- 導(dǎo)讀 -

前不久，我們天天315節(jié)目播出了蘭考石先生剛買(mǎi)了十天的一汽森雅汽車(chē)，漏油卻漏的十分厲害。三分鐘不到，就漏了有小半個(gè)礦泉水瓶的油，這樣的情況著實(shí)讓石先生嚇了一跳，在我們天天315記者的持續(xù)關(guān)注下，廠(chǎng)家已經(jīng)退還了石先生車(chē)款，但是沒(méi)想到石先生又遇到了新的問(wèn)題。

眼前這輛一汽森雅R7，是蘭考縣的石先生才買(mǎi)的新車(chē)。然而，這輛車(chē)剛開(kāi)回去才幾天，就把石先生嚇了一跳。

一汽森雅車(chē)主 石光政：買(mǎi)了購(gòu)置稅之后，我就加滿(mǎn)了油，然后就開(kāi)回家了。但是回家之后我一開(kāi)車(chē)門(mén)，就聞見(jiàn)可大一股汽油味，趴地下一看，油箱那兒漏油可厲害。

看著嘩嘩直流的汽油，石先生又是心疼又是害怕，這剛買(mǎi)的新車(chē)，咋會(huì)漏油呢？為了了解這輛一汽森雅新車(chē)漏油到底有多嚴(yán)重，記者現(xiàn)場(chǎng)做了一個(gè)小試驗(yàn)，把一個(gè)600毫升容量的新瓶子放在車(chē)底，然后開(kāi)始三分鐘計(jì)時(shí)。

三分鐘后，記者取出瓶子，發(fā)現(xiàn)這個(gè)600毫升容量的瓶子里，大約漏進(jìn)去了六分之一左右的汽油。也就是說(shuō)，三分鐘內(nèi)，這輛剛買(mǎi)十天的一汽森雅，漏油量達(dá)到了100毫升左右。即使如此，車(chē)主石先生說(shuō)這個(gè)實(shí)驗(yàn)還不能完全反映出他的車(chē)漏油的程度。

一汽森雅車(chē)主 石光政：平時(shí)比現(xiàn)在漏的厲害多了。三兩分鐘都能漏一瓶。你看，這是我那時(shí)候拍的照片，你看著，就不是漏的，是流的。

新買(mǎi)不到十天的車(chē)，為啥會(huì)出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問(wèn)題呢？漏油的速度如此之快，又到底是哪里的問(wèn)題呢？為了找到故障點(diǎn)，記者和石先生一起來(lái)到了購(gòu)車(chē)地，蘭考新成一汽森雅汽車(chē)銷(xiāo)售店。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查之后，該店的維修服務(wù)人員告訴我們，如此大面積的漏油現(xiàn)象是由于油箱焊接點(diǎn)沒(méi)有密封好引起的。

雖然找到了漏油的根源，但石先生心中的疑慮并沒(méi)有得到解答：這樣一個(gè)明顯的漏洞，為什么出廠(chǎng)時(shí)在各個(gè)檢測(cè)環(huán)節(jié)，都沒(méi)有被檢查出來(lái)呢？

蘭考一汽森雅銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理：不是啥缺陷不缺陷的問(wèn)題，那十個(gè)指頭還不一樣長(zhǎng)呢，汽車(chē)這些東西難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

這家汽車(chē)銷(xiāo)售店隨后提出，可以免費(fèi)幫車(chē)主石先生更換一個(gè)新的油箱。但石先生表示已經(jīng)對(duì)這輛車(chē)的安全性失去了信心，要求這家銷(xiāo)售店換一輛新車(chē)或者直接退車(chē)。然而，對(duì)于車(chē)主換車(chē)或者退車(chē)的要求，這家汽車(chē)銷(xiāo)售店的銷(xiāo)售經(jīng)理卻跟售后部門(mén)和廠(chǎng)家之間玩起了推皮球的游戲。

