據(jù)麥肯錫最新報(bào)告顯示，我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)（家庭年收入在7.66萬(wàn)-28.6萬(wàn)人民幣之間）人數(shù)從1990年代的幾乎為零，增長(zhǎng)到目前的2.25億。預(yù)計(jì)到2020年會(huì)增加到2.75億人，這個(gè)人口數(shù)字會(huì)超過(guò)歐洲人口的總和。
中產(chǎn)階級(jí)崛起，最重要的表現(xiàn)是，價(jià)格不再是決定消費(fèi)者購(gòu)買與否的首要標(biāo)準(zhǔn)，換言之，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)在發(fā)生。生存型消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦纳菩拖M(fèi)需求，物質(zhì)型消費(fèi)向服務(wù)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，新的消費(fèi)形態(tài)也悄然形成。
對(duì)于家具行業(yè)而言，消費(fèi)升級(jí)，意味著消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品的需求已不僅僅是簡(jiǎn)單的使用功能滿足，而是上升到了品質(zhì)、情感以及更多體驗(yàn)服務(wù)的層面。這就給家具廠商帶來(lái)了新機(jī)遇，家具市場(chǎng)也迎來(lái)了至關(guān)重要的洗牌時(shí)期。
作為家具電商行業(yè)的代表，林氏木業(yè)近幾年敏銳的抓住這一點(diǎn)，卡位中產(chǎn)階級(jí)家具消費(fèi)市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)80、90后消費(fèi)人群，深耕用戶需求，通過(guò)提升產(chǎn)品品質(zhì)，以及完善家具購(gòu)買的服務(wù)體驗(yàn)，逐步引領(lǐng)家具消費(fèi)升級(jí)。
據(jù)了解，家具因其笨重、安裝難等問(wèn)題，“最后一公里”一直是行業(yè)的痛點(diǎn)。而早在2011年，林氏木業(yè)就率先提出了完善的“五包”（包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后）到家服務(wù)政策，有效解決家具電商的“最后一公里”難題，滿足消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具的需求。如今，以林氏木業(yè)為典型的“五包”服務(wù)，已成為家具電商行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
解決完首要難題后，林氏木業(yè)又開(kāi)始著手提升消費(fèi)者的家具購(gòu)買體驗(yàn)。2014年，林氏木業(yè)正式開(kāi)辟線下的體驗(yàn)渠道，在全國(guó)布局O2O家具實(shí)體店，彌補(bǔ)線上家具銷售在“親身體驗(yàn)”上的缺失。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+體驗(yàn)館”的渠道組合，客戶可以在線上瀏覽和咨詢家具信息，線下完成體驗(yàn)和購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)家具銷售的閉環(huán)。
另外，林氏木業(yè)線下體驗(yàn)館采用“整體式、多風(fēng)格、全品類”的場(chǎng)景化搭配，把同一風(fēng)格的產(chǎn)品在同一獨(dú)立的空間展示，營(yíng)造出真實(shí)家的感覺(jué)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)館除了產(chǎn)品體驗(yàn)外，更多的是家居風(fēng)格的體驗(yàn)，省去消費(fèi)者搭配的煩惱。
不可否認(rèn)，中產(chǎn)階級(jí)的崛起必然帶來(lái)消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)，林氏木業(yè)近幾年不斷上升的銷售業(yè)績(jī)就是最好的力證。
現(xiàn)如今80、90已經(jīng)成為家居市場(chǎng)的主力軍，整個(gè)家具市場(chǎng)呈現(xiàn)一種“年輕化”趨勢(shì)。他們更重視生活質(zhì)量和品味，工作節(jié)奏的加快讓他們對(duì)家的舒適有著強(qiáng)烈的渴望。在家具選購(gòu)方面，這個(gè)群體對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)有著更高的需求，同時(shí)也更加追求自己的個(gè)性與想法。
因此，林氏木業(yè)從用戶數(shù)據(jù)出發(fā)，洞察消費(fèi)人群的變化和需求，通過(guò)打造精致單品，優(yōu)化風(fēng)格和品類，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。“從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品的附加值才是企業(yè)發(fā)展的重中之重。”在林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興看來(lái)，只有產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
消費(fèi)升級(jí)對(duì)無(wú)論是家具行業(yè)還是其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，既是打破格局趕超對(duì)手的機(jī)遇，也是不得不邁過(guò)去的坎。在消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)要求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)越來(lái)越挑剔的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)唯有回歸理性，挖掘消費(fèi)者真實(shí)需求，在服務(wù)上形成壁壘，打造高品質(zhì)、超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，才能真正吸引和留住消費(fèi)者,才能走在消費(fèi)升級(jí)的前列。
