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太極湖集團楊青山:努力彌補景區不足提升服務質量

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太極湖集團楊青山:努力彌補景區不足提升服務質量

10月9日,國家旅游局首次發布十一假日旅游“紅黑榜”。這張覆蓋全國31個省區市和新疆生產建設兵團的“紅黑榜”,涵蓋景區、旅行社、旅游工作人員、導游和游客五大類,綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務四個專項,共9大項。太極湖集團董事長楊青山認為,旅游“紅黑榜”是旅游行業一種新的有效監管手段,配合相關部門和行業的配套獎懲措施,必然促進整個旅游行業及相關主體的改進和提升,從而推動整個旅游業的面貌煥然一新,榜單的首次發布,必將成為旅游業歷史上的里程碑。

根據表揚先進、批評落后的原則,分別以“紅榜”為最佳(或優秀),“黑榜”為最差(或不合格、不文明)的方式公布在旅游活動中表現優秀或不合格的方式,有著很強的現實意義。楊青山董事長表示,在旅游區的“紅榜”榜單上,都是一些在“十一”黃金周期間表現搶眼的單位,它們或者流量管控得力、旅游秩序平穩、服務管理規范,或者廁所革命效果良好,或者安全保障技高一籌,又或者服務質量大獲人心,太極湖旅游區在接下來的時間里,將以這些優秀單位為參照物,查找不足,彌補缺陷,全面提升管理、服務質量,從而打造一個更完美的太極湖旅游區,為游客提供更好的服務。

此外,太極湖集團董事長楊青山還指出,這份“紅黑榜”是由國家旅游局發布的,國家旅游局是全國旅游管理的最高機構,有著絕對的權威,其公信力不容置疑,更不容否認。“紅黑榜”的初衷在于盤點假期旅游,總結經驗、查找問題、彌補不足、完善發展,對今后旅游發展有著借鑒和監督作用。因此,景區應該將更多的關注度放在“黑榜”上,參照對比、查找問題才能推動景區的提升,而對“紅榜”榮譽重視則應排在其后,否則,一旦發生被榮譽沖昏頭腦的悲劇,導致景區不進反退,就得不償失了。

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