為了提升旅客出行體驗，假日期間鐵路部門加強車站服務，落實便民利民措施，切實保障旅客安全、有序、溫馨出行。作為長三角地區首批老年友好型車站之一的上海南站開辟老年團體旅客候車專區，設置“銀齡管家”，提供專人引導和優先檢票服務；候車室內增設“銀發專座”，設置輪椅停靠點和輪椅檢票暫候區，提供“溫馨提示卡”、便民服務箱等適老服務，不斷提高銀發群體出行體驗。上海、南京、杭州、合肥客運段加強老人、兒童等重點旅客服務和幫助，遇有沿途車站大客流情況，做好車門口值守，引導旅客有序上下車；對于同站臺兩趟列車同時組織乘降的情況，加強車門口宣傳提示，防止旅客上錯車。同時，“五一”假期長三角鐵路持續升級“一碗好飯”特色服務，華鐵旅服公司實施“一車一標配”“一日一調整”策略動態優化餐食供應，新增多款優質水果及6種拼盤組合，包括越南香蕉、山東黃瓜、云南青提等，通過直采配送方式保障新鮮度，受到旅客的歡迎。
