7月26日上午10時許，在荊州安良百貨商場，一位母親牽著年幼的兒子，從六樓乘手扶電梯上七樓，兩人剛走出上行梯面，腳下踏板突然踏垮，母子兩人雙雙卷入，危機時刻，母親一把將兒子托出"黑洞"，自己眨眼間被電梯吞噬。

事發后大約4個小時，被卷女子的位置最終被確定。消防官兵和技術人員最終將女子從被困之處救出。此時，她已經沒有了生命體征。

據了解，不幸遇難的是一位30歲的媽媽名叫向柳娟。27日，遇難者家屬回應稱，事發時向柳娟并不是不聽勸告硬要上電梯，是走到一半才得到電梯有故障的提醒。

27日晚9點半，荊州市召開新聞發布會，荊州市安監局陳觀鑫局長通報：發生事故5分鐘前，商場工作人員發現電梯蓋板1有松動翹起現象，但并未采取停梯檢修等應急措施。導致當事人踏在已松動翹起的蓋板1最末端時蓋板發生翻轉，墜入上機房驅動站內防護擋板與梯級回轉部分的間隙內，屬于安全生產責任事故。