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　　預(yù)計(jì)道路擁堵增10.7%

　　明天恰逢周五，又趕上尾號(hào)4和9限行，高德地圖聯(lián)合北京交通部門(mén)發(fā)布出行預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)全天道路擁堵條數(shù)可能創(chuàng)下本月最高，晚高峰也將大幅延長(zhǎng)至晚10時(shí)。

　　從明早6時(shí)至晚10時(shí)，全市各條主要道路的通行壓力都會(huì)保持在高位運(yùn)行，預(yù)計(jì)擁堵將比上周五上升10.7%，晚高峰環(huán)比上周五上升14.5%。

　　預(yù)計(jì)“雙11”當(dāng)天對(duì)商圈的影響將集中在北京二環(huán)內(nèi)以及北京城區(qū)東部、東北部以及東南部；西單、王府井、新街口、崇文門(mén)及簋街、后海區(qū)域均會(huì)成為車(chē)輛排隊(duì)較嚴(yán)重的區(qū)域；朝外、三里屯、藍(lán)色港灣、朝陽(yáng)大悅城、國(guó)貿(mào)等地區(qū)的情況不容樂(lè)觀；而西部城區(qū)排隊(duì)較嚴(yán)重的區(qū)域?qū)⒓性谥嘘P(guān)村、金源燕莎、公主墳和五道口附近。

　　運(yùn)輸

　　業(yè)務(wù)量增35%

　　本報(bào)訊(記者傅洋)據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，今年“雙11”期間，全行業(yè)處理快件業(yè)務(wù)量將超10.5億件，同比增長(zhǎng)35%，將有268萬(wàn)名一線(xiàn)人員投入到快遞服務(wù)中，同比增長(zhǎng)超50%。

　　圓通速遞運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)總監(jiān)王勇透露，今年“雙11”圓通訂單量預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)近3倍，末端派件、中間處理人員等將達(dá)50余萬(wàn)人，“會(huì)把小區(qū)保安動(dòng)員起來(lái)參與派件。”百世智能倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人收到訂單后，通過(guò)系統(tǒng)選取的最優(yōu)路線(xiàn)駛向存放貨品的貨架，并將其從巨大的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)搬運(yùn)至員工配貨區(qū)。這批機(jī)器人能在負(fù)重1000千克貨物的情況下以1.5m/s的速度行走，配貨員無(wú)需走動(dòng)。

　　順豐做出承諾：包括“順豐即日”、“順豐次晨”在內(nèi)所有時(shí)效產(chǎn)品，消費(fèi)者均可查詢(xún)到明確的快件送達(dá)時(shí)間。此外，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站、自提柜等方式分流壓力。快遞員APP也將在今年“雙11”大規(guī)模應(yīng)用，為物流提供事前預(yù)測(cè)、智能分配線(xiàn)路、事中監(jiān)測(cè)、事后分析等功能。 J004

　　處理

　　投訴電商結(jié)案率83.98%

　　本報(bào)訊(記者楊濱)“雙11”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已開(kāi)啟全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)——電商消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)，要求入駐平臺(tái)的電商企業(yè)加派人員、及時(shí)高效處理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者投訴，嚴(yán)格執(zhí)行一般投訴7個(gè)工作日辦結(jié)的規(guī)定。另?yè)?jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線(xiàn)投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，去年“雙11”共接到有關(guān)消費(fèi)者投訴216件，其中虛假宣傳、延遲送貨、產(chǎn)品質(zhì)量及退貨是消費(fèi)者投訴較多的問(wèn)題。

　　截至目前，新開(kāi)通的電商消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)平臺(tái)覆蓋了國(guó)內(nèi)17家市場(chǎng)占有率較高的一線(xiàn)電商企業(yè)，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、國(guó)美在線(xiàn)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、餓了么和滴滴出行等，消費(fèi)者如有涉及上述17家電商企業(yè)的消費(fèi)爭(zhēng)議，可向已加入電商直通車(chē)平臺(tái)的各級(jí)消協(xié)組織投訴，受理案件的消協(xié)將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè)。

　　目前，全國(guó)已有包括26個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)在內(nèi)的150個(gè)消協(xié)組織開(kāi)通并使用了電商直通車(chē)平臺(tái)，共受理消費(fèi)者投訴案件830件，其中已結(jié)案697件，電商回復(fù)處理率達(dá)100%，平臺(tái)整體結(jié)案率為83.98%，涉案金額約80萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失約12.5萬(wàn)元。D044

　　起訴

　　網(wǎng)購(gòu)糾紛增600%+

　　本報(bào)訊(記者安然)“雙11”網(wǎng)購(gòu)打折多，北京二中院發(fā)現(xiàn)，今年前10個(gè)月，二中院已審結(jié)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案212件，和去年比增幅超過(guò)600%。以往案子多是由商品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)，現(xiàn)已衍生到價(jià)格領(lǐng)域，因消費(fèi)者認(rèn)為遭遇“價(jià)格欺詐”而訴上法庭的，占了此類(lèi)案件的20%。

　　二中院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，到法院起訴網(wǎng)店的主要是職業(yè)打假人，被訴的多是“專(zhuān)營(yíng)店”、“ 旗艦店”或知名品牌自營(yíng)網(wǎng)店。由于法律條文規(guī)定非常明確，只要維權(quán)者能提供充分證據(jù)證明經(jīng)營(yíng)者具有欺詐行為，勝訴比例很高。在涉及價(jià)格欺詐的案件當(dāng)中，有九成以上是商家虛構(gòu)原價(jià)、專(zhuān)柜價(jià)等比價(jià)信息。

　　法官認(rèn)為，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)商家的準(zhǔn)入門(mén)檻低，開(kāi)設(shè)店鋪繳納的保證金數(shù)額較少，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格欺詐又具有隱蔽性，經(jīng)營(yíng)者獲利高于可能發(fā)生的違法成本，使得這類(lèi)欺詐多發(fā)，因此消費(fèi)者對(duì)于涉及商品價(jià)格等影響購(gòu)買(mǎi)決定的重要信息應(yīng)足夠關(guān)注，并留存銷(xiāo)售頁(yè)面、交談?dòng)涗洝⒏犊顟{證等信息，以便產(chǎn)生糾紛維權(quán)。

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