在全球航空旅行日益普及的今天，東航旅游的服務(wù)創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施的完善，更體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的全面提升。從航班時(shí)刻優(yōu)化到行李管理升級(jí)，從機(jī)上娛樂系統(tǒng)的完善到兒童 Mitsuri 系統(tǒng)的推出，東航旅游正在通過(guò)一次次細(xì)微的服務(wù)創(chuàng)新，重新定義航空旅行的服務(wù)價(jià)值。這種服務(wù)的重構(gòu)，不僅讓旅客獲得了更好的旅行體驗(yàn)，更實(shí)現(xiàn)了從"服務(wù)產(chǎn)品"到"客戶價(jià)值"的轉(zhuǎn)變。

1. 延誤管理系統(tǒng)：讓旅客不再為延誤擔(dān)憂

東航旅游推出了延誤管理系統(tǒng)，旅客可通過(guò)手機(jī)APP、官網(wǎng)或二維碼等便捷方式，實(shí)時(shí)查詢航班狀態(tài)，智能安排 connecting flights（轉(zhuǎn)機(jī)航班）。智能預(yù)測(cè)延誤程度，及時(shí)給出改簽建議。特別是在節(jié)假日旅游高峰期，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)出航班調(diào)整提醒，讓旅客不再為航班延誤而焦慮。

延誤系統(tǒng)還提供智能改簽服務(wù)，旅客可提前通過(guò)系統(tǒng)獲取改簽信息，減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待的時(shí)間。系統(tǒng)還自動(dòng)匹配旅客的登機(jī)牌，節(jié)省登機(jī)時(shí)間。這些服務(wù)創(chuàng)新讓旅客在經(jīng)歷航班延誤后，能夠更快地重新融入旅行狀態(tài)，充分體現(xiàn)了東航對(duì)旅客的關(guān)懷。

2. 行李服務(wù)升級(jí)：從等待到便捷的轉(zhuǎn)變

東航旅游行李管理系統(tǒng)讓行李處理更加智能便捷。旅客可提前在線查詢行李狀態(tài)，通過(guò)QR碼或電子登機(jī)牌自主取件，不再為行李丟失或延誤而著急。行李管理系統(tǒng)的覆蓋范圍不斷擴(kuò)展，從國(guó)內(nèi)到國(guó)際航班，從經(jīng)濟(jì)艙到商務(wù)艙，行李追蹤服務(wù)一應(yīng)俱全。

在行李丟失或損壞的情況下，東航旅游提供快速補(bǔ)送服務(wù)，旅客可以在第一時(shí)間獲得補(bǔ)送行李，避免因行李問題影響旅行計(jì)劃。這種行李管理的升級(jí)，不僅提升了旅客的體驗(yàn)，也體現(xiàn)了東航對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。

3. 機(jī)上娛樂系統(tǒng)：從被動(dòng)享受到主動(dòng)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變

機(jī)上娛樂系統(tǒng)在功能和體驗(yàn)上都有了極大的提升。旅客可根據(jù)自己的喜好選擇音樂、電影、電視劇等不同類型的娛樂內(nèi)容。在飛行過(guò)程中，還可以實(shí)時(shí)查看天氣狀況，了解目的地信息，甚至通過(guò)機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行視頻通話或網(wǎng)上沖浪。

在兒童 Mitsuri 系統(tǒng)的幫助下，家長(zhǎng)可以為兒童提供貼心的娛樂服務(wù)。 Mitsuri 是東航旅游一項(xiàng)創(chuàng)新型服務(wù)，通過(guò)屏幕顯示的選項(xiàng)，父母可以選擇適合兒童的電影、動(dòng)畫、音樂等，讓孩子們?cè)诼猛局幸材芟硎軍蕵贰＿@種智能化的兒童服務(wù)，讓旅行更添溫暖與趣味。

4. 奢華休息室：奢華體驗(yàn)的回歸

東航旅游貴賓休息室的升級(jí)，為旅客提供了更舒適的奢華體驗(yàn)。休息室配備 Nespresso 親手咖啡機(jī)，旅客可隨時(shí)享受新鮮萃取咖啡。在飛機(jī)上，旅客可以選擇先用餐再休息，享受更貼心的服務(wù)。