蘭考一汽森雅銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理：能換不能，我不知道，這你們得去找廠(chǎng)家，能不能達(dá)到換的標(biāo)準(zhǔn)，那是售后說(shuō)了算的，我們這里做不了主，我們只是一個(gè)二級(jí)的維修機(jī)構(gòu)，有啥事了，我們?nèi)ソo修修車(chē)之類(lèi)的。

石先生的新車(chē)究竟能不能換，森雅R7漏油的現(xiàn)象究竟是不是個(gè)例？帶著這些問(wèn)題，記者來(lái)到了鄭州市新成汽車(chē)貿(mào)易有限公司，見(jiàn)到了服務(wù)站的洪站長(zhǎng)。他表示，對(duì)于石先生新車(chē)漏油一事，還需要進(jìn)一步的鑒定。

鄭州新成汽車(chē)貿(mào)易有限公司服務(wù)站站長(zhǎng) 洪宇宏：這個(gè)情況我們也知道，但是問(wèn)題清楚，原因有很多種，比如說(shuō)，萬(wàn)一要是出現(xiàn)了外力撞擊呢，所以我們要做一下鑒定。

洪站長(zhǎng)認(rèn)為油箱出現(xiàn)漏油問(wèn)題，不一定是出廠(chǎng)時(shí)就存在的質(zhì)量問(wèn)題，也有可能是車(chē)輛在駕駛過(guò)程中遭遇碰撞之類(lèi)的外力所致。在洪站長(zhǎng)的堅(jiān)持下，車(chē)主石先生也同意了將汽車(chē)的油箱拆卸下來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，這輛森雅R7的油箱在焊接的地方有一條明顯的裂縫，而且并非是外傷所致。

車(chē)主石先生電話(huà)采訪(fǎng)：有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)外傷？沒(méi)有，就是油箱上原來(lái)都有的一個(gè)洞，其他的啥都沒(méi)有。

洪宇宏電話(huà)采訪(fǎng)：就是這個(gè)結(jié)果顯示咱們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)油箱有外傷是吧， 對(duì)， 那咱們?yōu)樯稌?huì)有這么嚴(yán)重的漏油現(xiàn)象？ 那我們也不知道，這個(gè)事情得問(wèn)廠(chǎng)家，我們只是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，關(guān)于質(zhì)量上的鑒定上的東西都是廠(chǎng)家說(shuō)了算的。

車(chē)主石先生電話(huà)采訪(fǎng)：他當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)的就是，那這個(gè)油箱沒(méi)有撞擊的痕跡， 我問(wèn)他那為啥會(huì)這樣，他就說(shuō)那應(yīng)該是廠(chǎng)家出場(chǎng)時(shí)候的問(wèn)題。

新車(chē)油箱存在并非人為因素造成的裂縫，這事蹊蹺了。就算在汽車(chē)出廠(chǎng)時(shí)這樣的燃油泄漏故障沒(méi)有檢查出來(lái)，那么到了4S店之后的檢測(cè)試駕，為什么也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)如此明顯的問(wèn)題呢？

洪宇宏電話(huà)采訪(fǎng)：是這樣，我們有個(gè)PDA檢測(cè)，但是我們并沒(méi)有把油加滿(mǎn)，他這個(gè)問(wèn)題在油箱下面不是上面，所以我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，但是他這個(gè)漏油并不是非要加滿(mǎn)才會(huì)漏啊，就像一個(gè)木桶在四分之三的地方有個(gè)漏洞，那你必須把水裝到四分之三的地方才會(huì)發(fā)現(xiàn)，他這個(gè)油箱的焊接點(diǎn)那里有個(gè)洞，必須把油加到焊接點(diǎn)那個(gè)位置。

新車(chē)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的燃油泄漏問(wèn)題，一汽森雅廠(chǎng)家會(huì)給出什么說(shuō)法呢？類(lèi)似的問(wèn)題其他森雅的車(chē)主還發(fā)現(xiàn)過(guò)么？為弄清這些問(wèn)題，記者撥打了一汽森雅的廠(chǎng)家客服電話(huà)。

