nèi)部的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）改革成OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果），從數(shù)據(jù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值導(dǎo)向，回歸客戶視角。

過(guò)去，1688的第一客戶在內(nèi)部被默認(rèn)是賣(mài)家，因?yàn)?688的收入大多是從賣(mài)家處獲得。但整個(gè)電商生態(tài)發(fā)生了改變，以主播、帶貨達(dá)人、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)長(zhǎng)”為代表的新興“小B”買(mǎi)家越來(lái)越多，采購(gòu)需求越來(lái)越多元化、碎片化，小訂單、多頻次、輕定制的需求將是工廠未來(lái)生意的主流。過(guò)去和“大B”（單筆采購(gòu)額高的買(mǎi)家）穩(wěn)定聯(lián)結(jié)就能“躺賺”的工廠，不得不主動(dòng)尋求“小B”（單筆采購(gòu)額較低的買(mǎi)家）的匹配，順應(yīng)其需求。

在這種趨勢(shì)下，1688內(nèi)部確定，第一客戶是買(mǎi)家。

確認(rèn)了第一客戶是買(mǎi)家，再去倒推客戶價(jià)值，1688的發(fā)展鏈路就會(huì)變得更加明晰——圍繞買(mǎi)家的需求搭建有心智的交易場(chǎng)景、穩(wěn)定而靈活的供應(yīng)鏈和確定性的履約服務(wù)能力，將“豐富供給”升級(jí)為“優(yōu)質(zhì)供給”，才能讓買(mǎi)家在1688獲得更好的采購(gòu)體驗(yàn)、鎖定新商機(jī)、實(shí)現(xiàn)更好的生意增長(zhǎng)。

1688是阿里巴巴旗下綜合類B2B電商平臺(tái)，是阿里最核心的供給支撐（商家的貨源提供者），在業(yè)內(nèi)被稱為阿里的底盤(pán)。在B2B電商行業(yè)，1688被稱為“中國(guó)電商的源頭貨盤(pán)”，形成了“找工廠就上1688”的心智。

1688起始于1999年，它是阿里巴巴的前身，是阿里最早的業(yè)務(wù)之一，也曾是阿里香港主板上市時(shí)的股票代碼。23年，1688把100萬(wàn)家工廠和貿(mào)易商搬到線上，讓超過(guò)5000萬(wàn)買(mǎi)家在上面找到合適貨源并且達(dá)成交易。阿里最新的財(cái)報(bào)顯示，如今的1688，不僅是阿里核心商業(yè)的重要組成部分，也是多年來(lái)保持高速增長(zhǎng)的一塊業(yè)務(wù)。

但23年過(guò)去，這個(gè)老業(yè)務(wù)在外界的形象依舊模糊。

大家只依稀記得，1688前10年做的是黃頁(yè)生意，后來(lái)10年做的是批發(fā)生意。關(guān)于“1688是誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題，連阿里內(nèi)部的回答也都不夠統(tǒng)一。一些老員工依然沿用最古老的叫法，管1688叫“阿里巴巴”，也有同事稱呼1688為“內(nèi)貿(mào)批發(fā)”或者“國(guó)內(nèi)貿(mào)易”，更多同事則直接用“CBU”（內(nèi)貿(mào)事業(yè)部）來(lái)代稱。

2020年疫情以來(lái)，1688因?yàn)椤柏S富且便宜”意外在小紅書(shū)出圈，收獲了一批自稱是“1688女孩”的C端粉絲，這個(gè)一向默默無(wú)聞的老平臺(tái)，正在從幕后走向臺(tái)前，被更多人所熟知。作為大淘寶最核心的供給，1688在阿里的重要性也變得更加突出。

但站在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合交匯的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，作為橫切面的1688也面臨許多困難與壓力：

1688的優(yōu)勢(shì)是供給，對(duì)買(mǎi)家需求的識(shí)別、洞察、運(yùn)營(yíng)較弱，1688如何補(bǔ)足自己的短板？識(shí)別需求后，如何創(chuàng)造相應(yīng)的場(chǎng)域去承接，以及如何整理出相應(yīng)的貨盤(pán)和供給服務(wù)去做匹配？過(guò)去B類電商普遍忽略售后，如今“產(chǎn)消”兩網(wǎng)融合，1688如何快速拉齊售后服務(wù)能力？

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雖然登錄1688的用戶一概被默認(rèn)為“采購(gòu)商”，但如今的“采購(gòu)商”，背后的身份相較以前更加豐富。

