近日，江蘇揚州的一位盲人管先生在某運營商營業(yè)廳辦理手機卡時，因無法完成刷臉驗證，無奈之下，只能以親屬的名義開通手機卡。管先生表示，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業(yè)廳以“相關(guān)規(guī)定”為由要求其刷臉驗證。(5月13日央廣網(wǎng))

　　如今，刷臉認證已滲透到生活的方方面面，辦銀行卡、手機卡，甚至進出小區(qū)門禁等都需要刷臉。人臉識別技術(shù)的初衷是為了提升安全性和便捷性，通過精準識別身份，有效防范盜用、冒用等風(fēng)險，在一定程度上確實對維護社會秩序、高效辦理業(yè)務(wù)等發(fā)揮了積極作用。

　　然而，在追求技術(shù)帶來的便利時，我們卻不能忽視那些因生理缺陷等原因無法適應(yīng)這項技術(shù)的特殊群體。對于盲人、人臉燒傷患者、腦癱患者、面癱患者等特殊群體而言，刷臉認證成為了難以跨越的障礙。強制要求他們完成刷臉識別、否則不予辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這不僅缺乏人文關(guān)懷，更是一種變相歧視，剝奪了他們平等享受公共服務(wù)和參與社會生活的合法權(quán)益。

　　從法律角度看，即將于今年6月1日正式施行的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》明確規(guī)定，實現(xiàn)相同目的或達到同等業(yè)務(wù)要求，存在其他非人臉識別技術(shù)方式的，不得將人臉識別技術(shù)作為唯一驗證方式；若個人不同意通過人臉信息進行身份驗證，應(yīng)當(dāng)為其提供其他合理且便捷的身份驗證方式。此外，在處理殘疾人、老年人人臉信息時，必須符合無障礙環(huán)境建設(shè)相關(guān)規(guī)定并遵循最小必要原則。涉事營業(yè)廳的做法顯然與《辦法》規(guī)定相悖。

　　面對特殊群體在刷臉認證中遇到的難題，有效避免出現(xiàn)類似要求盲人眨眼認證這般“睜眼瞎”的荒唐事，相關(guān)企業(yè)和機構(gòu)應(yīng)積極探索解決方案。比如，運營商可以引入指紋驗證、聲紋驗證等其他生物識別技術(shù)作為刷臉驗證的補充或替代方式。同時，加強人工審核環(huán)節(jié)，在特殊群體出示有效身份證件、殘疾證等證明材料后，由工作人員進行嚴格的人工核實，確保人證相符。在這方面，一些地方已經(jīng)有了成功的嘗試，如揚州另一家營業(yè)廳針對殘疾人辦理手機卡，采用拍照留檔替代人臉識別的方式，既保障了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，又體現(xiàn)了對特殊群體的關(guān)懷。

　　此外，技術(shù)開發(fā)者在研發(fā)人臉識別技術(shù)及相關(guān)應(yīng)用時，也應(yīng)將特殊群體的需求納入考量，進行殘障包容性評估，從源頭上提升技術(shù)的普適性。政府部門則要強化監(jiān)管，督促企業(yè)嚴格落實相關(guān)法規(guī)政策，對于拒不整改、依然歧視特殊群體的企業(yè)依法予以處罰。只有多方協(xié)同發(fā)力，才能讓人臉識別技術(shù)在發(fā)揮其優(yōu)勢的同時，不落下任何一個群體，真正實現(xiàn)科技發(fā)展與人文關(guān)懷的和諧統(tǒng)一，讓技術(shù)應(yīng)用更有溫度。

　　來源：羊城晚報 2025年05月14日 版次：A07 欄目：街談巷議 作者：吳睿鶇