一汽森雅的廠(chǎng)家客服電話(huà)采訪(fǎng)：咱們新買(mǎi)的汽車(chē)，為啥會(huì)出現(xiàn)油箱上有個(gè)漏洞的情況呢？咱們的汽車(chē)出廠(chǎng)時(shí)候沒(méi)有經(jīng)過(guò)測(cè)試的么？我們的汽車(chē)肯定是會(huì)檢測(cè)的。但是什么原因造成的這個(gè)情況，我們沒(méi)有辦法解答，這個(gè)我們只能記錄下來(lái)，然后反饋給廠(chǎng)家的技術(shù)維修部門(mén)。

記者隨后提出能否提供廠(chǎng)家技術(shù)服務(wù)部門(mén)的電話(huà)，遭到一汽森雅客服人員的拒絕。記者又電話(huà)聯(lián)系了鄭州新成汽車(chē)貿(mào)易有限公司售后服務(wù)站的洪站長(zhǎng)，也沒(méi)能得到廠(chǎng)家技術(shù)部門(mén)的聯(lián)系方式。這一事件最終該怎么處理呢？在記者持續(xù)關(guān)注下，一汽森雅方面同意為車(chē)主石先生辦理全額退款手續(xù)，目前石先生已經(jīng)拿到了79000元的部分車(chē)款，但是石先生告訴記者，鄭州新成汽車(chē)貿(mào)易有限公司至今還扣留了他6000元的押金。

一汽森雅車(chē)主 石光政：他說(shuō)是過(guò)戶(hù)押金，那這個(gè)過(guò)戶(hù)押金是什么時(shí)候把錢(qián)退回給你，那不知道，沒(méi)有消息。

在石先生所簽署的三包退換車(chē)協(xié)議上記者看到，車(chē)輛在過(guò)戶(hù)事宜辦理完畢之后，鄭州新成汽車(chē)貿(mào)易有限公司需要退回全部押金，協(xié)議簽署時(shí)間為2017年3月6日，石先生告訴記者，如今已經(jīng)過(guò)去幾個(gè)月了，這段時(shí)間他經(jīng)常詢(xún)問(wèn)過(guò)戶(hù)進(jìn)展，但是始終沒(méi)有得到答復(fù)。

一汽森雅車(chē)主 石光政：打電話(huà)的時(shí)候，要不是一接就不說(shuō)話(huà)，過(guò)戶(hù)他什么時(shí)候過(guò)啊？一年兩年，到時(shí)候我的錢(qián)怎么辦啊。

那么石先生的車(chē)輛過(guò)戶(hù)手續(xù)目前進(jìn)行到哪一步了呢，他的6000元押金又何時(shí)能拿到手呢，記者再次來(lái)到了鄭州新成汽車(chē)貿(mào)易有限公司了解情況，售后服務(wù)站新任站長(zhǎng)王先生告訴記者，石先生遲遲沒(méi)有得到回復(fù)是因?yàn)樵瓉?lái)的服務(wù)站站長(zhǎng)洪某目前已經(jīng)不在這里工作了，由于工作的交接問(wèn)題才導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生。目前他們已經(jīng)找到了石先生那輛車(chē)的買(mǎi)家，過(guò)戶(hù)手續(xù)也將在6月份之內(nèi)完成。

鄭州新成汽車(chē)貿(mào)易有限公司服務(wù)站站長(zhǎng) 王海濤：這個(gè)月已經(jīng)找好買(mǎi)主了， 找了買(mǎi)主這個(gè)月就可以過(guò)戶(hù)，過(guò)完戶(hù)有這個(gè)協(xié)議你，就不要害怕，大公司也不會(huì)因?yàn)檫@6000塊錢(qián)不給你。

石先生的問(wèn)題得到了解決，然而無(wú)論是一汽森雅廠(chǎng)家，還是新成一汽森雅4S店，都未對(duì)新車(chē)油箱上為何有條裂縫以及漏油是否是個(gè)例問(wèn)題作出解釋?zhuān)瑢?duì)此我們也將繼續(xù)關(guān)注。