過(guò)去，1688上大多是傳統(tǒng)的專業(yè)買(mǎi)家，他們批發(fā)貨源到淘寶等B2C電商或是線下實(shí)體店鋪銷售。這些買(mǎi)家通常需求量大、采購(gòu)習(xí)慣穩(wěn)定，中小工廠的生意大都靠這些固定的“大B”客戶維持。

但對(duì)1688而言，這樣的購(gòu)買(mǎi)模式反而對(duì)其不利——工廠和買(mǎi)家熟絡(luò)以后，很容易把訂單搬到線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易，1688則變成工廠與買(mǎi)家建立聯(lián)系的渠道。而工廠的話語(yǔ)權(quán)也會(huì)更強(qiáng)，不愿意耗費(fèi)精力去服務(wù)一些小買(mǎi)家，長(zhǎng)此以往，平臺(tái)價(jià)值變薄，對(duì)買(mǎi)家的服務(wù)體驗(yàn)難以保障，售后的口碑也會(huì)變差。

疫情之下，經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境和消費(fèi)趨勢(shì)改變，大批實(shí)體店鋪沒(méi)能熬過(guò)冬天，中小工廠也舉步維艱。同時(shí)，“大B”買(mǎi)家的C端消費(fèi)者，正在被新興的“小B”買(mǎi)家瓜分。這些“小B”身份多樣，也許是跨境電商上的小玩家，也許是小紅書(shū)、抖音、快手、拼多多上的主播和帶貨達(dá)人，也可能是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)長(zhǎng)”。1688內(nèi)部將這些“小B”定義為“先進(jìn)性買(mǎi)家”。

這些買(mǎi)家平均年齡很年輕，具備學(xué)習(xí)力，迭代很快，效率更高，嗅覺(jué)很靈敏，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)也更敏感，1688管理層決定優(yōu)先服務(wù)先進(jìn)性買(mǎi)家，一是他們代表未來(lái)，二是他們的增速更高。

實(shí)際上，買(mǎi)家渠道越碎片化，1688的存在就越有價(jià)值。20年前，哪個(gè)供應(yīng)商能夠給沃爾瑪、家樂(lè)福等大型商超供貨，就算成功。電商平臺(tái)興起后，能夠給天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)供貨，也能很好分一杯羹。

但當(dāng)渠道裂變到小團(tuán)長(zhǎng)、小主播顆粒度時(shí)，“小B”買(mǎi)家和工廠都很難離開(kāi)1688。

不過(guò)，工廠由此面臨的問(wèn)題是：“小B”買(mǎi)家很分散，如何快速找到“小B”買(mǎi)家？“小B”買(mǎi)家的需求與C端消費(fèi)者的需求一致性很高，工廠如何能夠快速反應(yīng)、提升服務(wù)能力，滿足這些需求？“小B”買(mǎi)家面臨的問(wèn)題則是缺乏經(jīng)驗(yàn)，雖然經(jīng)營(yíng)的規(guī)模不大，但是同樣需要選品、組貨，如何盡量少走彎路，找到最優(yōu)質(zhì)、最適合的供給？

雙方依靠1688完成了匹配。1688還推出了月卡和1688嚴(yán)選等產(chǎn)品，并衍生出增值服務(wù)——培訓(xùn)賣(mài)家，提高賣(mài)家承接“小B”買(mǎi)家需求的能力，以及為逐漸壯大的“小B”買(mǎi)家提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，包括高效、有用的選品工具、組貨工具和一件代發(fā)服務(wù)。

事實(shí)上，1688雖然是個(gè)B2B平臺(tái)，但仍有一部分C端買(mǎi)家。僅在小紅書(shū)上，就有超過(guò)180萬(wàn)篇C端消費(fèi)者關(guān)于1688的自發(fā)種草筆記。

1688內(nèi)部看到“1688女孩”在小紅書(shū)上的自發(fā)傳播后，也曾討論過(guò)：到底要不要做C端？但在短暫糾結(jié)后，1688做了明確的取舍，第一客戶一定是中小B類買(mǎi)家。

“當(dāng)我們具備了更好的服務(wù)中小B類買(mǎi)家的能力后，這些買(mǎi)家也可以很好地去服務(wù)自己的C端消費(fèi)者。但1688無(wú)論是獲客策略、供給策略還是平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，都不會(huì)專門(mén)向C端傾斜。”一位1688內(nèi)部人士說(shuō)，“但現(xiàn)在大C類B的行為也越來(lái)越多，譬如一個(gè)寢室里購(gòu)物最活躍的女生，經(jīng)常幫全寢室一起買(mǎi)東西，這類行為我們也會(huì)歸到‘小B’買(mǎi)家。”