奢華休息室還提供免費(fèi)飲品、小食和咖啡，旅客可以隨時(shí)補(bǔ)充能量。休息室的環(huán)境優(yōu)雅舒適， seating 區(qū)域設(shè)有閱讀角，旅客可以在這里放松閱讀或小憩。這種對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求，讓旅客在飛行過(guò)程中享受到了奢華的旅行體驗(yàn)。

5. 機(jī)上購(gòu)物：購(gòu)物樂趣的延伸

機(jī)上購(gòu)物功能的升級(jí)，讓旅客在飛行過(guò)程中也能購(gòu)物。旅客可以購(gòu)買東航旅游聯(lián)名商品，如旅行袋、水杯等，享受 flights only 的購(gòu)物樂趣。在機(jī)上購(gòu)物時(shí)，旅客可以使用手機(jī)支付，享受便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

機(jī)上購(gòu)物功能還提供了多樣化的商品選擇，滿足不同旅客的需求。無(wú)論是日常用品還是紀(jì)念品，旅客都能在這里找到心儀之物。這種購(gòu)物樂趣的延伸，讓旅客在旅途中體驗(yàn)到了購(gòu)物的樂趣。

6. 機(jī)上 banking：金融服務(wù)的延伸

機(jī)上 banking 功能的升級(jí)，讓旅客在飛行過(guò)程中也能享受金融服務(wù)。旅客可以進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、外匯兌換等功能，方便快捷。這種金融服務(wù)的延伸，讓旅客在旅途中也能感受到金融服務(wù)的便利。

機(jī)上 banking 還提供實(shí)時(shí)匯率信息，旅客可以隨時(shí)了解最新的匯率變動(dòng)。這種金融服務(wù)的便利，讓旅客在旅途中更加從容。這種機(jī)上 banking 的創(chuàng)新，不僅提升了服務(wù)的品質(zhì)，也體現(xiàn)了東航對(duì)客戶需求的高度重視。

7. 機(jī)上接送服務(wù)：服務(wù)范圍的延伸

機(jī)上接送服務(wù)的升級(jí)，讓旅客的旅行更加便利。旅客可以提前在手機(jī)APP上預(yù)約接送服務(wù)，機(jī)上工作人員會(huì)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)接機(jī)。接送服務(wù)不僅提升了服務(wù)品質(zhì)，還讓旅客更加省心。

機(jī)上接送服務(wù)還提供免費(fèi)行李搬運(yùn)，旅客可以將隨身物品交給工作人員，享受更加便捷的服務(wù)。這種接送服務(wù)的升級(jí)，讓旅客感受到東航對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求。

8. 機(jī)上醫(yī)療：安全的保障

機(jī)上醫(yī)療系統(tǒng)的升級(jí)，為旅客提供了更加安全的旅行環(huán)境。旅客可以隨時(shí)查看機(jī)上醫(yī)療狀態(tài)，了解設(shè)備的使用情況。機(jī)上醫(yī)療系統(tǒng)還提供緊急呼叫功能，旅客可以呼叫機(jī)上醫(yī)療人員協(xié)助。

在緊急情況下，機(jī)上醫(yī)療人員會(huì)立即響應(yīng)，確保旅客的安全。這種醫(yī)療保障的升級(jí)，讓旅客在旅途中感受到安全與安心。

東航旅游的每一次服務(wù)創(chuàng)新，都是對(duì)旅客體驗(yàn)的提升，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的升華。從延誤管理系統(tǒng)到 Mitsuri 系統(tǒng)，從機(jī)上購(gòu)物到機(jī)上 banking，從休息室到接送服務(wù)，每一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)都在重新定義著航空旅行的服務(wù)價(jià)值。這種服務(wù)的重構(gòu)，不僅讓旅客獲得了更好的旅行體驗(yàn)，也體現(xiàn)了東航對(duì)客戶需求的深入了解和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)追求。未來(lái)，東航旅游將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客帶來(lái)更美好的旅行體驗(yàn)。