維權(quán)指南

現(xiàn)如今

汽車已經(jīng)成為

很多家庭或者個人必購的大件之一

然而對于汽車消費者而言

維權(quán)之路并不好走

相對于其他消費品

取證難、鑒定難、溝通不暢

小編為大家整理一份全面的

維權(quán)指南

（汽車篇）

從搜集證據(jù)到投訴渠道

你想知道的知識都在這里！

別嫌麻煩，合同一定要了解！

作為消費者，在購買汽車這種消費品之時，一定要了解合同內(nèi)容：

汽車的品牌、標識號碼發(fā)動機號碼、汽車代碼(車架號)。

車輛主要的配置、顏色、手動還是自動，隨車交付的文件，付款方式和期限等都要詳細了解。

小知識

“三包責任”是指汽車銷售者對消費者承擔所售產(chǎn)品修理、更換、退貨的責任。

細心耐心，保留證據(jù)要全面

保留購買憑證

確保車輛相關(guān)票據(jù)齊全。

購車發(fā)票、車輛合格證、三包服務卡、車輛使用說明書、其他與車輛相關(guān)的文件或資料由經(jīng)銷商提供。

收集與固定損失證據(jù)

在車輛出現(xiàn)屢次維修卻沒辦法解決問題的情形時，維修記錄、照相錄音齊整，費單據(jù)，更換的零部件等等，盡可能地多去保存，可以作為證據(jù)的憑證。

通過公證進行證據(jù)保全

汽車這種產(chǎn)品，因其特殊性無法到庭展示，可以由公證機關(guān)進行證據(jù)保全。

舉證責任

新《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、電視機、空調(diào)器等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。

遇見問題，協(xié)商解決是首選

根據(jù)汽車“三包”規(guī)定

在包修有效期存在車輛質(zhì)量問題的，可以免費享受車輛維修服務；

在行駛途中出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛，4S店需要派人到現(xiàn)場進行維修。

其中產(chǎn)生的拖車費用、修理時間超過5天等情況，4S店也應予以相關(guān)補償。

如果協(xié)商有效，就可以避免律師費、鑒定費、訴訟費、保全費等額外費用和在行政機關(guān)或法院之間的來回奔波。所以協(xié)商是解決問題的首選哦！

協(xié)商失敗怎么辦！

申請調(diào)解

當消費者與汽車廠家或經(jīng)銷商發(fā)生難以解決的爭議時，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，向各省市縣的消協(xié)、消費者權(quán)益保護組織等第三方社會中介機構(gòu)，請求出面調(diào)解。

撥打當?shù)氐南M者投訴電話12315來咨詢具體實施程序。

通過仲裁和訴訟解決

當爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無法達成一致的，根據(jù)協(xié)議中對糾紛解決方式的約定，或申請仲裁，或依法向人民法院起訴。

而且根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換退貨責任規(guī)定》汽車產(chǎn)品經(jīng)過2次維修都達不到一個正常使用狀態(tài)，消費者有權(quán)要求經(jīng)銷商汽車廠家退貨。

當我們足夠了解維權(quán)渠道

善于搜集證據(jù)

利用法律等武器

維權(quán)之路并不像想象中的那么艱難

希望這份指南

能為廣大車主盡一份綿薄之力！

編輯：曹莉

責編：李鵬