確認(rèn)買(mǎi)家價(jià)值后，如何提升用戶的采購(gòu)體驗(yàn)成為第一要義。1688用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心負(fù)責(zé)人湯利華告訴《中國(guó)企業(yè)家》，他們將買(mǎi)家進(jìn)入1688采購(gòu)的“找、挑、詢、付、履”5個(gè)鏈路階段也做了升級(jí)。

“找、挑”核心關(guān)注效率，將分類場(chǎng)景梳理得更加清晰，讓買(mǎi)家一目了然找到需要的廠家好貨。“詢、付、履”則需要平臺(tái)為用戶提供具有確定務(wù)的優(yōu)質(zhì)供給，提升買(mǎi)賣(mài)家生意鏈路效率。同時(shí)也會(huì)細(xì)分買(mǎi)家在生意經(jīng)營(yíng)中的主要需求：新品測(cè)款、小額采購(gòu)、大額批發(fā)、輕定制，以此去做相應(yīng)的承接和運(yùn)營(yíng)。

如何承接中小B類買(mǎi)家的需求，對(duì)賣(mài)家側(cè)而言是一場(chǎng)挑戰(zhàn)。1688承擔(dān)起幫助賣(mài)家學(xué)習(xí)更多能力、適應(yīng)變化的角色，讓買(mǎi)家在1688上提高采購(gòu)體驗(yàn)的同時(shí)，賣(mài)家也能夠獲得更好的生意增長(zhǎng)。

1688商貿(mào)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人王強(qiáng)告訴《中國(guó)企業(yè)家》：“過(guò)去，在賣(mài)家側(cè)，1688其實(shí)是一個(gè)偏銷售導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，服務(wù)并不夠深度。”之前商貿(mào)側(cè)主要依靠電銷團(tuán)隊(duì)為商家客戶服務(wù)，但電銷團(tuán)隊(duì)駐扎在杭州，很難為客戶提供本地化服務(wù)。

王強(qiáng)加入商貿(mào)發(fā)展中心后做的第一個(gè)改變，就是增加地面部隊(duì)，為優(yōu)質(zhì)供給商家提供上門(mén)式服務(wù)。小二上門(mén)，基于商家在平臺(tái)上所處的不同階段做差異化服務(wù)。如果是一個(gè)新商家，首先要教商家如何做好店鋪基建、發(fā)品，如何使用會(huì)員功能等；如果是成熟商家，小二則會(huì)定期為生意做診斷，針對(duì)問(wèn)題提供一些解決方案，并陪伴商家做改變。

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目前，1688商貿(mào)側(cè)地面小二大概有50人，服務(wù)的商家數(shù)量高達(dá)5000家。對(duì)于新商家，小二幾乎每個(gè)月都會(huì)上門(mén)提供貼身服務(wù)，也會(huì)定期組織一些小型沙龍，讓商家相互交流。在重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群，1688也覆蓋了服務(wù)團(tuán)隊(duì)。西柚就是依靠1688的服務(wù)，從一個(gè)瀕臨倒閉的女裝檔口轉(zhuǎn)型成線上銷售額超千萬(wàn)的服裝品牌。

作為全國(guó)女裝批發(fā)市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，疫情之前，廣州十三行許多熱門(mén)檔口的年租金高達(dá)600萬(wàn)元，但年銷售額能夠做到一個(gè)億，有巨大的線下流量的檔口老板幾乎不愁生意。但疫情的反復(fù)持續(xù)，實(shí)體生意受到阻礙，十三行的生意也做得很吃力，檔口的租金卻沒(méi)有因?yàn)橐咔橛绊懚档汀?/span>

西柚創(chuàng)始人李小潔意識(shí)到，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越大，即使有創(chuàng)新，但本質(zhì)上也只是在消耗老客戶，無(wú)法打開(kāi)新的局面。李小潔想通過(guò)線上拓展銷售渠道，但沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)，遲遲不敢邁出第一步。

剛好1688在廣州十三行做了一個(gè)行業(yè)優(yōu)選計(jì)劃的試點(diǎn)，組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)集群，著重挖掘優(yōu)質(zhì)的廣州女裝行業(yè)商家進(jìn)行培育。李小潔抱著試一試的心態(tài)參加了1688行業(yè)優(yōu)選的沙龍。在與1688小二交流的過(guò)程中，一句話打動(dòng)了李小潔——“這里可能沒(méi)有辦法讓你日進(jìn)百萬(wàn)，但也不會(huì)讓你虧本。”李小潔當(dāng)即決定讓西柚加入1688。

