雙十一這個(gè)電商狂歡節(jié)馬上進(jìn)入第八年，與此同時(shí)，快遞行業(yè)感受到“狂歡”帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，也已有四五年之久。記者從山東省郵政管理局了解到，去年雙十一期間，山東省快遞公司總共派件3996.5萬(wàn)件，在高峰期的11月15日、16日、17日，山東人每天能收到540萬(wàn)件以上的快遞。

幾千萬(wàn)快件背后是兩萬(wàn)人左右的全職快遞員，以及雙十一加入的臨時(shí)兼職人員。在我們愛(ài)恨交織地剁手時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈最末端的他們?nèi)绾慰创爝f這個(gè)行業(yè)，又如何看待雙十一？

只有快遞員炒老板

沒(méi)有老板炒快遞員

11月7日，濼源大街某寫(xiě)字樓一樓大廳，快遞員于聰(化名)蹲在一堆快件中，右手按照快遞單上的收件人信息撥號(hào)，左手舉著另一部手機(jī)放到耳邊說(shuō)：“您有個(gè)快件到了，來(lái)取一下吧。”惜字如金，語(yǔ)速盡可能快，字句盡可能清，同時(shí)禮貌用語(yǔ)不能缺。于聰左手的電話剛掛掉，右手的電話正好接通，再重復(fù)一遍上面的話。

遇到取件客戶(hù)詢(xún)問(wèn)：“×××的件在哪？”他要拿眼睛迅速掃過(guò)周遭大大小小的包裹，定位客戶(hù)口中的名字。不時(shí)有客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)寄件時(shí)，于聰?shù)幕貞?yīng)同樣清晰簡(jiǎn)潔：“不好意思，今天不能寄件，單子我都沒(méi)帶，要不您去別家看看。”

于聰告訴齊魯晚報(bào)記者，雙十一臨近，送件量多了不少，再加上寫(xiě)字樓周末沒(méi)人收件，不少快件都合并到周一送。一天送300個(gè)件，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，寄件就沒(méi)時(shí)間了。不過(guò)遇到老客戶(hù)還得維護(hù)好，再忙也得收。

憑借著勤奮、專(zhuān)業(yè)以及靈活又和氣的干活方式，于聰贏得了客戶(hù)的信任，在同時(shí)負(fù)責(zé)這個(gè)寫(xiě)字樓的快遞員中，于聰?shù)募募棵黠@要多。他一個(gè)月的收入四千元出頭，這已經(jīng)高于除順豐快遞之外的大部分快遞公司快遞員。

“試兩三天你就知道了，這個(gè)活是懶漢干不了，好漢不想干。”于聰說(shuō)，之前街邊擺攤，因?yàn)槌枪懿榈脟?yán)，去年改行做快遞。

“要是真有快遞公司寫(xiě)得那么高，不都來(lái)干了嗎？”負(fù)責(zé)益壽路一片區(qū)的一家快遞公司員工也告訴齊魯晚報(bào)記者，“現(xiàn)在快遞員不好招，只有快遞員炒老板的，幾乎沒(méi)有老板炒快遞員的。”

月入4000已很高

6000以上是傳說(shuō)

記者詢(xún)問(wèn)了多位快遞員，四千多元的月收入在申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞公司中已經(jīng)算是高收入，如果片區(qū)資源比較好，能達(dá)到五千元，但這種情況非常少。即便在順豐，快遞員的收入平均也在五六千左右，只有干得最好的那種才能收入“過(guò)萬(wàn)”。

這四千多塊錢(qián)不是好掙的。于聰說(shuō)，他掙這4000多元已經(jīng)屬于高負(fù)荷，每天從早晨7點(diǎn)干到晚上7點(diǎn)，工作時(shí)間常常超過(guò)12個(gè)小時(shí)，還要面對(duì)各色人等。即便雙十一爆倉(cāng)，要送的快遞多，每個(gè)人的業(yè)務(wù)量也增加不了多少件，因?yàn)槠綍r(shí)的送貨量就達(dá)到了時(shí)間和體力所能承受的上限。

