中國銀行隨州分行堅(jiān)持“公平、公正、誠信”原則，把維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益作為一項(xiàng)重要社會(huì)責(zé)任，積極為金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

該行建立健全了組織架構(gòu)和管理機(jī)制，明確了職責(zé)分工、環(huán)節(jié)管理和消費(fèi)者投訴處置工作機(jī)制，并開發(fā)應(yīng)用了中國銀行客戶投訴管理系統(tǒng)。建立了投訴渠道、投訴電話和投訴流程，確保投訴處理及時(shí)、得當(dāng)。出臺(tái)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考評(píng)機(jī)制，在各條線板塊考核方案中將客戶投訴、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入考核中。

該行還不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和員工服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶服務(wù)水平。通過整合優(yōu)化金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，減少操作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和人工處理環(huán)節(jié)。并不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，減少差錯(cuò)、節(jié)約客戶等待時(shí)間，員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量大幅提高，客戶投訴大幅下降。