1688的小二幾乎是手把手地教西柚如何運(yùn)營(yíng)線上——從店鋪簡(jiǎn)介，到如何上傳商品、直播的腳本如何寫(xiě)、應(yīng)該用怎樣的話術(shù)展示商品等。西柚的爬坡速度非常快，轉(zhuǎn)型線上的第三個(gè)月，成交額就達(dá)到了200萬(wàn)元。據(jù)了解，今年的線上銷售額將占到總銷售額的40%以上。

在過(guò)去，1688對(duì)工廠側(cè)的服務(wù)同樣停留在表層，產(chǎn)地沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，只能依靠電話聯(lián)系。工廠的學(xué)習(xí)能力原本就比會(huì)玩淘寶和抖快的商家弱，許多工廠對(duì)于如何在1688上做生意，一直處于一知半解的狀態(tài)，玩不轉(zhuǎn)其中的營(yíng)銷工具，最多還是像黃頁(yè)一樣掛點(diǎn)商品和企業(yè)信息。

1688產(chǎn)地發(fā)展中心負(fù)責(zé)人陳盛告訴《中國(guó)企業(yè)家》，今年以來(lái)，他們?cè)?0個(gè)產(chǎn)地中心布下了地面部隊(duì)，由產(chǎn)地小二提供一對(duì)一的。通過(guò)設(shè)計(jì)適合工廠成長(zhǎng)的解決方案，結(jié)合小二的，走出適合工廠的電商之路，提升工廠對(duì)于市場(chǎng)變化的感知和服務(wù)買(mǎi)家的能力。

2020年9月，1688推出“超級(jí)工廠”會(huì)員服務(wù)，重點(diǎn)挖掘一批頭部的優(yōu)質(zhì)工廠，在官網(wǎng)搭建、場(chǎng)景營(yíng)銷、數(shù)據(jù)洞察、專業(yè)培訓(xùn)等方面提供深度扶持，幫助其進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)。今年以來(lái)，1688內(nèi)部也有最新的共識(shí)，超級(jí)工廠項(xiàng)目除了撮合批發(fā)交易，更重要的是為工廠提供供應(yīng)鏈服務(wù)。

陳盛判斷，未來(lái)十年，工廠在1688平臺(tái)的新機(jī)會(huì)，一是新品牌定制，二是全渠道分銷，三是個(gè)性化的輕定制。

“原來(lái)的工廠大多在給老品牌或海外品牌做代工，但中國(guó)本土新品牌的土壤已經(jīng)變得豐沃，如果工廠把為大牌做代工的能力轉(zhuǎn)去賦能新品牌，陪伴新品牌成長(zhǎng)，那么中國(guó)新品牌的成長(zhǎng)會(huì)非常快速，工廠也會(huì)挖掘到更多機(jī)會(huì)。”陳盛說(shuō)。針對(duì)這一點(diǎn)，1688做了對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品“寶藏工廠”和“金牌制造”，實(shí)際上就是把有能力的代工廠挑出來(lái)，給工廠帶來(lái)更多新品牌的定制生意。

全渠道分銷更好理解。當(dāng)“大B”向“小B”裂變后，渠道變得越來(lái)越分散，工廠與其自己賣(mài)，不如發(fā)展主播、微商和“團(tuán)長(zhǎng)”等渠道做分銷商，幫工廠背書(shū)賣(mài)廠貨。但工廠很難有精力與這些小渠道買(mǎi)家一對(duì)一溝通，對(duì)此，1688開(kāi)發(fā)了“極速育品”功能，把商家的產(chǎn)品進(jìn)行整理，幫助工廠預(yù)測(cè)爆品，工廠不需要研究復(fù)雜的平臺(tái)規(guī)則就能構(gòu)建線上分銷的能力，實(shí)現(xiàn)銷量增長(zhǎng)。

第三是讓工廠擁有輕定制能力，比如一些企業(yè)在買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候需要增加自己的LOGO，或者需要換一下包裝，工廠能夠快速響應(yīng)。1688改造的這批工廠，能夠根據(jù)買(mǎi)方的需求立即做出產(chǎn)品效果圖，兩小時(shí)打樣，48小時(shí)發(fā)貨，閃電定制。