于聰還說(shuō)，作為基層快遞員，他們和快遞公司沒(méi)有簽訂正式的勞動(dòng)合同，沒(méi)有底薪，更沒(méi)有五險(xiǎn)一金，全部收入都來(lái)自收寄件提成，送一個(gè)件提成1元，收一個(gè)件提成5%。記者了解到，這個(gè)比例符合目前大部分快遞公司的情況。事實(shí)上，收件價(jià)格在10元以上的不多，一些月結(jié)客戶(hù)的單個(gè)快件價(jià)格甚至只有六七元。即便按收一個(gè)件10元計(jì)算，每個(gè)件的提成也只有5毛。

另外，手機(jī)話費(fèi)、車(chē)輛修理費(fèi)這些支出由快遞員自己承擔(dān)。盡管惜字如金，但話費(fèi)一個(gè)月也得一百多。對(duì)于每天負(fù)重穿行的快遞車(chē)來(lái)說(shuō)，修修補(bǔ)補(bǔ)不可避免，干了一年多，于聰?shù)碾妱?dòng)三輪輪胎、前軸換了個(gè)遍。

于聰一開(kāi)始的時(shí)候也是聽(tīng)說(shuō)快遞賺得多，真來(lái)干了才發(fā)現(xiàn)，那些月入六七千的幾乎都是傳說(shuō)。他的說(shuō)法得到了快遞行業(yè)多位人士的證實(shí)，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)記者要找一名干了三四年的老快遞員時(shí)，一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，快遞行業(yè)人員流動(dòng)性大，干了幾年還在的還真不好找。

至于多家快遞公司招聘廣告中5000元-8000元的月薪，多名快遞員告訴記者，大部分快遞公司都達(dá)不到這個(gè)水平。

和被罰的恐懼相比

增收算不了什么

是否像大家想象的一樣，雙十一期間，快遞員能大賺一筆，月入上萬(wàn)？記者了解到，對(duì)大多數(shù)快遞員來(lái)說(shuō)，雙十一的收益增長(zhǎng)并不明顯。如果平時(shí)收入四千元，雙十一很難賺到五千元。因?yàn)榭爝f員難招，平時(shí)就幾乎滿(mǎn)負(fù)荷工作。

于聰平時(shí)每個(gè)月派3000件左右，11月份能派到4000件，這已經(jīng)達(dá)到極限。因?yàn)榭爝f員數(shù)量有缺口，雙十一包裹蜂擁而至?xí)?dǎo)致延誤增多。盡管公司會(huì)把延誤期限由一天調(diào)整到兩天，但是延誤還是不可避免。與此相對(duì)應(yīng)，客戶(hù)投訴也會(huì)增多。

“遇到好說(shuō)話的客戶(hù)還好，遇到不好說(shuō)話的真是頭疼。”于聰說(shuō)，如果因態(tài)度或延誤問(wèn)題客戶(hù)投訴到總公司，就要扣快遞員工資500元，如果投訴到郵政總局，就要扣1000元。而工作量的暴增必然導(dǎo)致快遞員服務(wù)質(zhì)量下降，相比平時(shí)更容易產(chǎn)生矛盾。

即便客戶(hù)不投訴，快遞公司內(nèi)部也有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。如果公司內(nèi)部系統(tǒng)顯示某些快件延誤，而監(jiān)督人員打電話到客戶(hù)處核實(shí)發(fā)現(xiàn)原因確實(shí)來(lái)自快遞員，同樣也要扣錢(qián)。根據(jù)快件派送距離，處罰金額不一，比如從廣東寄到濟(jì)南的快件，延誤一天要扣50元。

“盡管很多人覺(jué)得幾十塊罰款不算什么，延誤和被投訴情況也不會(huì)太多，但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，罰的都是我們的血汗錢(qián)。別說(shuō)五百一千，一兩百我們也受不了，掙這個(gè)錢(qián)太不容易了。”于聰說(shuō)，和倍增的壓力以及被罰的恐懼相比，雙十一的收入增長(zhǎng)實(shí)在算不了什么。

(齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者張亞楠)