據(jù)了解，超過(guò)六成的“超級(jí)工廠”在1688上的年銷售額達(dá)到500萬(wàn)元以上。2021年，“超級(jí)工廠”的續(xù)簽率接近70%。

原來(lái)外界對(duì)1688的認(rèn)知是便宜且豐富，幾乎所有要找的貨源都能夠在1688上找到，但與此對(duì)應(yīng)的可能是服務(wù)不好、容易踩雷。如今1688正在努力轉(zhuǎn)變這一心智，讓平臺(tái)不僅有“便宜好貨”，也有好的服務(wù)。

1688的供給十分豐富，但過(guò)去客戶可能要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能在1688上找到合適的貨源。

目前1688正在根據(jù)用戶的需求分類，把供給分層。在場(chǎng)景上，1688將頁(yè)面的入口梳理得更加清晰，讓買(mǎi)家能夠一目了然找到需要的廠家好貨。

今年1688的另一個(gè)明顯改變就是要推動(dòng)商家的“服務(wù)確定性”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是做到訂單前響應(yīng)快，訂單過(guò)程中包郵，訂單后售后好，提升買(mǎi)家的采購(gòu)體驗(yàn)。

但1688上工廠的核心競(jìng)爭(zhēng)力在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造上，不在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)上，所以很難像C端平臺(tái)一樣，對(duì)所有商家做統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化。

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目前1688基于對(duì)用戶需求的分類，比如一件代發(fā)、小額批發(fā)、輕定制等不同需求，構(gòu)建不同的采購(gòu)場(chǎng)景，并在各個(gè)場(chǎng)景中制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)匹配用戶需求。當(dāng)賣(mài)家具備這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能在場(chǎng)域中獲得流量積累和更多訂單。1688計(jì)劃依靠這一路徑，不斷把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向C端平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)齊。

比如一件代發(fā)的場(chǎng)景。1688上的一件代發(fā)，就是小賣(mài)家在C端平臺(tái)接單之后，向供應(yīng)商拿貨，即便只賣(mài)出一件，供應(yīng)商也愿意發(fā)貨。這種模式讓小賣(mài)家免去庫(kù)存和資金壓力，賣(mài)一件，上家發(fā)一件，從中賺取差價(jià)。這是小紅書(shū)、抖音、快手等平臺(tái)上許多新手賣(mài)家的選擇。

這種模式，讓1688與終端消費(fèi)者之間的鏈路變得更短。“小B”面臨的是零售平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果他們的上游賣(mài)家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能與C端平臺(tái)拉齊，會(huì)直接影響“小B”的生意。“小B”群體作為1688上的先進(jìn)性買(mǎi)家，他們的需求一定是平臺(tái)所關(guān)注的核心需求。

所以，1688建立起一個(gè)專門(mén)的場(chǎng)域，進(jìn)入這個(gè)場(chǎng)域的商家必須做到“3分鐘相應(yīng)”“48小時(shí)發(fā)貨”“包郵”以及“7天無(wú)理由退換貨”。

一個(gè)觀點(diǎn)是，電商的各種模式發(fā)展到最后，只有兩個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)辦法被替代：一個(gè)是品牌，另一個(gè)則是“批發(fā)”。因?yàn)槠放朴写罅恐艺\(chéng)粉絲，銷售成本會(huì)大幅降低；而“批發(fā)”面對(duì)的都是有大量需求的人，而大需求的人是很難匹配到的。

由此可見(jiàn)，1688雖然相對(duì)其他業(yè)務(wù)較“默默無(wú)聞”，但有著扎實(shí)且難以替代的根基。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)下半段的競(jìng)爭(zhēng)在于供給側(cè)，因?yàn)橹挥泄┙o側(cè)才能決定消費(fèi)側(cè)是否進(jìn)一步產(chǎn)能滲透。這也意味著，未來(lái)1688在“批發(fā)”上面臨的競(jìng)爭(zhēng)也將越來(lái)越大。

1688想要建立的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是買(mǎi)賣(mài)家生意經(jīng)營(yíng)鏈路中，為買(mǎi)家提供穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的供給以及確定性的履約服務(wù)、為賣(mài)家?guī)?lái)生意增長(zhǎng)，持續(xù)為供需雙方創(chuàng)造新價(jià)值。只有重視客戶價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)，加大優(yōu)質(zhì)供給，才有利于維護(hù)好這種忠誠(chéng)關(guān)系，買(mǎi)家與賣(mài)家雙方才離不開(kāi)1688。